Asiakastuen mittarit
Martech Zone merkityt artikkelit asiakastuen mittarit:
-
Sisältö Markkinointi
6 asiakastyytyväisyyden keskeiset suorituskykymittarit
Vuosia sitten työskentelin yrityksessä, joka seurasi heidän puheluiden määrää asiakaspalvelussa. Jos heidän puhelunsa lisääntyisi ja puheluaikaa lyhennetään, he juhlisivat menestystä. Ongelmana oli, että he eivät onnistuneet ollenkaan. Asiakaspalvelun edustajat yksinkertaisesti kiirehtivät jokaiseen puheluun pitääkseen johdon poissa. Tulos oli erittäin vihainen…