Tapaustutkimukset markkinoinnista: Voimmeko olla rehellisiä?

Tapaustutkimus valheita

Työskentelen SaaS-teollisuudessa niin kauan, jatkan huokailua ladatessani ja lukiessani tapaustutkimuksia. Älä ymmärrä minua väärin, olen tosiasiallisesti työskennellyt useissa yrityksissä, joissa löysimme asiakkaan, joka teki hämmästyttäviä asioita foorumillamme, tai jotka ovat saavuttaneet uskomattomia tuloksia ... ja olemme työntäneet ja mainostaneet heistä tapaustutkimusta.

Markkinoinnissa ei kuitenkaan ole kyse hankinnasta. Markkinoinnin tarkoituksena on tunnistaa suuret mahdollisuudet, tarjota heille tutkimusta, jota he tarvitsevat ostoksen tekemiseen, ja säilyttää sitten hyvät asiakkaat, jotka maksimoivat markkinointi-sijoituksesi tuoton.

Hullujen odotusten asettaminen fluke-asiakkaalta ei ole hienoa markkinointia, se vastaa väärää mainontaa - ellei se ole kirjoitettu rakentavasti ja rehellisesti.

Vinkkejä suuren tapaustutkimuksen kirjoittamiseen

En sano välttää tapaustutkimuksia, jotka koskevat asiakkaita, jotka ovat saaneet hyviä tuloksia. Mielestäni on ehdottomasti loistava strategia jakaa tarinoita asiakkaistasi, jotka ovat hyötyneet tuotteistasi tai palveluistasi tai joita he ovat palvelleet hyvin. Mutta kirjoittaessasi tapaustutkimusta sinun on oltava varovainen asettamalla odotuksia seuraavan asiakkaasi kanssa ... tai asiakkaan kanssa, joka käyttää tapaustutkimusta sisäisen tiiminsä ostopäätöksen tekemiseen. Tässä on joitain vinkkejä:

  • Tausta - antaa jonkinlainen tausta asiakkaasta ja siitä, mitä he yrittivät saavuttaa.
  • Human Resources - puhu asiakkaan käyttämille sisäisille ja ulkoisille kykyille, jotka auttoivat saavuttamaan hämmästyttäviä tuloksia.
  • Budjettiresurssit - puhua aloitteeseen sovelletusta sisäisestä talousarviosta.
  • Ajoitus - kausiluonteisuudella ja aikatauluilla on usein merkitys siinä, kuinka hyvin aloite voi saavuttaa tuloksia. Muista jakaa ne tapaustutkimuksessasi.
  • Keskimäärin - asettaa odotuksia keskimääräisille tuloksille, jotka asiakkaat saavuttavat ilman kykyä, budjettia ja aikataulua, jota asiakas sovelsi.
  • Luettelomerkit ja puhelut - muista tarkasti kaikki ylivoimaisiin tuloksiin johtaneet elementit.

Sen ilmoittaminen, että asiakas sai 638%: n sijoitetun pääoman tuoton, on hieno tapaustutkimus, jonka jakaa ... mutta odotusten asettaminen siitä, miten he saavuttivat sen tuotteidesi ja palvelujenne ulkopuolella, on vielä tärkeämpää!

Asetus odotukset on kriittinen strategia markkinoijille säilyttäminen ja elinikäinen arvo jokaisen asiakkaan. Jos asetat naurettavia odotuksia, joita tavallinen asiakas ei voi saavuttaa, sinulla on vihaisia ​​asiakkaita. Ja aivan oikein, mielestäni.

Myytit, väärinkäsitykset ja pilkkaukset

Toivon todella, että nautitte Myytit, väärinkäsitykset ja pilkkaukset sarja, jonka parissa olemme työskennelleet! He saavat paljon huomiota sosiaalisissa kanavissamme, ja minä rakastan tuotantokumppaneidemme työtä Ablog Cinema -sarjassa.

Tässä transkriptio:

AJ Ablog: [00:00] Doug, tarkista se. Joten näin tämän tapaustutkimuksen ja ostin nämä taikapavut.

Douglas Karr: [00:06] Taikopapuja?

AJ Ablog: [00:06] Nämä maagiset kahvipavut, joo. Heidän on tarkoitus parantaa syöpä.

