Onko se todella sitoutumista?

Mikä on todellinen markkinoinnin sitoutuminen

Jos puhun tyttöystäväni kanssa 83% enemmän tässä kuussa kuin viime kuussa, olenko enemmän kiinni? Entä jos tekisin muutaman kommentin hänestä? Olen kihloissa?

Ei.

Sitoutumisen määritelmät ovat selkeät:

(1) Virallinen sopimus mennä naimisiin.
(2) Järjestely tehdä jotain tai mennä jonnekin tiettynä ajankohtana.

Merriam Webster Määritelmä sitoutumisesta

Yli vuosikymmen sitten, Julkaisin ensimmäisen kerran tämän äänen, jonka toivoin markkinoijien lopettavan termin ilmaisun sitoumus liiketoimintamittarina. Tänään se on edelleen ongelma toimialallamme, joten olen seurannut sitä alla olevalla videolla.

Sivulla mitattu aika, kommenttien lukumäärä, seuraajien lukumäärä, äänten lukumäärä tai edes katsottujen minuuttien lukumäärä eivät auta yritystäsi, ellet voi kohdistaa videota sitoumus todelliseen liiketoiminnan tulos. Jos et voi, se on vain a turhamaisuusmittari.

Olen edelleen valittanut termin väärinkäytöstä sitoumus tänään, koska olen todistamassa aivan liian monien asiakkaiden kuluttavan suuria summia sisältöön, josta ei ole mitään hyötyä yritykselle.

Se ei ole sitoumusse on dating. Eikä tämä tarkoita sitä, että markkinoijien ei pitäisi harjoittaa jonkinlaista vuorovaikutusta katsojien, seuraajien, fanien, kuuntelijoiden jne. Välillä. Mutta markkinoijien on viime kädessä sovitettava tämä vuorovaikutus todellisten liiketoiminnan tulosten kanssa.

Treffit ovat mitä tahansa sosiaalista toimintaa, jota tyypillisesti harjoittaa kaksi ihmistä, joiden tarkoituksena on arvioida toisen sopivuus kumppaninaan.

Jos kävijät viettävät enemmän aikaa sivustollasi, onnittelut! Tapaa enemmän ja se on hyvä merkki ... mutta se ei ole sitoutuminen. Kun kävijä ostaa renkaan ja laittaa sen sormellesi, kerro minulle, että olet kihloissa. Kun kävijöiden määrä kasvaa ja he ostavat enemmän verkkosivustoltasi, voit kertoa minulle, että sitoutumisesi kasvaa.

Markkinoijat, jotka eivät voi mittaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia sosiaalisen median avulla käytä termejä kuten sitoutuminen laillistamaan ponnistelunsa ja houkuttelemaan asiakkaitaan ... tuhlaamalla samalla rahaa.

Kun Jeffrey Glueck piti avauspuheen eMarketing Association -konferenssissa vuosikymmen sitten, hän kertoi suuren tarinan Travelocity aloitetaan sosiaalisen median kampanja gnome että Tilani.

Sitouttamisstandardien mukaan kampanja oli valtava menestys ... kaikki ystävystyivät tenniksen kanssa ja kommentit ja keskustelut lentivät! Ihmiset viettivät enemmän aikaa sivulla ja siellä oli paljon altistumista. Valitettavasti kampanja maksoi kuitenkin 300 XNUMX dollaria ja epäonnistui ajamalla yritystä Travelocityyn. Toisin sanoen ... ei sitoutumista.

PS: Sivuhuomautuksena ... Minulla on tyttöystävä, mutta emme ole kihloissa.

PPS: Kiitos Ablog-elokuvateatteri tämän upean videon tuottamisesta! Tämä on toinen meidän Myytit, väärinkäsitykset ja pilkkaukset sarja.

8 Kommentit

  1. 1

    Hyvä Herra ... Olen noin pudonnut tuoliltani toimistossa luettuani tämän viestin otsikon. Liikenteellä ei ole väliä pitkällä tähtäimellä .. myynnillä on merkitystä .. Tuloilla. Tulot. Tulot.
    Hyvä viesti.

    • 2

      Hei Kyle!

      Onnittelut Stephenin tuomisesta alukseen. Hän on hieno kaveri ja olen iloinen siitä, että hän on liittynyt teihin ... Luulen, että tulette hämmästymään siitä, kuinka hän kaivaa asioita ja selvittää ne.

