Viisi9
Martech Zone merkityt artikkelit Viisi9:
- Analytiikka ja testaus
Miten myynti- ja markkinointiosastot hyötyvät Call Center Analyticsista?
Puhelinkeskuksen analytiikka tarkoittaa puhelinkeskuksen toiminnasta kerättyjen tietojen ja mittareiden analysointiprosessia oivallusten saamiseksi ja tietopohjaisten päätösten tekemiseksi. Se sisältää erityyppisten tietojen keräämisen ja analysoinnin, kuten puhelumääriä, puheluiden kestoja, odotusaikoja, asiakasvuorovaikutuksia, agentin suorituskykyä, asiakastyytyväisyyspisteitä ja paljon muuta. Näiden alustojen avulla puhelinkeskukset voivat tunnistaa huolenaiheita,…