6 asiakastyytyväisyyden keskeiset suorituskykymittarit

Vuosia sitten työskentelin yrityksessä, joka seurasi heidän puhelumääriä asiakaspalvelussa. Jos heidän puhelumääränsä kasvoi ja puheluaikaa lyhennettiin, he juhlivat menestystään. Ongelmana oli, että he eivät onnistuneet lainkaan. Asiakaspalvelun edustajat yksinkertaisesti kiirehtivät jokaista puhelua pitääkseen johdon selästä. Tuloksena oli joitain erittäin vihaisia ​​asiakkaita, joiden oli soitettava toistuvasti takaisin ratkaisun löytämiseksi. Jos sinä