Twiitata tai ei twiitata

Twitter

Aloittelijan opas päättää, onko Twitter sopiva digitaalistrategiaasi

He eivät 'saa' käyttäjiään! Osakkeet ovat laskeneet! Se on sekaisin! Sen kuolee!

Markkinoijilla - ja käyttäjillä - on ollut paljon valitukset Twitteristä äskettäin. Yli 330 miljoonan aktiivisen käyttäjän kanssa maailmanlaajuisesti sosiaalisen median foorumi näyttää kuitenkin toimivan hienosti. Käyttö on kiihtyi kolmen peräkkäisen vuosineljänneksen aikana, ilman selkeää suoraa kilpailijaa näkyvissä, Twitter on käytettävissä lähitulevaisuudessa. Mutta se ei silti ole oikea kaikille tuotemerkeille. Jokaisella kanavalla on vahvuutensa ja heikkoutensa, joten harkitessasi Twitteriä tuotemerkkisi digitaalistrategiaksi pidä mielessä, mistä kanava on erinomainen: suora viestintä, välittömyys ja vaikuttajat.

Kuinka hyödyntää Twitterin vahvuuksia

  • Suora viestintä - Twitterin käsitteleminen yksinkertaisena lähetyskanavana on sen sivuun jättämisen ainutlaatuisen vahvuuden ohittaminen: Viestintä suoraan yleisön kanssa yksilöinä. Etsi mahdollisuuksia tavoittaa ja aloittaa keskustelut suoraan kuluttajien kanssa. Jos Alexan, Sirin ja keskustelukeskustelu näyttää meille mitään, se on, että ihmiset ovat tottuneet puhumaan brändien kanssa luonnollisesti. Joten ota yhteyttä heihin luonnollisella tavalla kanavalla, joka on rakennettu keskustelua varten.
  • Välitön - Twitterin juuret ovat vakiinnuttaneet journalismin. Perustaja Jack Dorsey jopa hyvittää toimittajia alustan nousun myötä. Hyödynnä tätä ja käytä Twitteriä brändisi uutuuksiin: keskity ilmoituksiin, tapahtumiin ja meneillään oleviin tarinoihin.
  • Vaikuttajat - Jokaisella toimialalla on ajattelija, ja Twitter helpottaa heidän tavoittamistaan. Ajatusten johtajista tulee yhä tärkeämpi kuluttajille: 49% twitter-käyttäjistä luottaa suosituksiin vaikuttajilta. Joten, ota yhteyttä heihin. Esitä heille kysymyksiä suoraan ja rakenna suhteita tavoilla, joita et koskaan voisi sosiaalisen median ulkopuolella.

Joten, onko Twitter sen arvoinen? Sillä on ainutlaatuiset kyvyt suoraa viestintää varten, välittömyyden tunne ja suuri potentiaali vaikuttajien ulottuville. Katso tarkasti tuotemerkkitavoitteitasi: jos löydät tavan hyödyntää Twitterin vahvuuksia, se voi olla tehokas osa digitaalista strategiasi.

Mihin Twitter-mittareihin sinun tulisi kiinnittää huomiota?

Okei, päätit käyttää Twitteriä osana brändisi digitaalista strategiaa. Mitä nyt? No, sinun on selvitettävä, kuinka seurata suorituskykyä. Twitter antaa tuotemerkeille pääsyn melko vankkoihin Analytics sivustollaan, mutta kaikkien numeroiden takia on helppo takertua. On tärkeää eritellä ne kanavasi tavoitteiden mukaan selvittääksesi, mihin KPI: hin keskitytään.

Mihin haluat käyttää Twitteriä?

Suora asiakaspalvelu? Seuraa näitä tietoja:

  1. Keskimääräinen vastausaika - Tämän on ehdottomasti oltava samanlainen kuin alan standardit, mutta näiden standardien ylittäminen on varma tapa ilahduttaa asiakkaitasi. JetBlue tajusi tämän. Tuotemerkki on jatkuvasti joukossa nopeimmin reagoivat lentoyhtiöt ja se on usein tunnustettu faniensa teollisuuden ponnisteluista.
  2. Vastausprosentti - Kaikki kyselyt eivät ole sopivia vastaamaan, mutta on ratkaisevan tärkeää auttaa niitä, jotka pystyt. Tällöin liukumissuunnitelma voi olla hyödyllinen.
  3. Näkemys - Tämä auttaa osoittamaan, vastaetaanko vakaviin kysymyksiin / Monet työkalut antavat sinulle mahdollisuuden seurata, mihin vastaat eniten. Jos vastaat vain positiivisiin mainintoihin, saattaa olla aika sopeutua.

Vaikuttajakampanja? Seuraa tätä:

  1. Twiitit ja seuraajamäärä - Erota vaikuttajat näihin kahteen kriteeriin ja omista resurssit asianmukaisesti: Sillä, joka usein twiittaa muutamalle seuraajalle, on erilainen vaikutusvalta kuin sillä, joka harvoin twiitti monille seuraajille.

Kampanja uusien katsojien tavoittamiseksi? Seuraa näitä tietoja:

  1. Hashtagin käyttö ja maininnat - Seuranta, kuinka monta kertaa hashtagia käytetään, sekä brändin ja / tai kampanjan maininnat ovat tehokas tapa mitata kampanjasi kattavuutta.
  2. Suosikit - Ne eivät ehkä tee paljon sosiaalisen myynnin hyväksi, mutta ne ovat hyvä tapa mitata, mistä yleisösi tykkää. Ajattele sitä "hyvänä työpaikkana". He pitivät sisällöstä, joten näytä heille enemmän siitä.
  3. Retweets - Uudelleentwiittamalla he ovat periaatteessa sanoneet: "Pidän tästä ja uskon, että myös muut pitävät". Tällä tavalla Twitter voi auttaa laajentamaan tavoittavuutta entistä laajemmalle yleisölle, joten seuraa uudelleentwiittauksia ja määritä, minkä tyyppistä sisältöä yleisö haluaa jakaa.
  4. Vastaukset - Nämä ovat myös hienoja ilmoittautua asiakaspalveluun, mikä auttaa ylläpitämään suoraa keskustelua faneidesi kanssa.
  5. Kellonaika / viikonpäivä - Tämä voi olla helppo unohtaa. Eri yleisöillä on erilaiset mediatottumukset, ja sitoutumisen tehokkaimpien aikojen ja päivien seuraaminen on ratkaisevan tärkeää Twitter-sisällön hienosäätöä varten.

Ohjaatko asiakkaita sivustoosi? Seuraa näitä tietoja:

  1. URL-osoitteen napsautukset ja liikenne - Twitter voi olla tehokas tapa ohjata liikennettä, varmista, että olet järjestänyt tavan seurata URL-osoitteen napsautuksia Google Analyticsin tai vastaavan työkalun avulla. Ja tarkista laskeutumissivusi poistumisprosentit varmistaaksesi, että liikenne toimii normiesi mukaan.

Nämä eivät ole ainoat mittarit, joista saatat olla hyödyllisiä: se riippuu todella hahmottamistasi tavoitteista. Mutta jos olet päättänyt pelata twitterin vahvuuksilla suoraa tiedottamista, välittömyyttä ja vaikuttajia, nämä mittarit ovat hyvä paikka aloittaa.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.