Kun yritykset uskaltautuivat ensimmäisen kerran sosiaalisen median maailmaan, sitä käytettiin alustana markkinoida tuotteitaan ja lisätä myyntiä. Viime vuosina sosiaalinen media on kuitenkin muuttunut verkkoyhteisön suosituksi välineeksi – paikaksi, jossa voi olla vuorovaikutuksessa heidän ihailemiensa tuotemerkkien kanssa, ja mikä tärkeintä, hakea apua, kun heillä on ongelmia.…