Douglas Karr: [00:10] Onko sinulla kahvipapuja, jotka parantavat syöpää?

AJ Ablog: [00:12] Minulla on kahvipapuja, joo. Näetkö? Lukekaa se, vain lukekaa se.

Douglas Karr: [00:16] Pyhä polttaa. Parantaa syöpää. Miehen kaljuuntuminen. Erektiohäiriö. Ummetus. Ramppikuume.

AJ Ablog: [00:23] Se ratkaisee myös kreivi [sokkitulehdus [00:00:24].

Douglas Karr: [00:25] Araknofobia?

AJ Ablog: [00:27] Ei, se on elokuva. Elokuva sponsoroi sitä.

Douglas Karr: [00:30] Hidas Internet-nopeus? Ihmettelen, kuka kirjoitti tapaustutkimuksen.

AJ Ablog: [00:34] En tiedä, minä vain näin sen, luin sen, ja se on tietysti totta.

Douglas Karr: [00:37] Kuinka se toimii?

AJ Ablog: [00:39] En ole vielä kokeillut sitä.

Douglas Karr: [00:41] Mennään kahvia.

AJ Ablog: [00:43] Selvä, teemme sen.

AJ Ablog: [00:51] Tervetuloa myytteihin-

Douglas Karr: [00:52] Väärinkäsitykset-

AJ Ablog: [00:53] Ja Rants, show, jossa Doug ja minä haluamme puhua asioista Internetissä, jotka todella vikaavat meitä.

Douglas Karr: [00:59] Niin, ja tämän päivän esitys koskee lupauksia, lupauksia, joita yritykset antavat tapaustutkimuksilla.

AJ Ablog: [01:05] Aivan kuten lupauksesi, joita isäsi antoi ja joita ei koskaan täytetty.

Douglas Karr: [01:10] Se on tavallaan pimeää. Mutta näet tämän joka päivä, varsinkin olen ohjelmistoissa paljon, joten autan ohjelmistoyrityksiä. Ja he ottavat yhden asiakkaan, he saivat yhden poikkeuksellisen uskomattoman tuloksen ohjelmistojaan käyttämällä ja sanovat: "Voi luoja, meidän on kirjoitettava se tapaustutkimuksessa." Joten saat tämän tapaustutkimuksen, ja miten tämä ohjelmisto lisäsi sijoitetun pääoman tuottoprosenttia 638% tai mitä tahansa. Ja asia on, onko heillä voi olla tuhansia asiakkaita, ja yksi asiakas sai tämän tuloksen. Emme salli sitä missään muualla. Emme salli lääkeyrityksen, että oli syöpäpotilas, joka otti aspiriinia, kun syöpä meni pois, ja sanoi: "Hei, tämä aspiriini parantaa syöpää." Emme koskaan sallineet sitä, mutta jostain syystä tapaustutkimuksilla sallimme sen koko ajan. Ja ongelmana on, että on olemassa yrityksiä ja kuluttajia, jotka lähtevät sinne lukemaan tapaustutkimuksen, ja he

AJ Ablog: [02:15] He eivät todellakaan tiedä.

Douglas Karr: [02:16] Joo, heistä tuntuu, että se on totuus, kuin yrityksen ei saisi valehdella.

Puhuja: [02:21] Se ei ole valhe, jos uskot sen.

Douglas Karr: [02:24] Ja yritys ei valehtele.

AJ Ablog: [02:27] Mutta he eivät kerro sinulle koko totuutta.

Douglas Karr: [02:29] Oikein. He käyttävät tavallaan vain tätä ehdottomasti parhainta mahdollisuutta. Ehkä se oli markkinointialusta tai jotain, ja heillä oli loistava markkinointitiimi, ja se oli kausi, jolloin he saivat eniten liiketoimintaa, ja heidän kilpailijansa vain lopetti liiketoimintansa, ja hinnoittelu saattaa vain laskea. Ja niin kaikki nämä asiat yhdessä kasvattivat tuloksiaan 638%.

AJ Ablog: [02:52] Oikein, tai se on kuin videoyhtiö, joka sanoo: "Hei, katso, kuinka suuri tämä kampanja onnistui", paitsi että tuotemerkillä on jo suuri seuraaja. He tekivät sen, mitä heidän oli tehtävä sosiaalisesti. Se ei ole itse video, mutta kaikki muut asiat yhdistettiin siihen, ja sitten he ottivat luottoa sanoen: "Katsokaa, mitä videoni teki sinulle."

