Tuotehallinnan viisi tappavaa virhettä

TappavaOlen ollut töissä yötä päivää viimeiset pari viikkoa. Se on ollut uuvuttavaa, varsinkin kun minulla on useita sivuprojekteja, joiden parissa olin sitoutunut työskentelemään. Olen uupunut… eräänä iltana tällä viikolla tulin kotiin ja menin nukkumaan ja heräsin 12 tuntia myöhemmin. Olen melko varma, että vilusin ja kehoni hylkäsi sen, koska minulla ei ollut aikaa aivastaa. Työasiat eivät todellakaan ole ollenkaan monimutkaisia, emme yksinkertaisesti kiinnittäneet huomiota asiakkaisiimme.

Se kuulostaa yksinkertaiselta ratkaisulta, mutta miksi ihmiset sivuuttavat sen koko ajan? Mielestäni on useita syitä:

  1. Et kiinnitä huomiota massoihin, kiinnität huomiota koviin ääniin. Tämä voi vaikuttaa päätöksentekoon niin, että se sisältää laajalle levinneitä muutoksia, jotka eivät ole tarpeellisia eivätkä massojen vaatimia. Vaara tässä on, että sanot: "Kuulin asiakasta". Ongelma on siinä, ettet kuunnellut asiakastaS.
  2. Uskot vilpittömästi, että toteutat suunnitelmaa, joka on asiakkaalle hyvä. Tarkoituksesi on hyvä. Sydämesi oli oikeassa paikassa. Ongelmana on, että et tarkistanut heiltä ensin. Totuus on, että tulet ei ikinä ymmärrä täysin, mitä asiakkaat tekevät tuotteellasi - varsinkin kun pohjasi kasvaa eksponentiaalisesti.
  3. Luulet tietäväsi paremmin. Jostain syystä olet hyväksynyt auktoriteettiasemasi tunnustuksena asiantuntemuksestasi tietyllä alalla. Joten luulet tietäväsi mitä asiakas tarvitsee ja haluaa.
  4. Et keskity ongelmaan, vaan keskityt siihen jonkin verran ratkaisua määrittelemättä täysin ongelman. Tai menetät ongelman paikan, kun jatkat ratkaisun laajentamista.
  5. Et taistele asiakkaidesi puolesta. Sallit ratkaisujen rakentamisen ja integroinnin uskomattoman lahjakkaiden kehittäjien ja ammattilaisten kollektiivin pohjalta. Ne horjuttavat harkintasi… ja heidän ehdottamansa voi todellakin olla järkevää. Ongelmana on, että se on järkevää sisäisesti, mutta ei asiakkaalle.

Jälleen kerran nämä näyttävät olevan melko helppoja välttää virheitä. Kuitenkin yrityksen päivittäisessä hälinässä, jossa on loistavia työntekijöitä ja upeita ratkaisuja, on niin helppoa menettää asiakkaan paikka. Jos teet niin, kipu on nopeaa ja erittäin epämiellyttävää.

Yksi kommentti

  1. 1

    Erinomainen viesti Doug - tiivistit tämän melko hienosti.

    # 1 on jotain, jota minun on aina ollut vaikea taistella. Varsinkin sovelluksillani, kuten FormSpring ja Ponyfish, joissa minulla on paljon erilaisia ​​asiakkaita, jotka rakastavat hiljaa ominaisuuden toimintaa, mutta erittäin kova käyttäjä vakuuttaa minut muuttamaan sitä.

    Tietysti näen tämän usein myös mukautetuissa kehityshankkeissa, joissa esimies on kova ääni, joka haluaa X: n olevan Y, mutta "oikeat" käyttäjät, jotka työskentelevät esimiehelle, haluavat epätoivoisesti huutaa erimielisyydestä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.