Asiakaspalautteen kerääminen on ilmeinen ensimmäinen askel optimaalisen asiakaskokemuksen tarjoamisessa. Mutta se on vasta ensimmäinen askel. Mitään ei saada aikaan, ellei tämä palaute ohjaa jonkinlaista toimintaa. Liian usein palautetta kerätään, kootaan vastaustietokantaan, analysoidaan ajan myötä, luodaan raportteja ja lopulta tehdään esitys, jossa suositellaan muutoksia. Siihen mennessä asiakkaat, jotka…