      Re: tämä. Mielestäni suhteiden rakentaminen asiakkaisiin ja asiakkaisiin on uskomattoman tärkeää - ja joitain asioita on erittäin vaikea mitata. Yksi syy siihen, miksi rakastan bloggaamista ja sosiaalista mediaa niin paljon, on se, että VOIN olla avoin, voin olla rehellinen, voin kiinnittää asiakkailleni paljon huomiota - mutta ennen kaikkea - TIETÄN, että kaikki nuo kovat asiat mitata ennen ovat mitattavissa nyt.

      Haluan vain haastaa markkinoijat tarjoamaan asiakkailleen näkyvän suppilon, joka antaa heille todisteet siitä, että a johtaa b: hen, b: stä c: hen ja c: stä d: ään. Kun asiakkaat huomaavat olevansa avoimia, rehellisiä ja käytettävissä ... heille on parempi! Meidän on vain todistettava se heille.

      Hienoa nähdä sinut täällä! Milloin tulet The Bean Cupiin?
      Doug

  2. 3

    Ehkä menemme täällä semanttiseen väittelyyn, mutta mielestäni se on syytä.

    A. Vaikuttaa siltä, ​​että sitoutuminen on analogisuutesi tapahtuma (tai ainakin pelkästään ostosten laukaisema tapahtuma). Väittäisin, että toinen sitoutumisen määritelmä on "vetää mukaan tai ottaa mukaan" henkilö keskusteluun tai suhteeseen. Sitoutuminen ei ole yksittäinen eikä edes huipentuma. Pienet suhteet huipentuvat rikkaampaan suhteeseen yrityksen ja asiakkaan välillä. Se pienentää niiden välistä etäisyyttä.

    B. Jokainen luetelluistasi "sitoutumisen" ilmaisuista voidaan kvantifioida, ja myös minä määritän ne sitoutumisena. Jaan epäilynne, kun jokainen näistä ilmaisuista ilmaistaan ​​määrällisesti omien tarkoitustensa vuoksi. Se, että joku jättää kommentin, ei välttämättä tarkoita sitä, että hän olisi lähempänä yrityksen määrittelemää toimintoa, kuten ostoksen tekemistä. Sitoutumistoimien tulisi rakentaa kohti yrityksen haluamaa lopputulosta. Markkinoinnin on suoritettava tämä (usein epälineaarinen) polku. Esimerkiksi, jos Travelocity epäonnistui, se vain loi hienon tietoisuuskampanjan ajattelematta, miten jokainen asiakkaiden sitoutuminen saisi henkilön saavuttamaan päätavoitteen.

    C. Jos haluamme työskennellä analogianne kanssa ... en usko, että kaikki yritykset todella saavat renkaan asiakkailtaan. Yritysten on jatkuvasti houkuteltava asiakasta, houkuttelemaan heitä, rakentamaan uusia suhteita heidän kanssaan. Jos yritys luulee vihdoin kävelevänsä asiakkaita käytävällä avioliitossa, he ovat todella yllättyneitä siitä, kuinka nopeasti avioero on heidän kuvassaan.

    Anteeksi pitkäkestoisesta kommentista, mutta uskon, että sitoutuminen on markkinoinnin kannalta tärkeä mittari ja että sitä voidaan rakentaa tehokkaammin. Vain erilainen näkökulma.

    • 4

      Chris,

      Suuri palaute ja hyvä keskustelu. Palautteessasi haastan käsityksen siitä, että mikä tahansa näistä tapahtumista todella "johtaa" rahasuhteeseen. Näytä minulle yhden yrityksen myyntisuppilo, joka antaa todisteita siitä, että ensisijainen tapa saada ihmiset ostamaan yritykseltäsi alkaa siitä, että he kommentoivat blogiasi ... tai että sinulla on suhde seuraajiesi määrän ja markkinointibudjettisi välillä.

      Luulen turhautuneisuuteni olevan siinä, että ihmiset uskovat, että tästä on tulossa jonkinlainen näennäinen suorituskyvyn indikaattori yrityksille. Markkinoijana minun on annettava todisteet ja analyyttiset tiedot, jotka osoittavat syy-seuraussuhteen näiden asioiden ja varsinaisen ostoksen välillä. Tähän mennessä luulen, että se on bs

      Paljon kunnioitusta!
      Doug

  3. 5

    Doug, tämä on hieno analogia, ja olen samaa mieltä siitä, että sitoutuminen on liikaa ja kulunutta. Viime kädessä markkinoijien on keskityttävä siihen, mikä ohjaa liiketoimintaa ja tuo ihmisiä vakavasti luopumaan rahastaan ​​tuotteisiisi ja palveluihisi. -Michael

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.