7 tapaa, jolla tekniikka voi tuhota tuotemerkkisi

Elektroniikka

Tällä viikolla olin paikalla tekemässä digitaalisen markkinoinnin työpajaa globaalille tuotemerkille. Työpaja oli minun avustamani ja sitä kehittänyt yhdessä Butlerin yliopisto ja hämmästyttävä kouluttaja, joka on kokopäiväinen organisaatiossa.

Kun saavuimme alustan Martech Stack -osioon kouluttaaksemme työntekijöitä organisaation teknologiaresursseista, minua hämmästytti alustojen yhdistelmä. Se ei näyttänyt tavalliselta oikean yläkulman, yritysympäristöjen Martech-pinolta. Se oli yhdistelmä maailmanluokan, avoimen lähdekoodin alustoja, pieniä sovelluksia ja jopa ulkoistettuja toimistokumppaneita.

Yritys rakensi Martech-pinoaan tarkoituksellisesti varmistaakseen, että se pystyi toimittamaan oikean viestin oikealle asiakkaalle tai asiakkaalle oikeaan aikaan. Kaikki kappaleet ovat olemassa ja paikallaan ... jotkut saumattomasti integroituneet ja toiset vaativat manuaalisia prosesseja ... mutta kukin on valittu huolella varmistamaan vaatimustenmukaisuuskysymykset, turvallisuusongelmat ja mahdollisimman suuri vaikutus markkinoinnin yleisiin tarpeisiin.

Työpajassa esiteltiin Martech-pino viime työntekijöille. Strategisesti ei esitetty paljon tietoa siitä, mitä kunkin alustan kyvyt olivat tai miten niitä käytettiin.

Miksi?

Koska yrityksen markkinointijohtaja halusi myynti-, mainonta-, markkinointi- ja asiakaskokemustiimien keskittyvän asiakaskokemusja sitten hyödyntää tekniikkaa tämän kokemuksen tuottamiseksi. Oli välttämätöntä olla keskittymättä mihin voisi tehdä tekniikalla ... mutta keskittyä siihen, mitä pitäisi tehdä riippumatta siitä, onko tekniikka ollut olemassa. He jopa myöntävät, että pinossa on kappaleita, joita ei edes käytetä ominaisuuksiin, joista he yleisesti tunnetaan.

Yhtiö käytti lyhennettä, POST, sen digitaalisen markkinoinnin prosessista:

  • Ihmiset - Tunnista ponnistuksen kohdeyleisö.
  • Tavoitteet - Määritä tavoitteet tai tulokset, joita he haluavat saavuttaa markkinoinnilla.
  • Strategia - Määritä kanavat, välineet, tiedotusvälineet ja reitti, jonka avulla tavoitteet voidaan saavuttaa näiden tavoitteiden saavuttamiseksi.
  • Elektroniikka - Tunnista tekniikka, joka voi auttaa ihmisiä tutkimaan, mittaamaan tavoitteet ja käyttämään strategiaa.

Onko tekniikka vahingoittanut tuotemerkkiäsi?

Teknologia ei vahingoita tämän asiakkaan tuotemerkkiä, koska he ovat priorisoineet sen asianmukaisesti. Prosessit, ongelmat, budjetit, resurssit, koulutus, turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus tarkistetaan huolellisesti ennen tekniikka valitaan. Teknologiaa ei näy as ratkaisu, se nähdään työkaluina, jotka tarvitaan ratkaisun tehokkaaseen ja vaikuttavaan toimittamiseen.

Mutta sitä en näe jokaisessa yrityksessä. Tässä on joitain tapoja, joiden mukaan tekniikka vaikuttaa vakavasti joidenkin tuotemerkkien terveyteen.

