Kuinka verkkokaupoissa ja lähetystoiminnassa käytös kehittyy vuonna 2015

2015 UPS-verkkokauppiaan käyttäytymisen muutokset

Olen Chicagossa klo IRCE ja nauttivat ehdottomasti tapahtumasta. Näyttely on niin suuri, että en ole varma, tuleeko se läpi koko tapahtuma, koska olen täällä pari päivää - on joitain upeita yrityksiä, joista kirjoitamme. Jokaisen täällä olevan näytteilleasettajan absoluuttinen hullu keskittyminen mitattuihin tuloksiin on myös virkistävää. Joskus kun käyn muissa markkinointitapahtumissa, osa istunnoista ja keskittyminen näyttää liukuvan pois yrityksiltä, ​​joiden on tosiasiallisesti saatava taloudellisia tuloksia.

Eilen osallistuin UPS: n selvitykseen Gian Fulgoni, comScoren puheenjohtaja ja perustaja missä UPS julkaisi vuotuisen Verkkokaupan UPS-pulssi (asiakirjat ovat linkkejä oikeassa yläkulmassa) ja tutkimus osoittaa, että kaksinumeroiset muutokset verkkokaupoissa käyttäytyvät edelleen normaalina.

Kohokohdat verkkokaupan UPS-pulssista

  • Ostokset pienille ja paikallisille - Uutta tämän vuoden tutkimuksessa, suurin osa kuluttajista (93%) tekee ostoksia pienkaupoissa. 61% teki ostoksia näissä paikoissa, koska ne tarjoavat ainutlaatuisia tuotteita, 49% ei löytänyt tarvitsemaansa perinteisistä myymälöistä ja 40% halusi tukea pienyrityksiä.
  • Ostokset maailmanlaajuisesti - Lisäksi 40% kuluttajista on ostanut kauppiaita Yhdysvaltojen ulkopuolelta, ja lähes puolet (49%) ilmoitti tekevänsä niin parempien hintojen löytämiseksi, ja 35% sanoi haluavansa tuotteita, joita ei löydy yhdysvaltalaisista myymälöistä.
  • Sosiaalisen median voima - Monet kuluttajat ovat yhteydessä ostotapahtumiin sosiaalisen median kautta, ja 43% kertoo löytävänsä uusia tuotteita sosiaalisen median sivustoilta. Facebook on vaikutusvaltaisin kanava, mutta ostajat omistavat myös visuaalisesti suuntautuneet sivustot, kuten Pinterest.
  • Digitaalinen kaupankäynti - Vähittäiskauppa kehittyy edelleen, kun jotkut verkkokaupan ostajat harkitsevat mobiiliteknologioiden käyttöä myymälässä: 33% pitää sähköisiä hyllytarroja houkuttelevina, 29% sanoi harkitsevansa mobiilikassan käyttöä ja 27% sanoi olevansa valmiita käyttämään kosketusnäyttöjä tietojen vastaanottamiseen, ostosten tekemiseen tai järjestää toimituksia.
  • Ilmainen toimitus - Ilmainen toimitus on edelleen tärkein vaihtoehto kassalla 77 prosentin mukaan verkkokaupoissa. Yli puolet (60%) on lisännyt tuotteita ostoskoriinsa saadakseen ilmaisen toimituksen. Tutkimus tarjoaa oivalluksia vähittäiskauppiaiden myynnin lisäämiseksi - 48% verkkokaupoissa kävijöistä ilmoitti toimittavansa tavaroita kauppaan, ja 45% kertoi tehneensä lisäostoksia noudettaessa tilauksiaan.
  • Vaivaton palautus - Raportin mukaan vain 62% kuluttajista on tyytyväinen online-palautusprosessiin: 67% tarkistaa vähittäiskauppiaan palautuspolitiikkaa ennen ostoksen tekemistä, 66% haluaa ilmaisen palautuksen, 58% haluaa vaivattomasti "ei kysymyksiä" palautuspolitiikka, ja 47% haluaa helposti tulostettavan palautustarran.
  • Vaihtoehtoiset toimitukset - Viime vuoden tutkimukseen verrattuna useammat kuluttajat ovat avoimia vaihtoehtoisille toimitusvaihtoehdoille. Vuonna 2014 26% sanoi haluavansa toimittaa paketit muualle kuin kotiinsa, tänä vuonna se nousi 33%: iin. UPS testaa nyt jopa itsepalvelukaapin noutoa joissakin kaupungeissa.
  • Kaupan nouto - Lähes puolet (48%) verkkokaupan ostajista on käyttänyt alusta varastointiin kuluneen vuoden aikana, ja 45% näistä kuluttajista on tehnyt ylimääräisen ostoksen noudettaessa verkkokauppaansa.

Yksi minulle erittäin mielenkiintoinen keskusteluaihe: kuluttajat siirtää ostoskanavia matkapuhelimen ja työpöydän välillä. Mobiililaitteiden muuntokurssit viivästyttävät edelleen huomattavasti työpöytää. Arviot ovat mobiililaitteiden tulosprosentteja 0.5% ja työpöydän keskimääräisiä 3%: n tulosprosentteja. Se ei tarkoita, että kuluttaja on ei muuntaa… He siirtyvät usein näiden kahden välillä. Itse asiassa herra Fulgoni totesi, että iPhone 6+: n kaltaisten uusien puhelimien suuri näkymäkoko saattaa olla vastuussa mobiilikulutusten määrän ja muuntokurssien pienestä kasvusta.

Jälleenmyyjien on jatkettava mobiilisovellustensa kehittämistä, sillä 38%: lla, jolla on mobiililaite, mutta joka ei käytä sitä ostojen tekemiseen, tuotekuvat eivät ole riittävän suuria tai selkeitä, ja 30% sanoi, että on vaikea verrata tuotteita.

Latauksia:

2015 verkkokaupoissa ja verkkotoimituksissa

Yksi kommentti

  1. 1

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.