He tekevät mitä ?!

BaariSe on melko yleinen teema yrityksessämme, kun on kyse siitä, kuinka asiakkaamme käyttävät ohjelmistojamme. On asioita, jotka ohjelmistokehittäjät unohtavat asiakkaistamme, koska ihmisten välillä on monia eristekerroksia käyttää koodi ja ihmiset, jotka kirjoittaa koodi.

Ohjelmistokehittäjät ja heidän kumppaninsa ovat älykkäitä kavereita. Kirjoitusohjelmisto on haastava ja vaatii uskomattomia kognitiivisia, logiikka- ja vianmääritysominaisuuksia. Useimmat tuntemani lahjakkaat kehittäjät ovat myös luovia ja yleensä elävät ja hengittävät. Jälleen ... älykkäät kaverit.

Tässä on, mitä joskus unohdetaan, kun työskentelet joukon älykkäiden kavereiden kanssa: myös asiakkaillasi on älykkäitä kavereita. Itse asiassa on todennäköistä, että heidän tuomioistuimensa lahjakkuus vastaa sinun lahjakkuuttasi. Jos sinulla on 5,000 asiakasta - löydät 5,000 kertaa lahjakkuuden asiakkaistasi kuin omassa tuomioistuimessasi. Todennäköisesti he tunnistavat kaikki haavoittuvuutesi, kiertotavat, kynnysarvot, seisokit, virheet, virheet, huonot dokumentit jne. Siitä ei pääse.

"He tekevät mitä ?!" - yllätys tämän kysymyksen lopussa pitäisi olla kärsinyt.

Asiakkaat löytävät tuotteellesi upeita asioita, joita et ole koskaan odottanut. Ei koskaan odotettu. Integraatio- ja automaatiomiehenä olen aina hymyilevä, kun kuulen asiakkaan tekevän jotain ohjelmistomme kanssa, mitä emme koskaan odottaneet. Olen aiemmin kehittänyt ratkaisuja jumalattomalla koodilla ja kolmansien osapuolten sovelluksilla. Miksi? Koska se toimi.

Se on pelin nimi ... saat sen toimimaan. Asiakkaillamme on liiketoimintaprosessi, jonka tueksi he käyttävät ohjelmistojamme. Liiketoimintaprosesseja on ääretön joukko; seurauksena on ääretön määrä ratkaisuja, joita käytetään näiden prosessien tukemiseen. Se on hieno asia. Yrityksesi voi valita, kun nämä asiat tapahtuvat:

  1. Ilmoita, ettei heitä tueta, ja käännä päätäsi siihen, mitä asiakkaasi tarvitsevat menestyäkseen.
  2. Avaa korvasi ja silmäsi ja käytä asiakkaidesi palautetta ajaaksesi tuotteesi uusiin suuntiin.

Jos valitset # 1, se on ok. Kilpailusi valitsee # 2. Sinun ei tarvitse enää huolehtia siitä asiakkaasta.

7 Kommentit

  1. 1
  2. 3

    Ja tämä neuvo pätee myös useimpiin muihin teollisuudenaloihin.

    (Meillä on juuri valmistunut dokumenttielokuva, jossa on entinen pääministeri. Tänään mahdollinen ostaja huomautti, ettei missään olisikaan maininnut tosiasiaa, että hän oli todellakin entinen pääministeri. Olimme vain niin tottuneet siihen, että hän oli, että unohdimme täysin, että useimmat ihmiset eivät tienneet.)

    Elämä on jatkuvaa oppimista. Ja hämmästys.

  3. 5

    Douglas, rakastan lopullisia kommenttejasi täällä. Kilpailusi hoitaa # 2!

    Tuo on niin totta. Kilpailun voittaa melkein aina ylimääräisen mailin kulkeminen ja asiakkaan todellinen kuunteleminen. Ja se on jatkuva prosessi.

    Rakastan sivuston teemaa, BTW.

  4. 7

    Yksi asia, jonka olen huomannut ottaessani vastaan ​​sisäisiä ohjelmistoprojekteja, on se, että harvoin on mitään, mikä viittaa alkuun. Jos se on hyvin dokumentoitu, dokumentteja voi olla 20, mutta yksikään niistä ei sano "LUE MINU ENNEN!"

    Muunan aina kaikki sanat / pdf-tiedostot tekstiksi, jotta voin napata.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.