Mukaan Dictionary.com:
Medium: yksi yhteiskunnan yleisen viestinnän, tiedon tai viihteen keinoista tai kanavista, kuten sanomalehdet, radio tai televisio.
Ehkä kaikkien ohjelmistojen kuin palvelujen vaikein tehtävä on voittaa palvelemasi teollisuuden paradigmat. Puhun tässä esimerkissä ravintolateollisuudelle, mutta sama on kaikkien muiden verkkokauppayritysten kanssa ... Ymmärtäminen, mitä asiakkaasi tekevät verkossa vs. myymälässäsi, puhelimessasi tai tapaaminen henkilöstösi kanssa, auttaa sinua parhaiten Suunnittele oikea käyttöliittymä hyödyntämään mediaa useammalle asiakkaalle
Ravintolateollisuuden kanssa kenties vaikein paradigma on, että verkkotilausten on vastattava ravintolan vaihtoehtoja. Se ei yksinkertaisesti ole totta. Se on erilainen väline. Tämän selittäminen ravintoloitsijoille voi olla vaikeaa. He tuntevat liiketoimintansa paremmin kuin kukaan, mutta eivät tunne sitä verkossa.
Ravintolat ovat kiehtovaa liiketoimintaa ... keittiö, henkilökunnan univormut, ravintolan suunnittelu ... jokainen yksityiskohta antaa panoksen kokonaiskokemukseen. Nouto tai toimitus ei voi vastata ravintolan kokemusta, mutta he voivat muistuttaa sinua siitä. Verkkotilaaminen ei todellakaan ole muuta kuin ruoka + mukavuus. Nouto- tai toimitusmukavuus, syömisen mukavuus omassa kodissasi, luottokorttimaksamisen mukavuus ... jopa mukavuus olla puhumatta jonkun kanssa ravintolasta.
Jos ravintola pyrkii tekemään online-läsnäolostaan yhtä monimutkaisen kuin sisäiset tarjouksensa, ne saattavat vaikuttaa ravintolan tavoitteeseen miksi käyttäjä siirtyi ensin verkkoon. Online-tilausasiakkaamme vaihtelevat kooltaan ja keittiöltä, mutta useimmat ovat rentoja ruokapaikkoja (ei pikaruokaa, ei viiden tähden). On käymässä ilmi, että onnellisimmat asiakkaamme tarjoavat vähiten vaihtoehtoja.
Laittamalla ruokalautanen 4 pakollisella vaihtoehdolla, toisella 10 vaihtoehdolla ja jopa joillakin vaihtoehdoilla voi olla valintoja ravintolassa - mutta pysyykö käyttäjä kiinni siitä selvittääksesi? Mielestäni ei. Sen sijaan - tarjoa valikoima tunnetuimpia levyjäsi ja katso, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Internet on väline. Minkä tahansa tietovälineen kanssa sinun on tunnistettava käyttäytyminen kyseisen tietovälineen käytön takana. Tunnustaminen ja käyttäytyminen tuovat menestystä.
Kiehtova idea ja mielestäni olet oikeassa.
Minulla on paikallinen ravintola, joka tarjoaa ruokailla ja viedä. Voin soittaa heille tai lähettää heille sähköpostia varata ja tilata ruokaa. Voisin syödä, kun haluan 'yön'. Saan viedä pois, kun haluan helpon "yön". Lähetän heille sähköpostia, kun suunnittelen juhlia tai muuta tapahtumaa. En esimerkiksi lähetä heille sähköpostia pöydän varaamiseksi - muuttujia on aivan liian paljon ja soittaa on paljon helpompaa. Ja kääntöpuoli, on paljon helpompaa tilata ruokaa viiden päivän ajan sähköpostitse.