Sosiaalinen media: 3 vinkkiä yhteydenpitoon asiakkaidesi kanssa

Sosiaalisen median yhteydet asiakkaisiin

Pohjimmiltaan sosiaalinen media on kaksisuuntainen katu, jossa tuotemerkit voivat mennä perinteisen push-markkinoinnin ulkopuolelle ja todella sitoutua asiakkaidensa kanssa kehittämään uskollisuutta ajan myötä. Tässä on kolme vinkkiä, joita yrityksesi voi käyttää yhteydenpitoon paremmin asiakkaidesi kanssa sosiaalisessa mediassa.

Vinkki 1: Määritä järjestelmä, jotta et koskaan menetä ilmoitusta

Jos julkaiset korkealaatuista sisältöä sosiaalisen median tileilläsi ja kasvatat yleisöäsi huomattavasti, on todennäköistä, että seuraajat ja asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Tämä on hyveellinen jakso, jota haluat ylläpitää saadaksesi suurlähettiläitä, jotka puolestaan ​​levittävät sisältöäsi suusta suuhun ja edistävät yleisösi kasvua.

Todistettu tapa saavuttaa tämä on reagointikyky varmistamalla, että olet tietoinen kaikista vastauksistasi ja vastaamalla niihin nopeasti. Jokainen vuorovaikutus on tilaisuus osoittaa, kuinka paljon välität yleisöstäsi, kiittämällä raivoavaa palautetta ja kuuntelemalla / toimimalla vähemmän mairittelevien tunteiden perusteella.

Tämän voit saavuttaa liittämällä sosiaalisen median tilisi asiakaspalvelukeskukseen / ohjelmistoon, hyödyntämällä useimpien sosiaalisten verkostojen tarjoamia tyhjentäviä sähköposti- ja push-ilmoitusjärjestelmiä tai käyttämällä yleisön sitouttamisratkaisua, kuten Loomly.

Miksi tämä koskee: Vastavuoroisuuden periaatteen mukaan ihmisillä on taipumus reagoida positiiviseen toimintaan toisella positiivisella toiminnalla, mikä antaa brändillesi mahdollisuuden rakentaa jatkuvia suhteita ja vaihtoa.

Vinkki 2: Rakenna asiakasyhteisö

Läsnäolo sosiaalisessa mediassa julkisesti käytettävissä olevien tilien kanssa on onnistuneen digitaalisen markkinoinnin strategian perusta, koska se antaa brändillesi mahdollisuuden loistaa ja ruokkia suppilon yläosaa mahdollisille asiakkaille.

Yksi mahdollisuus viedä asiat seuraavalle tasolle on todella pitää sosiaalisen median hyödyntäminen tiellä luomalla - ja ylläpitämällä - nykyisille asiakkaillesi omistettua suljettua yhteisöä, esimerkiksi Facebook-ryhmän kanssa.

Tämän lähestymistavan avulla voit ylittää asiakassuhteesi kaupallisen luonteen ja tarjota heille mahdollisuuden olla yhteydessä muihin ihmisiin, joilla on samanlaisia ​​etuja - sitoutua viime kädessä brändiin ja / tai tuotteeseen spontaanisti.

Tämä puolestaan ​​tarjoaa sinulle mahdollisuuden palkita ryhmän sitoutuneimmat jäsenet aineettomilla eduilla, kuten piilottelu uusiin kokoelmiin, pääsy yksityiseen myyntiin varhaisessa vaiheessa ja kutsu yksinomaisiin yritystapahtumiin.

Miksi tämä koskee: Yhteenkuuluvuuden tunteen luominen vetoaa inhimilliseen tarpeeseen, jonka mukaan asiakkaiden on oltava ryhmän hyväksytty jäsen, ja laukaisee emotionaalisen yhteyden asiakkaiden ja brändin välillä.

Vinkki #3: Seuraa tuotemerkkiäsi kaikkialla verkossa

Mitä enemmän kasvat, sitä suurempi on todennäköisyys, että asiakkaasi suhtautuvat brändiin kanavilla, joita et omista tai hallitse. Pelkästään siksi, että asiakkaat eivät kysy sinulta kysymystä suoraan, ei kuitenkaan tarkoita, että sinun ei pitäisi vastata niihin, etenkään tuotemerkkisi suhteen.

Asettamalla tuotenimellesi hälytyksen joko yksinkertaisella (ja ilmaisella) Google Alert -palvelulla tai premium-tyyppisellä ratkaisulla, kuten Mention, sinulle ilmoitetaan joka kerta, kun joku Internetissä käyttää tuotemerkkisi nimeä.

Tämä on ainutlaatuinen mahdollisuus liittyä asiaankuuluviin keskusteluihin ja ylitarjontaan tarjoamalla tukea - tai jopa yksinkertaisesti neuvoja - missä ja milloin mahdolliset ja nykyiset asiakkaat eivät ehkä odota sitä.

Miksi tämä koskee: Yllätyksen tunne on yksi voimakkaimmista emotionaalisista kuljettajista, joita ihminen voi kokea. Kun otat yhteyttä asiakkaisiin odottamattomilla tavoilla, tuotemerkkisi kerää tunteellista pääomaa ja rakentaa liikearvoa.

Merkittävä kilpailuetu yrityksellesi

Digitaalisella aikakaudella, jossa valinnanvapaus on normi, vahvan tuotemerkin rakentaminen, johon ihmiset voivat suhtautua ja johon voi samastua, on välttämätön menestystekijä. Parempi yhteydenpito asiakkaisiin on tapa kehittää emotionaalinen side, rakentaa luottamusta ja lisätä uskollisuutta. Tämä on yksi älykkäimmistä investoinneista, joita yrityksesi voi tehdä.

Luonnollisen sosiaalisen komponentinsa vuoksi sosiaalinen media on erinomainen paikka aloittaa. Kolme vaihtoehtoa on harkita sellaisen prosessin perustamista, joka vastaa aina yleisösi vuorovaikutukseen, yksinomaisen ja palkitsevan yhteisön rakentaminen nykyisille asiakkaillesi ja brändin seuraaminen omistamiesi kanavien ulkopuolella.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.