Interaction 'Hybrid Calling System = Hämmästyttävä

Maanantaina minulla oli tilaisuus kiertää vuorovaikutuksia, kuunnella ja tarkkailla heidän järjestelmäänsä toiminnassa ja käyttää Hey Otto - ääni- ja verkkoneuvottelujärjestelmä, joka käyttää vuorovaikutusteknologiaa takana. Yritykset, joilla on suuret puhelinkeskukset, kuljettavat kahta eri tietä, joko automaattisia puheentunnistusjärjestelmiä (ASR) tai palkkaamalla suuria kalliita huoneita puhelinkeskuksen hoitajille. Tyypillinen kutsu IVR: ään on turhauttavaa, ja