Tuotehallinnan viisi tappavaa virhettä

TappavaOlen työskennellyt päivä ja yö parin viime viikon ajan. Se on ollut uuvuttavaa, varsinkin kun minulla on useita sivuprojekteja, joihin olin sitoutunut työskentelemään. Olen uupunut ... eräänä iltana tällä viikolla tulin kotiin ja menin nukkumaan ja heräsin 12 tuntia myöhemmin. Olen melko varma, että sain kylmän ja ruumiini hylkäsi sen, koska minulla ei ollut aikaa aivastella. Työasiat eivät todellakaan ole lainkaan monimutkaisia, emme yksinkertaisesti kiinnittäneet huomiota asiakkaisiimme.

Se kuulostaa yksinkertaiselta ratkaisulta, mutta miksi ihmiset sivuuttavat sen koko ajan? Mielestäni on useita syitä:

  1. Et kiinnitä huomiota massoihin, sinä kiinnität huomiota koviin ääniin. Tämä voi vaikuttaa päätöksentekoosi sisällyttää laajamittaisen muutoksen, joka ei ole tarpeellista eikä massojen pyytämää. Vaarana on, että sanot: "Kuuntelin asiakasta". Ongelmana on, että et kuunnellut asiakastaS.
  2. Uskot vilpittömästi, että toteutat asiakkaalle hyvän suunnitelman. Tarkoituksesi on hyvä. Sydämesi oli oikeassa paikassa. Ongelmana on, että et tarkistanut heitä ensin. Totuus on, että haluat ei ikinä ymmärrä täysin, mitä asiakkaat tekevät tuotteellasi - varsinkin kun pohjasi kasvaa eksponentiaalisesti.
  3. Luulet tietäväsi paremmin. Jostain syystä olet hyväksynyt auktoriteettiaseman tunnustuksena tietämyksestäsi tietyllä alalla. Joten luulet tietäväsi, mitä asiakas tarvitsee ja haluaa.
  4. Et keskity ongelmaan, vaan keskityt jonkin verran ratkaisua määrittelemättä täysin ongelman. Tai menetät ongelman paikan, kun jatkat ratkaisun laajentamista.
  5. Et taistele asiakkaidesi puolesta. Annat ratkaisujen rakentamisen ja integroinnin uskomattoman lahjakkaiden kehittäjien ja ammattilaisten joukosta. He heiluttavat tuomiotanne ... ja mitä he ehdottavat, voi olla järkevää. Ongelmana on, että sillä on järkeä sisäisesti, mutta ei asiakkaalle.

Jälleen kerran nämä näyttävät olevan melko helposti vältettäviä virheitä. Suurten työntekijöiden ja upeiden ratkaisujen yrityksen päivittäisessä hälinästä on kuitenkin niin helppo menettää asiakkaan sivusto. Jos teet, kipu on nopeaa ja erittäin epämiellyttävää.

Yksi kommentti

  1. 1

    Erinomainen viesti Doug - tiivistit tämän melko hienosti.

    # 1 on jotain, jota minun on aina ollut vaikea taistella. Varsinkin sovelluksillani, kuten FormSpring ja Ponyfish, joissa minulla on paljon erilaisia ​​asiakkaita, jotka rakastavat hiljaa ominaisuuden toimintaa, mutta erittäin kova käyttäjä vakuuttaa minut muuttamaan sitä.

    Tietysti näen tämän usein myös mukautetuissa kehityshankkeissa, joissa esimies on kova ääni, joka haluaa X: n olevan Y, mutta "oikeat" käyttäjät, jotka työskentelevät esimiehelle, haluavat epätoivoisesti huutaa erimielisyydestä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.