Viisi parasta asiakaspalvelun haastetta (ja kuinka korjata ne)

On edelleen monia yrityksiä, jotka uskovat asiakaspalvelun ja markkinoinnin olevan erillisiä toimintoja organisaatiossa. Valitettavasti nämä kaksi osastoa ovat usein ristiriidassa organisaatiossa. Asiakaspalvelulla on nyt julkinen elementti, joka voi vaikuttaa - ja jopa tuhota - yrityksen mainetta ja poistaa markkinoijien edistyksen. Huolimatta digitaalisen muutoksen siirtymisestä asiakaspalvelualalle, hyvän asiakaskokemuksen tarjoaminen on edelleen

Kontaktisesti: Maksimoi verkon ROI

Suhteen hallinta potentiaalisiin asiakkaisiisi ja asiakkaisiisi on suurin taistelu säilyttämisen ja hankinnan suhteen. Sijoitetun pääoman tuotto on fantastinen asiakkaillemme, mutta heidän auttaminen ideoinnissa, alustan neuvonnassa ja jopa liittymä alan uutisiin, kilpailukykyiseen tutkimukseen, muihin toimittajiin ja työnhakijoihin on usein yhtä tärkeää ja arvokasta heille. Tyypillisellä CRM: llä on kyky tallentaa tiimisi kosketuspisteet - mutta ei välttämättä