Monikanavainen asiakaskokemus
Martech Zone merkityt artikkelit monikanavainen asiakaskokemus:
-
CRM ja tietoalustat
Miten verkkokauppa CRM hyödyttää B2B- ja B2C-yrityksiä
Merkittävä muutos asiakaskäyttäytymisessä on vaikuttanut useilla toimialoilla viime vuosina, mutta eniten se on kärsinyt verkkokaupan sektorista. Digitaaliset asiakkaat ovat halunneet persoonalliseen lähestymistapaan, kosketusvapaaseen ostokokemukseen ja monikanavaiseen vuorovaikutukseen. Nämä tekijät pakottavat verkkokauppiaat ottamaan käyttöön lisäjärjestelmiä, jotka auttavat heitä hallitsemaan asiakassuhteita ja varmistamaan henkilökohtaisen käyttökokemuksen…