  1. Sovellukset: - Kuluttajat eivät halua enää olla tekemisissä yritysten kanssa. Yksi esimerkki on finanssiala. Kuluttajat eivät halua puhua talousneuvojalle, pankille tai vakuutusedustajalle ... he haluavat vain suuren sovelluksen, joka on helppokäyttöinen ja jolla on kaikki tarvitsemansa ominaisuudet. Vaikka sovellukset ovat ehdoton välttämättömyys, on tärkeää ymmärtää, että tämä on rikkonut ihmissuhteet brändisi kanssa. Yrityksesi on työskenneltävä kaksi kertaa niin kovasti rakentaakseen suhdetta näihin asiakkaisiin heidän vaatimiensa välineiden kautta. Yritykset, jotka käyttävät sovelluksia korvaamaan suhteita kustannustehokkuuden vuoksi, ovat myös vain vaarassa tuotemerkkinsä, kun kilpailija käynnistää paremman ja helpomman sovelluksen. Sovellukset ovat välttämättömiä, mutta yritysten on varmistettava, että niiden ympärillä käytetään muita ponnisteluja kouluttaakseen, avustaakseen ja tehokkaasti kommunikoidakseen sovelluksensa käyttäjien kanssa. Sovellus ei riitä!
  2. Botit - Jos yrität naamioida automaattisen vastausjärjestelmän ihmissuhteeksi, vaarannat tuotemerkkisi. Kun bottien suosio nousi taivaalle, toteutin ne useille asiakkaille ... ja vetäytyin nopeasti tai muutin huomattavasti niiden käyttöä. Ongelmana oli, että käyttäjät ajattelivat ensin puhuvansa ihmisen kanssa. Kun he havaitsivat virheen tai väärän askeleen kautta, että se oli botti, he eivät olleet vain turhautuneita, vaan suorastaan ​​vihaisia. He tunsivat olevansa petetty. Kun autan asiakkaita bottien käyttöönotossa, varmistamme, että asiakkaat tietävät ehdottomasti puhuvansa automaattisen hoitajan kanssa ... ja tarjoamme mahdollisuuden välittää heidät heti todelliselle ihmiselle.
  3. Sähköposti - Toinen asiakkaani, jonka kanssa työskentelin, oli suunnitellut ja kehittänyt monimutkaisen järjestelmän, jossa he ostivat luetteloita ja toimittivat tuhansia tarkasti kohdennettuja sähköposteja potentiaalisille asiakkaille. Se reititti älykkäästi mainejärjestelmien ympäri varmistaakseen, että viestit pääsivät heidän potentiaalisten asiakkaidensa postilaatikkoon. Kun he kertoivat minulle kymmeniätuhansia viestejä, jotka he olivat lähettäneet joka viikko, en voinut pitää suuni kiinni. Kysyin, miten heidän roskapostityönsä sujui. He olivat hieman loukkaantuneita syytöksestä, koska olivat ylpeitä ponnisteluista ... mutta myönsivät, ettei se ollut johtanut yhteen johtoon. Työnsin heitä sulkemaan sen välittömästi ja siirrimme strategian tarkkaan kohdennettuun saapuvaan prosessiin, joka tuottaa nyt päteviä liidejä, joita siirretään menestyksekkäästi asiakasmatkan läpi. Tähän päivään mennessä meillä ei ole mitään tapaa tietää, kuinka monta potentiaalista asiakasta he ovat saattaneet menettää roskapostin kautta. Viestit ovat halpoja, joten brändeillä on aina houkutus lähettää yhä enemmän viestejä. Seurauksia ei kuitenkaan usein ymmärretä dollareina ja sentteinä. Olen lopettanut kaupankäynnin useiden tuotemerkkien kanssa, jotka vain roskasivat minua.
  4. Tekoäly - Jokaisen Martech-pinon uusi hopeamalli on kyky käyttää koneoppimista markkinoinnin optimoimiseksi itsestään. Se myydään yhtä helposti, mutta se ei ole läheskään yksinkertainen. Tekoälyn käyttöönotto edellyttää datatieteilijöitä, jotka ymmärtävät tietojen analysoinnin, rakennetut ja testatut mallit, luokittelevat muuttujat ja tulokset, käyttävät tehokkaasti verkostoja, asettavat dynaamisia päätöksentekomalleja ja arvioivat syy-häiriöitä. Huonosti toteutettu tekoäly voi rajoittaa vakavasti viestintämahdollisuuksiasi ... tai mikä vielä pahempaa ... tehdä automaattisia valintoja viallisten mallien ja päätöksentekopuiden perusteella.
  5. yksityisyys - Tietoja on runsaasti. Yritykset ostavat ja sieppaavat sitä enemmän segmentoimaan, yksilöimään ja pakottamaan asiakkaita tekemään ostoksia. Kyse on siitä, että kuluttajat eivät näe datansa arvoa kaapatusta, myydystä ja jaetusta. Huonot pelaajat käyttävät sitä väärin ... ja tulos on lainsäädäntö, joka haittaa vakavasti markkinoijien kykyä kommunikoida tehokkaasti mahdollisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. Tuotemerkit ovat vastuussa tietojen huolellisesta käytöstä, viestinnästä asiakkaille ja mahdollisille asiakkaille, miten niitä käytetään, mistä ne on hankittu ja miten ne voidaan poistaa. Jos emme tee pyrkimyksistämme avoimia, hallitus (ja jo on) tuhoamalla kykymme käyttää tietoja tehokkaasti. Jos epäilet, että huono mainonta on levinnyt nyt, odota vain, kunnes yritykset eivät voi enää saada tietoja.
  6. turvallisuus - Tiedot tarjoavat toisen kysymyksen… turvallisuudesta. Olen hämmästynyt niiden yritysten lukumäärästä, jotka tallentavat henkilötietoja salaamatta ja suojaamasta niitä asianmukaisesti. En ole varma, onko liikaa yrityksiä ottamassa tätä riskiä vakavasti, ja minusta tuntuu, että tuotemerkit romahtavat lakisääteisten sakkojen ja oikeusjuttujen alla lähitulevaisuudessa. Näimme äskettäin Equifaxin ratkaisevan rikkomuksensa $ 700 euroa. Mitä teet asiakkaidesi ja asiakastietojesi suojaamiseksi tänään? Jos et investoi kolmannen osapuolen tietoturva-asiantuntijoihin ja tarkastuksiin, vaarannat tuotemerkkisi maineen ja tulevat voitot. Ja jos tallennat salasanoja laskentataulukkoon ja jaat niitä sähköpostitse, olet vaikeuksissa. Salasanojen hallinta -alustat ja kaksoistodennus ovat välttämättömiä.
  7. Pinota - Ripustan joskus, kun kuulen satojatuhansia tai joskus miljoonia dollareita, joita yritysmarkkinoinnin ammattilaiset käyttävät Martech-pinoinvestointiin. Se tehdään usein, koska laajalti hyväksyttyä ratkaisua pidetään a turvallinen sijoitus. Loppujen lopuksi kolmansien osapuolten analyytikkoraportit arvioivat ja valitsivat huolellisesti nämä yritykset… sijoittamalla ne oikeaan yläkulmaan. Miksi yritys ei investoi tekniikkaan, joka voisi muuttaa digitaalisen markkinoinnin pyrkimyksiään? No, on monia syitä. Sinulla ei ehkä ole resursseja siirtyä ja toteuttaa ratkaisua. Sinulla ei ehkä ole käytössä prosesseja ratkaisun täydelliseksi hyödyntämiseksi. Sinulla ei ehkä ole budjettia ratkaisun integroimiseksi ja automatisoimiseksi. Analogia, jota käytän, on tämä…

