Pitävätkö he sinusta todella? Sitä ei ole niin vaikea saada selville nykyään. Sosiaalinen kuuntelu on kiistatta merkittävin markkinointiin osunut teknologia sitten sosiaalisen median. Ne meistä, joilla on perinteinen markkinointitausta, muistavat aikoja, jolloin ymmärrys siitä, kuka asiakkaasi on ja mitä he ajattelivat sinusta, vaati kyselyitä, kohderyhmiä ja/tai työläs tutkimuksen ulkoistamista…