Kanta-asiakasohjelmat ovat olleet keskeinen osa brändivuorovaikutusta kuluttajien kanssa vuosikymmenten ajan. Kanta-asiakasohjelmien alkuaikoina brändit keskittyivät parhaisiin asiakkaisiinsa ja tarjosivat palkintoja kasvattaakseen osuuttaan lompakosta. Esimerkiksi American Airlinesin AAdvantage-ohjelma suunniteltiin motivoimaan niitä 2 % asiakkaista, jotka osallistuivat 25 % tai enemmän…