Asiakaspalvelun automaatio
Martech Zone merkityt artikkelit asiakaspalvelun automaatio:
-
CRM ja tietoalustat
Jayson DeMersHelmikuu 14, 2024
5 tapaa saada asiakkaat tuntemaan olonsa rakastetuksi
Huonon asiakaspalvelun seuraukset ovat huomattavia, sillä yli puolet kuluttajista vähentää kulutustaan yhden huonon kokemuksen jälkeen. Tämä kielteinen vaikutus kulutuskulutukseen muodostaa merkittävän uhan yrityksille maailmanlaajuisesti, ja se voi vaikuttaa 4.7 biljoonan dollarin vuosituloihin. Näiden riskien pienentämiseksi on välttämätöntä, että yritykset tarjoavat loistavia asiakaskokemuksia, etenkin nousevan…
-
Tekoäly
Douglas KarrVoi 30, 2023
Chatbase: Harjoittele ChatGPT ja käynnistä älykäs verkkosivustosi ChatBot ilman tekoälyn asiantuntemusta
Vuosia sitten kehitetyllä perinteisellä chatbotilla oli yksinkertainen kokemus… esitä kysymys ja robotti yritti ymmärtää kysymyksen ja antaa asiaankuuluvan vastauksen. Chatbotin suunnittelu oli alkeellista: haettiin avainsanoja ja lauseita, käytettiin logiikkapuita suunnan antamiseen ja vastattiin harvoin asianmukaisesti. Suurimmaksi osaksi uskon, että useimmat käyttäjät (kuten minä) pitivät heitä raivostuttavana,…
-
Verkkokauppa ja vähittäiskauppa
Douglas KarrVoi 23, 2022
Gorgias: Mittaa verkkokaupan asiakaspalvelun vaikutusta tuloihin
Kun yritykseni kehitti verkkomekkokaupan brändiä, teimme yrityksen johdolle selväksi, että asiakaspalvelu tulee olemaan olennainen osa menestystämme uuden verkkokaupan käynnistämisessä. Liian monet yritykset ovat niin kiinni sivuston suunnittelusta ja kaikkien integraatioiden toimivuudesta, että ne unohtavat…