Gorgias: Mittaa verkkokauppasi asiakaspalvelun vaikutus tuloihin

Kun yritykseni kehitti mekkoverkkokaupan brändiä, teimme yrityksen johdolle selväksi, että asiakaspalvelu tulee olemaan olennainen osa menestystämme uuden verkkokaupan käynnistämisessä. Liian monet yritykset ovat niin kiinni sivuston suunnittelusta ja kaikkien integraatioiden toimivuudesta, että he unohtavat, että siellä on asiakaspalvelukomponentti, jota ei voida jättää huomiotta. Miksi asiakaspalvelu on välttämätöntä

SaaS -yritysten Excel menestyksekkäästi. Sinäkin voit… Ja näin

Ohjelmisto ei ole vain hankinta; se on suhde. Kun se kehittyy ja päivittyy vastaamaan uusia teknologian vaatimuksia, ohjelmistosopimusten ja loppukäyttäjän-asiakkaan-välinen suhde kasvaa jatkuvan ostosyklin jatkuessa. Ohjelmistopalvelut (SaaS) -palveluntarjoajat menestyvät usein asiakaspalvelussa selviytyäkseen, koska he osallistuvat ikuiseen ostoprosessiin useammalla kuin yhdellä tavalla. Hyvä asiakaspalvelu auttaa varmistamaan asiakastyytyväisyyden, edistää kasvua sosiaalisen median ja suusanallisten viittausten kautta ja antaa

3 oppitunteja aidosti asiakaskeskeisiltä yrityksiltä

Asiakaspalautteen kerääminen on ilmeinen ensimmäinen askel optimaalisen asiakaskokemuksen tarjoamisessa. Mutta se on vasta ensimmäinen askel. Mitään ei saavuteta, ellei palaute saa aikaan jonkinlaista toimintaa. Liian usein palautetta kerätään, kootaan vastaustietokantaan, analysoidaan ajan mittaan, raportteja luodaan ja lopulta tehdään esitys, jossa suositellaan muutoksia. Siihen mennessä palautteen antaneet asiakkaat ovat päättäneet, että heidän panoksellaan ei tehdä mitään ja he ovat tehneet sen

Asiakkaiden säilyttäminen: Tilastot, strategiat ja laskelmat (CRR vs. DRR)

Jaamme melkoisesti hankinnasta, mutta ei tarpeeksi asiakkaiden säilyttämisestä. Hyvät markkinointistrategiat eivät ole niin yksinkertaisia ​​kuin saada enemmän ja enemmän liidejä, vaan kyse on myös oikeiden liidien ajamisesta. Asiakkaiden säilyttäminen on aina murto-osa uusien hankintakustannuksista. Pandemian myötä yritykset nousivat alas eivätkä olleet yhtä aggressiivisia uusien tuotteiden ja palveluiden hankinnassa. Lisäksi henkilökohtaiset myyntikokoukset ja markkinointikonferenssit haittasivat vakavasti useimpien yritysten hankintastrategioita.