Olet ehkä äskettäin lukenut asiakaskokemukseni Wazen kanssa Twitterissä, kun ilmoitin virheestä. Olin vähemmän kuin vaikuttunut vastauksesta. No, en ole ainoa, sillä yhä useammat asiakkaat kääntyvät sosiaalisen median puoleen ja odottavat ratkaisua asiakaspalveluongelmiinsa. Jotkut asiakkaistani eivät olleet kovin tyytyväisiä, kun…