Lopeta puhuminen ja kuuntelu

ei kuuntele

Sosiaalinen media on sosiaalinen. Olemme kaikki kuulleet sen miljoona kertaa. Syy siihen, että olemme kaikki kuulleet tämän miljoona kertaa, johtuu siitä, että se on ainoa vakiosääntö, jonka kuka tahansa voi todistaa sosiaalisesta mediasta.

Suurin ongelma, jonka näen säännöllisesti, on se, että ihmiset puhuvat pikemminkin seuraajiensa kanssa kuin puhuvat kanssa niitä.

Äskettäin löysimme asiakkaan valituksen Twitter yhden asiakkaamme suhteen. Vaikka valitus ei tosiasiassa kohdistunut asiakkaalle, päätimme, että paras tapa olisi vastata ja osoittaa, että kuuntelemme asiakkaitamme ja että autamme täällä.

Asiakas vastasi, että tunnustuksemme hänestä oli korvaus alkuperäisestä valituksesta. Joten yhteenvetona asiakkaalla oli valitus ja ilmaisi sen Twitterissä. Asiakkaamme vastaa ja tarjoaa apua, ja asiakas piti tarjousta riittävänä uskollisuutensa säilyttämiseksi.

Tästä on kyse sosiaalisessa mediassa. Sen sijaan, että luot vain sisältöä, joka yksinkertaisesti puhuu seuraajillesi, vietä aikaa kuuntelemiseen ja vuorovaikutukseen jo verkossa tapahtuvien keskustelujen kanssa. Tämä palaa alkuperäiseen kohtaan, jonka mukaan sosiaalinen media on sosiaalista.

Kukaan ei pidä kaverista, joka ei voi tehdä mitään, mutta puhu itsestään ja siitä, mitä hän tekee. Käytä aikaa kuunnellaksesi ja liity keskusteluihin mainostamatta välttämättä jotain, mitä yrityksesi tekee.

Kuten Ernest Hemingway kerran sanoi: ”Haluan kuunnella. Olen oppinut paljon kuuntelemalla tarkkaan. Useimmat ihmiset eivät koskaan kuuntele. "

Yksi kommentti

  1. 1

    En voinut olla samaa mieltä enempää
    kanssasi. Sosiaalisen median käyttö asiakaspalveluna ei ole vain kohteliasta ja
    käyttäjäystävällinen asiakkaillesi, mutta se voi myös tuottaa todella paljon liikennettä,
    bränditietoisuus ja jos se tehdään oikein ja hauskalla tavalla, siitä voi tulla virusta ja se on jotain korvaamatonta.
    Viime vuonna voisimme nähdä erinomaisen esimerkin, jonka Bodyform teki vastauksena
    Richard Neill. Nämä asiat ovat vain hienoja, ja tuotemerkkien tulisi keskittyä siihen. Kuuntelu on avain kaikkeen.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.