Kolme avainta markkinoinnin massiivisen teknologian ongelman ratkaisemiseen

Apu:

Liian usein tekniikasta tulee menestyksen personointi. Olen myös ollut syyllinen siihen. Tech on helppo ostaa ja siksi tuntuu välittömältä päivitykseltä! 2000-luvun ensimmäinen vuosikymmen oli kyse saapuvasta, joten ajoimme kohti markkinoinnin automaatiota avosylin, ostotilausten ja lopullisten oppaiden pölyssä - olimme poissa ja juoksimme uuden löydetyn alustamme kanssa. Löysimme silmälasit strategian suhteen, koska strategia vaikutti hitaalta; se ei ollut seksikäs.

Markkinointi aikoi ottaa paikan tulotaulukossa kaikin tarvittavin keinoin - se oli taisteluhuuto. Mutta kun vuodet piiloutuivat ja luvattuja ROI-toimenpiteitä ei koskaan tullut, nuo huudot muuttuivat todellisiksi kyyneleiksi. Martechia on helppo itkeä, kun katsot sen tuottamia tuottoja - alle yksi prosentti kaikista nykyisistä markkinointiliideistä muuttuu asiakkaiksi. Se on huikea epäonnistuminen. Ja jos emme ratkaise tämän oireen perimmäistä syytä, markkinoijan ammatti on vaarassa hävittää melkein ennen kuin se koskaan alkoi.

On kriittistä, että hyökkäämme tähän ongelmaan perimmäisenä syynä, koska hyvin rahoitetut tekniset toimittajat ovat taipuvaisia ​​siirtämään syyn johonkin, mikä mahdollistaa enemmän ohjelmistoja, kuten muutokset ostajien käyttäytymisessä. Ainoa todellinen muutos, jonka on tapahduttava, on markkinoinnin lähestymistapa. Menestyäksesi markkinoinnissa ja todella menestyä liiketoiminnassa, sinun on pohdittava tasapuolisesti ja tarkoituksellisesti kolmea menestystä ohjaavaa osaa: strategiaasi, tekniikkaasi ja taktiikoitasi. Ja ne kaikki on kohdattava linjan yli.

Joten miltä se näyttää? Onneksi kysyit. Tässä on minun mielipiteeni.

Strategia: Ensimmäinen Domino

Työnimikkeestäsi riippumatta sinun on ymmärrettävä organisaatiosi kattava strategia. Maallikkokielellä mitkä ovat yrityksen perimmäiset tavoitteet? Markkinoijat, myyjät, asiakaspalvelun ihmiset ... kaikkien tiimisi jäsenten tulisi tietää vastaus tähän kriittiseen kysymykseen. Sen pitäisi olla ensimmäinen asia, jonka kaikki tietävät, ymmärtävät ja välittävät. Jos tätä ei ole määritelty selkeästi, kysy: Mitä yritämme saavuttaa? Mitkä ovat tärkeimmät kasvuvipumme? Loogisesti seuraavaan vaiheeseen kuuluu ymmärtäminen, mitä voit tehdä päivittäin kyseisen kasvustrategian saavuttamiseksi. Lyhyesti sanottuna, ole muutos, jonka haluat nähdä yrityksessä.

Tällä on kaksi tarkoitusta:

  1. Varmistaaksesi, että vietät aikasi tärkeiden asioiden parissa.
  2. Lopettaa tekemättä mitään, mikä ei. Se kuulostaa yksinkertaiselta, mutta olisit hämmästynyt melun määrästä, joka esiintyy useimmissa yrityksissä strategian ja taktiikan välisen perusteellisen yhteyden vuoksi. Näet dramaattisen muutoksen, kun aloitat toiminnan ensin strategiapaikasta. Sen sijaan, että markkinoisit innostumaan kertaluonteisesta toiminnasta, kuten tapahtuman isännöimisestä, ja sitten juoksemisesta sen kanssa ilman selkeää tavoitetta näkyvissä ... keskeytät. Kysyt: Mitä haluamme saavuttaa? Keitä aiomme harjoittaa? Miksi tämä tapahtuma toisen aloitteen sijaan?

