Oletko todella sosiaalisen median konsultti?

Viime yönä minulla oli uskomaton mahdollisuus mennä tapaamaan ja kuuntelemaan kolminkertaista Indianapolis 500 -voittajaa Helio Castronevesia. Olin vieraana isäntänä ja suorituskykyvalmentaja David Gorsage, joka kysyi tarjoanko sosiaalisen median päivityksiä koko tapahtuman ajan. Kun järjestin hashtageja, seurasin sponsoreita ja tutustuin huoneessa oleviin VIP: iin, eräs kilpa-ammattilainen nojasi hiljaa ja kysyi: Oletko todella sosiaalisen median konsultti?

Kuinka sosiaalisen reagoinnin puute vahingoittaa yritystäsi

Olemme jo määrittäneet huonon asiakaspalvelun liiketoiminnalliset vaikutukset sosiaaliseen mediaan. Entä yksinkertainen vastaaminen? Tiesitkö, että 7 kahdeksasta brändeille osoitetusta sosiaalisesta viestistä ei vastaa 8 tunnin kuluessa? Se, että brändeille lähetettyjen viestien määrä on kasvanut 72% maailmanlaajuisesti (21% Yhdysvalloissa), ja meillä on todellinen ongelma käsissämme. He ovat laskeneet viimeisimmässä Sprout Social Index -indeksissään

12 askelta sosiaalisen median markkinoinnin menestykseen

Luovan palvelun toimiston BIGEYE: n ihmiset ovat koonneet tämän infografiikan auttamaan yrityksiä kehittämään menestyvää sosiaalisen median markkinointistrategiaa. Rakastan todella vaiheiden puhkeamista, mutta tunnen myös, että monilla yrityksillä ei ole kaikkia resursseja suuren sosiaalisen strategian vaatimusten täyttämiseksi. Tuotto yleisön rakentamisesta yhteisöön ja mitattavien liiketoiminnan tulosten saavuttaminen vie usein kauemmin kuin johtajien kärsivällisyys

Sosiaalinen asiakaspalvelu markkinoijille

Asiakaspalvelu on markkinointia. Sanon sen uudelleen ... asiakaspalvelu on markkinointia. Koska tapaa, jolla kohtelet asiakkaitasi, mainostetaan sosiaalisessa mediassa, luokituksissa ja arvosteluissa joka ikinen päivä, asiakaspalvelusi ei enää osoita asiakastyytyväisyyttä, säilyttämistä tai arvoa. Asiakkaasi ovat nyt avainasemassa kaikissa markkinointiponnisteluissasi, koska he jakavat helposti verkossa. Vaikka markkinointitiimit pyrkivät lisäämään tuotemerkkitietoisuutta ja lyijyn syntymistä työntämällä

Reagoivuutesi puute tuhoaa sosiaalisen median strategiasi

Brickfish-yrityksen ihmiset, jotka auttavat suuria tuotemerkkejä sosiaalisissa, mobiileissa ja digitaalisissa strategioissaan, ovat koonneet tämän infografiikan, joka tarjoaa käsityksen valtavasta sosiaalisen median ongelmasta. Useimmat tuotemerkit luulevat tarjoavansa ylivoimaista asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa, mutta todellisuudessa 92% kuluttajista on eri mieltä! Oeh. Olemme sanoneet sen aiemmin, mutta liian monet yritykset päättävät käyttää sosiaalista mediaa markkinointiin, eikä heillä ole asiakaspalveluprosessia

Varakkaat asiakkaat haluavat sosiaalista asiakaspalvelua

Keskeiseen sosiaalisen median markkinointistrategiaan on sisällytettävä asiakaspalvelu. Monet yritykset erottavat nämä kaksi, mutta asiakkaillasi ei ole tällaista erottelua. Kun olet sosiaalinen, he käyttävät tätä kanavaa kysymyksiin, kommentteihin ja valituksiin. Hyvä uutinen on, että voit todella osoittaa asiakaspalvelutaidot julkisesti, markkinoiden näin, kuinka hyvin teet sen mahdollisilla näkymillä. Yritykset eivät ehkä ymmärrä, että asiakkaasi ovat suurimmat

10 askelta loistavaan sosiaaliseen asiakaspalveluun

Olemme kirjoittaneet sosiaalisen asiakaspalvelun kasvusta aikaisemmin ja jatkamme asiakkaidemme suuntaan. Sosiaalinen asiakaspalvelu on asiakkaiden odotuksia ja loistava tilaisuus markkinointiponnisteluihisi. Mikä on parempaa kuin auttaa asiakasta julkisessa valokeilassa, jossa kaikki näkevät, kuinka suuri yritys olet? Tuotemerkkien kanssa verkkokeskusteluihin osallistuvien ihmisten määrä kasvaa vuosi vuodelta. Lähes 50%

Sosiaalisen asiakaspalvelun kasvu

Kun kuulemme suuryrityksiä, jotka haluavat syöksyä sosiaaliseen mediaan, ensimmäinen kysymyssarja, jonka heiltä kysymme, koskee heidän asiakaspalvelun infrastruktuuriaan. Vaikka markkinointitiimit odottavat sosiaalisen median laajentavan viestintää verkossa, näiden yritysten asiakkaat odottavat, että se on uusi väline, johon he vaativat vastausta. Bluewolfilta: Eteenpäin ajattelevat yritykset investoivat työkaluihin, jotka varjosivat paitsi asiakaspalveluasiamiehiä myös