KANA Express: asiakaskokemusten hallinta

Neuvomme monien keskisuurten ja suurten yritysten kanssa, jotka päättävät siirtyä sosiaalisen markkinoinnin ohjelmaan vain saadakseen selville, etteivät ne ennakoineet välitöntä asiakaspalvelun kysyntää. Onneton asiakas ei välitä siitä, että olet avannut Twitter-tilin tai julkaissut Facebook-sivun markkinointiasi varten ... he käyttävät palvelun pyytämiseen hyväkseen mediaa. Ja koska se on julkinen foorumi, tarjoa se paremmin heille. Nopeasti. Tämä

Yritysostajat ovat erilaisia!

Tekstisuunnittelija Bob Bly on toimittanut luettelon syistä, miksi markkinointi yrityksille eroaa suuresti kuluttajista. Olen kirjoittanut aikomuksista aikaisemmissa viesteissä, ja uskon, että tämä on hieno esimerkki. Yritysostajan tarkoitus on ainutlaatuinen verrattuna kuluttajiin: Yritysostaja haluaa ostaa. Yritysostaja on hienostunut. Yritysostaja lukee paljon kopioita. Monivaiheinen ostoprosessi. Useita ostovaikutuksia. Yritystuotteet ovat