NPS
Martech Zone merkityt artikkelit NPS:
-
Analytiikka ja testaus
Woopra: Data-Driven Customer Journey Analytics
Yrityksillä on edessään valtava haaste: ymmärtää asiakkaidensa matkaa tehdä tietoisia päätöksiä ja parantaa tarjontaansa. Jokaisen yrityksen tie menestykseen alkaa asiakkaiden syvästä ymmärtämisestä. Asiakkaiden monimutkaisten matkojen tulkitseminen tuotteiden, markkinointikampanjoiden ja tukipalvelujen kanssa on pelottavaa. Tämä asiakaspolkujen näkyvyyden puute jätti yritykset hämärään, eivätkä pysty…
-
Analytiikka ja testaus
Miten myynti- ja markkinointiosastot hyötyvät Call Center Analyticsista?
Puhelinkeskuksen analytiikka tarkoittaa puhelinkeskuksen toiminnasta kerättyjen tietojen ja mittareiden analysointiprosessia oivallusten saamiseksi ja tietopohjaisten päätösten tekemiseksi. Se sisältää erityyppisten tietojen keräämisen ja analysoinnin, kuten puhelumääriä, puheluiden kestoja, odotusaikoja, asiakasvuorovaikutuksia, agentin suorituskykyä, asiakastyytyväisyyspisteitä ja paljon muuta. Näiden alustojen avulla puhelinkeskukset voivat tunnistaa huolenaiheita,…
-
Analytiikka ja testaus
Mikä on Net Promoter Score (NPS) -järjestelmä?
Viime viikolla matkustin Floridaan (teen tämän joka vuosineljännes) ja kuuntelin ensimmäistä kertaa kirjan Audiblesta matkalla alas. Valitsin The Ultimate Question 2.0:n: Kuinka verkon promoottoriyritykset menestyvät asiakaslähtöisessä maailmassa käytyäni vuoropuhelua joidenkin markkinoinnin ammattilaisten kanssa verkossa. Net Promoter Score (NPS) -järjestelmä perustuu…