He tekevät mitä ?!

BaariThat's a pretty common theme in our company when it comes to how our customers are utilizing our software. There are things that software developers forget about our customers because there are many layers of insulation between the folks that käyttää koodi ja ihmiset, jotka kirjoittaa koodi.

Ohjelmistokehittäjät ja heidän kumppaninsa ovat älykkäitä kavereita. Kirjoitusohjelmisto on haastava ja vaatii uskomattomia kognitiivisia, logiikka- ja vianmääritysominaisuuksia. Useimmat tuntemani lahjakkaat kehittäjät ovat myös luovia ja yleensä elävät ja hengittävät. Jälleen ... älykkäät kaverit.

Here's what is sometimes forgotten when you're working with a bunch of smart guys: your clients have smart guys, too. In fact, chances are that the talent in their court matches the talent in yours. If you have 5,000 clients – you'll find 5,000 times the talent in your clients than in your own court. Odds are, they are going to collectively identify all of your vulnerabilities, workarounds, thresholds, downtime, bugs, mistakes, bad documentation, etc. There's no escaping it.

“They're doing what?!” – the surprise at the end of this question should be stricken.

Clients are going to find amazing things to do with your product that you never expected. Never expected. As an integration and automation guy, I always break out in a smile when I hear about a client doing something with our software that we never expected. I've developed solutions before with ungodly code and third party applications. Why? Because it worked.

That's the name of the game… get it to work. Our clients have a business process that they're utilizing our software to support. There are an infinite array of business processes; as a result, there are an infinite amount of solutions used to support those processes. That's a great thing. Your company has a choice when these things happen:

  1. Ilmoita, ettei heitä tueta, ja käännä päätäsi siihen, mitä asiakkaasi tarvitsevat menestyäkseen.
  2. Avaa korvasi ja silmäsi ja käytä asiakkaidesi palautetta ajaaksesi tuotteesi uusiin suuntiin.

If you choose #1, that's okay. Your competition will select #2. You won't have to worry about that client anymore.

7 Kommentit

  1. 1
  2. 3

    Ja tämä neuvo pätee myös useimpiin muihin teollisuudenaloihin.

    (Meillä on juuri valmistunut dokumenttielokuva, jossa on entinen pääministeri. Tänään mahdollinen ostaja huomautti, ettei missään olisikaan maininnut tosiasiaa, että hän oli todellakin entinen pääministeri. Olimme vain niin tottuneet siihen, että hän oli, että unohdimme täysin, että useimmat ihmiset eivät tienneet.)

    Elämä on jatkuvaa oppimista. Ja hämmästys.

  3. 5

    Douglas, rakastan lopullisia kommenttejasi täällä. Kilpailusi hoitaa # 2!

    Tuo on niin totta. Kilpailun voittaa melkein aina ylimääräisen mailin kulkeminen ja asiakkaan todellinen kuunteleminen. Ja se on jatkuva prosessi.

    Rakastan sivuston teemaa, BTW.

  4. 7

    Yksi asia, jonka olen huomannut ottaessani vastaan ​​sisäisiä ohjelmistoprojekteja, on se, että harvoin on mitään, mikä viittaa alkuun. Jos se on hyvin dokumentoitu, dokumentteja voi olla 20, mutta yksikään niistä ei sano "LUE MINU ENNEN!"

    Muunan aina kaikki sanat / pdf-tiedostot tekstiksi, jotta voin napata.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.