Käyttökokemukseen käytetty aika johtaa korkeampaan myyntiin

lähettämä

Econsultancy's Käyttökokemustutkimusraportti, toteutettu yhdessä Mitä käyttäjät tekevät - online-käytettävyyden testaus- ja käyttökokemustutkimussivusto - paljastui varsin tilastollinen.

74% yrityksistä uskoo käyttökokemuksen olevan avain myynnin, tuloksen ja uskollisuuden parantamiseen.

Mikä on käyttökokemus?

Wikipedian mukaan: Käyttäjäkokemus (UX) sisältää henkilön tunteita tietyn tuotteen, järjestelmän tai palvelun käytöstä. Käyttökokemus tuo esiin ihmisen ja tietokoneen välisen vuorovaikutuksen ja tuotteen omistamisen kokemukselliset, affektiiviset, merkitykselliset ja arvokkaat näkökohdat.

Vaikka en ole täysin eri mieltä määritelmän kanssa, yrityksen on tarkasteltava käyttökokemusta hieman vähemmän subjektiivisesti. Se ei ole kaikki käyttäjän kohdalla on kyse heidän tarpeidensa sovittamisesta tavoitteisiisi ja tiedon, suunnittelun ja navigoinnin tarjoamiseen kuilun poistamiseksi.

käyttäjäkokemus-mtb

Tärkeitä tietoja, joita voit seurata sivustollasi Käyttökokemuksen kannalta:

  1. Tulosprosentti - Mikä on prosenttiosuus sivustoosi saapuvista ihmisistä, jotka todella muuttuvat lyijiksi tai myynniksi? Oletko toteuttanut tavoitteita Analyticsissa korko tarkkailla onko se kasvamassa vai ei?
  2. Poistumisprosentti - Kuinka monta kävijää saapuu sivustollesi ja lähtee heti? Tämä on osoitus sivustosta, jota ei ehkä ole optimoitu haku- ja sosiaaliseen käyttöön ... joten kävijät saapuvat odottamaan siellä löytämiään tietoja, mutta sitten eivät. Jos niitä ohjaavat avainsanat ovat merkityksellisiä, sinulla on toinen ongelma ... antamasi tiedot eivät ole houkuttelevia etkä houkuttele niitä polkuun tulokseen.
  3. Aika sivustolla - Joku, joka viettää enemmän aikaa sivustollasi, sitoutuu yleensä syvemmälle, mikä osoittaa, että hän on hyvä muunnettava liide (mittarit voivat vaihdella!). Mitä teet saadaksesi kävijöitä syvemmälle? Onko sinulla videota? Valkoiset paperit? Tapaustutkimuksia? Blogi? Keskeistä on tarjota erilaisia ​​tietoja, jotka lisäävät sitoutumista.

Ja on sanomattakin selvää, että käyttökokemus riippuu suuresti sivustosi suunnittelusta, brändisi integroinnista kaikkialla sekä vierailijoiden tarvitsemien välineiden ja tietojen tarjoamisesta.

Joskus huono käyttökokemus voi olla jotain niin vähän kuin puhelinnumeron löytäminen yhteydenottamiseksi yritykseesi. Se voi olla fonttien ja välilyöntien käyttö, joka vaikeuttaa lukemista. Se voi olla sivustosi brändäys ja ammattimainen suunnittelu ja se, tarjoaako se käyttäjälle yleistä luottamusta ja ammattitaitoa vai ei. Ja usein se voi olla hämmentävää markkinointipuhetta, joka vaikeuttaa kävijöitä ymmärtämään, voisiko ratkaisusi olla ratkaisu heidän ongelmiinsa.

Älä aliarvioi käyttökokemuksesi vaikutusta. Jos olet epävarma, mene testaamaan sitä. Jos sinulla ei ole varaa palveluun, tartu teini-ikäiseen tai puolisoon ja saa heidän reaktionsa. Saatat olla yllättynyt.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.