Transera: Customer Engagement Analytics yhteyskeskuksille

transera-asiakkaiden sitoutuminen

Transera tarjoaa pilvipalvelun ohjelmiston palveluna Analytics foorumi puhelinkeskuksille asiakkaiden sitoutumisen mittaamiseksi. Transera Customer Engagement Analyzer on interaktiivinen Analytics sovellus analysoida asiakkaiden vuorovaikutusta ja agenttitoimintaa sen selvittämiseksi, mikä tuottaa parhaat liiketoiminnan tulokset. Näitä oivalluksia voidaan sitten käyttää agenttien käyttäytymisen, paikan päällä ja pilvipohjaisten yhteyskeskusjärjestelmien muuttamiseen paremman suorituskyvyn ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Customer Engagement Analyzer kokoaa tiedot erilaisista yhteyskeskusjärjestelmistäsi, mukaan lukien automaattisen puhelun jakelijan (ACD), interaktiivisen puhevastauksen (IVR) järjestelmän, asiakkuudenhallinnan (CRM) sovelluksen, tilausten syöttöjärjestelmän ja muut asiakastietolähteet, kuten väestöpalvelut, yhdessä pilvi ristianalyysiä varten. Analysoi asiakkaiden istuntoja, tapahtumia ja vuorovaikutusta järjestelmien välillä ja kartoita ne, joilla on yhteisiä aikomuksia ja liiketoiminnan tuloksia, asiakkaiden sitoutumiseen ja liiketoiminnan lopputulokseen.

Yksi kommentti

  1. 1

    Hei Douglas Karr,
    Vähän jaettua tietoa analytiikasta, haluan lisätä, että analytiikka antaa sinulle selkeän kuvan cutomereistasi ja voit myös tarjota palveluja, kuten ennalta määritetyt kojelaudat saapuvat lähtevät metriikat, reaaliaikaiset puhelulokien isännät ja henkilökohtaisen palvelimen käyttäminen.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.