Sosiaalisten verkkojen käyttäminen CRM: ssä

asiakas vähittäiskaupan crm

Tohtori Ivan Misnerin mukaan BNI, Paras CRM-sovellus on se, jota käytät. Tämä on hieno tapa sanoa, että kaikilla hienoilla CRM-ohjelmilla ja -ominaisuuksilla maailmassa ei ole merkitystä, jos ohjelmistosi on liian monimutkainen tai hauska käyttää. Tästä syystä tunnen monia ihmisiä, jotka menestyvät hyvin Excel-laskentataulukolla. Se toimii heille, koska se on yksinkertaista ja järkevää.

Entä kuitenkin sosiaalisten verkostojen käyttö CRM: ssä? Toki, sosiaalinen media on tällä hetkellä huhuja ja sitä käytetään joskus erittäin tehokkaasti markkinointivälineenä, mutta entä jos käytät sitä järjestelmällisemmin ja seuraat asiakassuhteitasi näiden verkkojen avulla? Olen täällä esittänyt joitain tapoja, joilla voit käyttää kolmea suurta verkkoa (Facebook, LinkedIn, Twitter) CRM: ään.

  1. LinkedIn on ominaisuus nimeltä Profiilin järjestäjä. Tämän työkalun avulla voit luokitella yhteystietosi kansioihin, lisätä muistiinpanoja ja muita yhteystietoja ja jopa etsiä viitteitä löytääksesi ihmisiä, jotka työskentelivät tietyn kontaktin kanssa. Profiilijärjestäjä on osa LinkedIn Business -tiliä, joka maksaa 24.95 dollaria kuukaudessa. Profile Organizerin avulla voit luokitella yhteystietosi asiakkaiksi, potentiaalisiksi asiakkaiksi, epäillyiksi jne. Ja kommunikoida heidän kanssaan LinkedInin kautta sekä seurata heidän ammattilaistensa tärkeimpiä päivityksiä.
  2. Facebook tarjoavat myös melko yksinkertaisen tavan luokitella yhteystietosi. Luo yksinkertaisesti a kaverilista ja sijoita asiakkaasi kyseiseen luetteloon. Voit sitten asettaa myös luettelon tietosuojavaihtoehdot. Voit luoda luetteloita eri toimialoille tai jakaa ne potentiaalisiin asiakkaisiin. Facebookin hieno asia on, että se antaa sinulle rikkaan ikkunan kontaktien elämään, jonka avulla voit aloittaa keskustelut helpommin. Se myös helpottaa arvokkaan tiedon jakamista asiakkaidesi kanssa ja pitää sinut näkyvänä heille.
  3. Twitter äskettäin lisännyt a luetteloiden ominaisuus jonka avulla voit luoda rajoittamattomia luetteloita luokittelemiesi ihmisten (ja yritysten) luokittelemiseksi. Tämä on loistava tilaisuus luoda luettelo asiakkaistasi ja seurata sitten säännöllisesti, mitä he lähettävät, jotta voit kommentoida, twiittiä heille uudelleen ja pysyä tietoisena heidän elämänsä ja yritystensa jatkamisesta. Vähemmän tietoa välitetään Twitterin kautta, mutta se tarjoaa uuden mukavan reaaliaikaisen näkymän henkilökohtaisiin ja ammatillisiin tapahtumiin. Tietysti asiakkaidesi on käytettävä Twitteriä, jotta tämä olisi hyödyllistä 🙂

Voivatko sosiaaliset verkostot korvata tavallisen CRM-ohjelmiston? Ehkä joissakin tapauksissa, mutta useammin näen heidän täydentävän ydintietokantaa. Sosiaaliset verkostot tarjoavat meille laajennetun, orgaanisen tietokannan, joka päivittyy reaaliajassa tiedoilla, jotka voivat olla erittäin arvokkaita tilinpäälliköille ja myyntiammattilaisille. Miksi et hyödynnä tätä ja käytä sosiaalisia verkostoja pysyäksesi paremmin yhteydessä asiakkaisiisi ja tarjoamaan parempaa palvelua?

2 Kommentit

  1. 1

    "Paras CRM-sovellus on se, jota käytät? on loistava lainaus ja mielestäni se ajaa kodin hyvin. Aion lisätä tämän lainauksen kirjaani. Tässä on ote kirjastani siitä, kuinka käytän Microsoft Outlookia "Saapuneet-kansion ohjauskeskus ja kojelauta" postilaatikkona eli sähköpostina jne. On "Real CRM". Käytän, integroin ja kehitän Salesforcea, mutta todellinen työskentelykohtani on Microsoft Outlook. Ote näyttää työkalurivit ja laajennukset, joita käytän yllä olevien asioiden toteuttamiseen.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Kiitos upeasta viestistä ja tarjouksesta!

  2. 2

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.