3 oppitunteja aidosti asiakaskeskeisiltä yrityksiltä

Asiakaspalautteen kerääminen on ilmeinen ensimmäinen askel optimaalisen asiakaskokemuksen tarjoamisessa. Mutta se on vasta ensimmäinen askel. Mitään ei saavuteta, ellei palaute saa aikaan jonkinlaista toimintaa. Liian usein palautetta kerätään, kootaan vastaustietokantaan, analysoidaan ajan mittaan, raportteja luodaan ja lopulta tehdään esitys, jossa suositellaan muutoksia. Siihen mennessä palautteen antaneet asiakkaat ovat päättäneet, että heidän panoksellaan ei tehdä mitään ja he ovat tehneet sen

Asiakkaan ensimmäinen verkkokauppa: Älykkäät ratkaisut asiaan, jota et voi varata väärin

Pandeemian aikakausi kohti verkkokauppaa on muuttanut kuluttajien odotuksia. Kun lisäarvoa, online-tarjouksista on nyt tullut ensisijainen asiakasyhteyspiste useimmille vähittäiskaupan tuotemerkeille. Ja virtuaalisen asiakastuen merkitys asiakaskeskustelun pääkanavana on aina korkealla. Verkkokaupan asiakaspalveluun liittyy uusia haasteita ja paineita. Ensinnäkin kotiasiakkaat viettävät enemmän aikaa verkossa ennen kuin tekevät ostopäätöksensä. 81% vastaajista tutki heitä