Tämä vuosi on ollut haaste monille organisaatioille. Huolimatta siitä, että se on anekdootti, kolme trendiä, joita havainnoin ovat: Digitaalinen muutos – aiempi painopiste ulkoiseen asiakaskokemukseen on siirtynyt sisäiseen automaatioon ja integraatioon suurten organisaatioiden kanssa, koska ne vähentävät henkilöstöä ja kustannuksia. Etätiimit – työelämään siirtymisen vuoksi kotoa pandemian aikana yritykset ovat…