Csat
Martech Zone merkityt artikkelit CSAT:
-
Analytiikka ja testaus
Miten myynti- ja markkinointiosastot hyötyvät Call Center Analyticsista?
Puhelinkeskuksen analytiikka tarkoittaa puhelinkeskuksen toiminnasta kerättyjen tietojen ja mittareiden analysointiprosessia oivallusten saamiseksi ja tietopohjaisten päätösten tekemiseksi. Se sisältää erityyppisten tietojen keräämisen ja analysoinnin, kuten puhelumääriä, puheluiden kestoja, odotusaikoja, asiakasvuorovaikutuksia, agentin suorituskykyä, asiakastyytyväisyyspisteitä ja paljon muuta. Näiden alustojen avulla puhelinkeskukset voivat tunnistaa huolenaiheita,…
-
Sisältö Markkinointi
6 asiakastyytyväisyyden keskeiset suorituskykymittarit
Vuosia sitten työskentelin yrityksessä, joka seurasi heidän puheluiden määrää asiakaspalvelussa. Jos heidän puhelunsa lisääntyisi ja puheluaikaa lyhennetään, he juhlisivat menestystä. Ongelmana oli, että he eivät onnistuneet ollenkaan. Asiakaspalvelun edustajat yksinkertaisesti kiirehtivät jokaiseen puheluun pitääkseen johdon poissa. Tulos oli erittäin vihainen…