Vallitsevan viisauden mukaan uuden asiakkaan hankintakustannukset voivat olla 4–8 kertaa asiakkaan säilyttämisen kustannukset. Sanon vallitsevan viisauden, koska näen, että tilastot usein jaetaan, mutta en koskaan löydä resursseja sen kanssa. En epäile, etteikö asiakkaan pitäminen olisi organisaatiolle halvempaa, mutta on…