Sosiaalinen asiakaspalvelu
Martech Zone merkityt artikkelit sosiaalinen asiakaspalvelu:
-
Sosiaalinen media ja vaikuttajamarkkinointi
Douglas KarrHelmikuu 19, 2024
Kuinka sosiaalisen median reagointikyvyn puute tuhoaa asiakkaiden säilyttämisen (ja hankinnan)
Olemme kirjoittaneet sosiaalisen median uskomattomasta kasvusta resurssina, jolla kuluttajat voivat käsitellä asiakaspalvelukysymyksiä, ja siitä, että siitä on tullut odotus, ei vaihtoehto. Yritykset todistavat seismisen muutosta asiakaspalvelun dynamiikassa, ja sosiaalisesta mediasta on tulossa hallitseva alusta kuluttajabrändien vuorovaikutuksessa. Hämmentävää on, että monet heistä jättävät edelleen huomiotta seuraukset.…
-
Sosiaalinen media ja vaikuttajamarkkinointi
Douglas KarrLokakuu 27, 2017
Sosiaalisen median asiakaspalvelun nousu ja kasvu
Olet ehkä äskettäin lukenut asiakaskokemukseni Wazen kanssa Twitterissä, kun ilmoitin virheestä. Olin vähemmän kuin vaikuttunut vastauksesta. No, en ole ainoa, sillä yhä useammat asiakkaat kääntyvät sosiaalisen median puoleen ja odottavat ratkaisua asiakaspalveluongelmiinsa. Jotkut asiakkaistani eivät olleet kovin tyytyväisiä, kun…
-
Markkinointi-infografiikkaa
Douglas KarrElokuu 3, 2015
Kuinka sosiaalisen reagoinnin puute vahingoittaa yritystäsi
Olemme jo kvantifioineet huonon asiakaspalvelun liiketoiminnalliset vaikutukset sosiaaliseen mediaan. Entä pelkkä vastaaminen? Tiesitkö, että 7 kahdeksasta brändeille suunnatusta sosiaalisesta viestistä jää vastaamatta 8 tunnin kuluessa? Yhdistä tämä siihen tosiasiaan, että viestien määrä brändeille on lisääntynyt maailmanlaajuisesti 72 % (21 % Yhdysvalloissa), ja meillä on…