Mitä kustannuksia hankitaan asiakkaan säilyttämisestä?

On vallitsevaa viisautta siitä, että uuden asiakkaan hankintakustannukset voivat olla 4–8 kertaa asiakkaan säilyttämisen kustannukset. Sanon vallitsevaa viisautta, koska näen, että tilastotiedot ovat usein jaettuja, mutta eivät todellakaan löydä resursseja sen käyttämiseen. En epäile, että asiakkaan pitäminen on halvempaa organisaatiolle, mutta on olemassa poikkeuksia. Esimerkiksi välitystoiminnassa voit usein käydä kauppaa - asiakas