Palautteen mukauttaminen ja vastaaminen ajaa sisältömarkkinoinnin tuloksia

Kuinka nopeasti ja tehokkaasti markkinoijat reagoivat ja sopeutuvat jatkuvaan kuluttajapalautteeseen, on tullut uusi tekijä brändin suorituskyvylle. 90 prosentin kyselyyn osallistuneista 150 brändimarkkinoijasta mukaan reagointikyky - tai kyky hankkia, ymmärtää ja sitten reagoida nopeasti palautteeseen, mieltymyksiin ja tarpeisiin - on tärkeää, ellei kriittistä, poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoamisessa. Vain 16 prosenttia markkinoijista kokee organisaationsa reagoivan erittäin kuluttajaan tekemättä muutoksia

6 asiakastyytyväisyyden keskeiset suorituskykymittarit

Vuosia sitten työskentelin yrityksessä, joka seurasi heidän puhelumääriä asiakaspalvelussa. Jos heidän puhelumääränsä kasvoi ja puheluaikaa lyhennettiin, he juhlivat menestystään. Ongelmana oli, että he eivät onnistuneet lainkaan. Asiakaspalvelun edustajat yksinkertaisesti kiirehtivät jokaista puhelua pitääkseen johdon selästä. Tuloksena oli joitain erittäin vihaisia ​​asiakkaita, joiden oli soitettava toistuvasti takaisin ratkaisun löytämiseksi. Jos sinä

Interaction 'Hybrid Calling System = Hämmästyttävä

Maanantaina minulla oli tilaisuus kiertää vuorovaikutuksia, kuunnella ja tarkkailla heidän järjestelmäänsä toiminnassa ja käyttää Hey Otto - ääni- ja verkkoneuvottelujärjestelmä, joka käyttää vuorovaikutusteknologiaa takana. Yritykset, joilla on suuret puhelinkeskukset, kuljettavat kahta eri tietä, joko automaattisia puheentunnistusjärjestelmiä (ASR) tai palkkaamalla suuria kalliita huoneita puhelinkeskuksen hoitajille. Tyypillinen kutsu IVR: ään on turhauttavaa, ja

Keskiaikainen tukipalvelu

Oletko koskaan miettinyt, millaista oli olla helpdesk-avustaja keskiajalla? No, puheluun on vastattu ja tämä uskomattoman hauska video näyttää miltä se voi olla. Tim O'Reillyn kautta