Maailmanluokan yrityksen ostaminen Martech Stack on kuin kartanon ostaminen. Ostat kartanon, mutta toimitetaan kuorma-autoja kuorma-autoja, putkia, betonia, maaleja, ovia, ikkunoita ja kaikkea muuta mitä tarvitset. Sait teknisesti kartanon ... sinun on vasta nyt tehtäväsi selvittää, miten se rakennetaan.

Douglas Karr, DK New Media

Digitaalisten markkinoijien ytimessä yritämme kasvattaa brändimme mainetta, kasvattaa auktoriteettiamme toimialallamme ja rakentaa luottamusta tuotemerkkimme sekä mahdollisuuksiemme ja asiakkaiden välille. Markkinointi on suhteita. Tästä päivästä lähtien tekniikka ei voi korvata brändin ja asiakkaiden välisiä ihmissuhteita. Se voi muuttua tulevaisuudessa ... mutta en usko, että näemme sen elämässäni.

Tämä ei ole viesti pahasta tekniikasta ... se on viesti siitä, kuinka markkinoijien väärinkäyttö, väärinkäyttö tai liioitellut tekniikan odotukset voivat vahingoittaa tuotemerkkiä. Me olemme ongelma, emme tekniikka. Teknologia on liima ja silta, jota meidän on laajennettava ponnisteluihimme - se on ehdottoman välttämätöntä jokaiselle modernille markkinoijalle. Mutta meidän on oltava varovaisia ​​tekniikan käytössä varmistaaksemme, että emme tuhoa kaikkea mitä olemme rakentaneet niin kovasti.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.