Kuulemme usein B2B-yrityksistä, jotka noudattavat asiakkaan elinkaariarvostrategiaa, jossa niiden tavoitteena on kasvattaa nykyisten asiakkaiden tuloja ja sitoutumista uusien hankkimisen sijaan. Koko organisaation kankaan langan pitäisi sitten olla kyse negatiivisen heikkenemisen vaikuttamisesta. Kun määrität strategian ja asetat sitten vastaavan etenemissuunnitelman alusta alkaen, alat kaataa jopa korkeimmatkin tavoitteesi helvetin paljon nopeammin kuin muuten tekisit.

Prosessi: Kuinka makkara tehdään

Strategian jälkeen tulee toteutus, ja toteutuksen ohjaava valo on hyvin harkittu prosessi. Jos strategiasi koskee asiakkaan elinikäistä arvoa, kuten yllä käytetyssä esimerkissä, saatat keskittyä laseriin vahvaan, toistettavissa olevaan asiakkaiden käyttöönottoon ja tilin kehittämisprosessiin. Tarkastellaan, miten markkinoida nykyisille asiakkaillesi kaikissa kypsyyden eri vaiheissa, ja kartoitetaan, miten voit hoitaa heidät heille suunnittelemallasi matkalla.

Esimerkiksi, kun joku ostaa ratkaisusi - mitä seuraavaksi? Täältä voit selvittää, miltä asiakkaasi matkan jokainen porras näyttää. Oletetaan, että asiakas ostaa tuotteen X ja seuraava askel tarjoaa koulutusta siitä, miten menestyä sen kanssa. Sen jälkeen saattaa tulla asiakkaan kouluttaminen siitä, miksi he saattavat tarvita tuotetta Y, ja valmistella häntä ostamista ja käyttöönottoa varten. Kun kartoit selkeän prosessin ja kohdistat tiimisi sen ympärille, ja se perustuu kattavaan strategiaasi, asiakas tunnistaa paremmin arvosi. Tämä vaatii tarkoitusta ja ankaraa sitoutumista strategian pitämiseen eturintamassa.

Teknologia: Vahvistus

Ja lopuksi - tekniikkapino (tiedän, että toivoit pääsevämme tähän osaan). Ensinnäkin, huomaa, että tekniikkasi on kolmanneksi tässä kokoonpanossa. Se on edelleen osa unelmaryhmää, mutta se ei ole aloittelija. Toiseksi tunnista se siltä osin kuin sen pitäisi olla - a tuki- rooli. Jill Rowley, Marketon kasvupäällikkö tunnusti kuuluisasti, että:

Tyhmä työkalulla on edelleen hölmö.

Ottaisin sen askeleen pidemmälle ja väittäisin, että todellisuus on vieläkin kammottavampi, kuten tuo henkilö on nyt vaarallinen tyhmä.

Huono prosessi, joka on irrotettu strategiasta, on varma resepti epäonnistumiselle, kun lisäät tekniikan mittakaavan ja automaation. Pääset etenemään nopeammin - ja vahingoitat tuotemerkkiäsi. Teknisen pinoasi pitäisi vahvistaa mittaustasi strategian ja menetelmien onnistumisesta. Järjestelmien tulisi siepata tietosi, jotta voit analysoida ne ja tehdä sitten älykkäitä päätöksiä siitä, pysytkö kurssilla, jolla olet tai oikein.

Jotta tämä toimisi, markkinoinnissa tarvitaan selkeä näköyhteys muihin asiakastietojärjestelmiin. Ei riitä, että jokainen osasto käyttää yksinkertaisesti tekniikkaansa; se on myös suunniteltava siten, että tietoja voidaan siirtää merkityksellisellä tavalla osastojen välillä. Kun rakennat järjestelmiäsi strategisen suunnan ja menetelmien vahvistamiseksi, maksimoi sen tarkoitus. Se ei ehkä ole yhtä räikeä kuin tehdä tekniikasta tähti, mutta se auttaa sinua tekemään enemmän ja todella saavuttamaan tuloksia.

Monet organisaatiot keskittyvät tahattomasti yhteen näistä kolmesta komponentista ja antavat kahden muun haalistua mustaksi. Tai mikä vielä pahempaa, he yrittävät käsitellä kaikkia kolmea - mutta siiloissa. Kun jompikumpi skenaario tapahtuu, joukkueesi ei ole asetettu menestykseen. Sen sijaan voit kiihdyttää tulojasi asettamalla strategian etusijalle, sen jälkeen prosessin ja tekniikan - siinä järjestyksessä ja samassa linjassa olevan tiimin kolmessa osassa. Tämä on makea paikka, josta menestys todella muotoutuu ja kiihtyy.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.