Douglas Karr: [03:12] Oikein. Joten sanoisin vain, että yrityksenä yksi ongelmista, joihin törmäät loppupäässä, on se, kun asetat nuo grandiootit odotukset asiakkaan kanssa, että nyt asiakas tulee laivaan lukemisen jälkeen tapaustutkimuksen ja odottaa tällaista suorituskykyä.

AJ Ablog: [03:31] Sama tulos, joo.

Douglas Karr: [03:32] Joten nämä yritykset heittävät paljon tapaustutkimuksen sinne, he ovat todella ylpeitä siitä, he alkavat saada siitä liiketoimintaa ja sitten saavat pettyneitä asiakkaita. Joten minun juttuni on, että jos aiot tehdä tapaustutkimuksen, en sano, ettet käytä sellaista, että joku saisi poikkeuksellisia tuloksia.

AJ Ablog: [03:47] Aivan, ja siellä on paljon hyviä tapaustutkimuksia.

Douglas Karr: [03:49] Joo, mutta ole rehellinen tapaustutkimuksessa. "Hei, tämä ei ole tyypillinen vastaus, jonka saamme. Nämä eivät ole tyypillisiä tuloksia. Tässä on kolme tekijää, jotka johtivat kasvuun syrjään alustamme tai ohjelmiston ulkopuolelle. "

AJ Ablog: [04:04] Oikein. Ole rehellinen ja aseta odotuksia.

Douglas Karr: [04:06] Joo, ole rehellinen. Mielestäni tapaustutkimus on uskomaton mahdollisuus kouluttaa seuraavaa asiakasta tai seuraavaa potentiaaliasi mahdollisesta, mutta ei siitä, mikä on normi.

AJ Ablog: [04:20] Et, et ole yksi niistä 3:00 AM-mainoksista, jotka sanovat: "Tämä tapahtuu sinulle joka kerta, koska me teemme niin."

Kaupallinen: [04:29] Ja hienoa näissä harjoituskatanoissa… se sattui. Vai niin. Se satuttaa suurta aikaa. Pala siitä, vain kärki sai minut, Odell.

Douglas Karr: [04:40] Kuluttajille ja yrityksille, jotka lukevat tapaustutkimuksia, ota ne suolalla tai työnnä takaisin. Jos joku sanoo: "Saamme tällaisen 638%: n sijoitetun pääoman tuottoprosentin", työnnä takaisin ja sano: "Mikä on keskimääräinen sijoitetun pääoman tuottoprosentti, jonka saat asiakkaiden kanssa?" Ja sitten yrityksille, jotka julkaisevat näitä tapaustutkimuksia, sano, että tämä oli poikkeuksellinen tulos, jonka nämä kaverit saivat, mutta meidän on kerrottava siitä sinulle, koska se oli niin luovaa, ja tässä on kaikki muut tekijät, jotka valehtivat siihen. Ja nyt teet, että autat seuraavaa asiakasta ja sanot: "Hei, haluaisin saada tuloksia, jotka he saivat. Tiedän, että emme todennäköisesti saa niitä, mutta katso, kun he tekivät tämän, tämän, tämän ja tämän-

AJ Ablog: [05:24] "Ja voisimme tehdä hyvin samanlaisia ​​-"

Douglas Karr: [05:26] "Voisimme tehdä jotain vastaavaa ja lisätä tuloksia", ja mielestäni se on ... joten pääse irti tästä vaunusta, kun vain näytät lopulliset uber-great -tuloksesi ja asetat vastaamattomat odotukset asiakkaiden ja muiden kanssa. Ja sitten ostavien yritysten ja kuluttajien suhteen ole skeptinen. Ole skeptinen näihin tapaustutkimuksiin.

Puhuja: [05:49] Voin avata silmäsi. Voin avata silmäsi.

AJ Ablog: [05:57] Oliko koskaan ollut kavereita, kun tapaustutkimus tai mainonta pettivät teidät millään tavalla? Haluaisin kuulla heidät alla olevissa kommenteissa. Jos pidät tästä videosta, varmista, että pidät ja tilaat, ja näemme sinut seuraavassa videossa.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.