Analytiikka ja testausVerkkokauppa ja vähittäiskauppaSähköpostimarkkinointi ja automaatioMarkkinointi-infografiikkaaMyynnin ja markkinoinnin koulutus

Kuinka analysoida, mitata, vähentää ja palauttaa ostoskorin hylkääminen

Olen aina yllättynyt, kun tapaan asiakkaan, jolla on online-maksuprosessi, ja kuinka harvat ovat yrittäneet ostaa omalta sivustoltaan! Yhdellä uusista asiakkaistamme oli sivusto, johon he sijoittivat paljon rahaa, ja tuotesivulta ostoskoriin on viisi askelta. On ihme, että joku pääsee näin pitkälle!

Yritykset voivat menettää 18 miljardia dollaria tuloja vuosittain ostoskorin hylkäämisen vuoksi!

Lisää

Mikä on ostoskorin hylkääminen?

Se saattaa kuulostaa alkeelliselta kysymykseltä, mutta sinun on ymmärrettävä, että ostoskorin hylkääminen ei ole jokaista verkkokauppasivustostasi poistuvaa kävijää. jota kutsutaan nimellä selaa hylkäämistä. Ostoskorin hylkääminen tarkoittaa vain vierailijoita, jotka ovat lisänneet tuotteen ostoskoriin eivätkä tehneet ostosta siinä istunnossa.

Ostoskorin hylkääminen tapahtuu, kun potentiaalinen asiakas aloittaa verkko-ostoksen kassaprosessin, mutta lopettaa ostotapahtuman. Tämä ilmiö on kriittinen mittari verkkokaupan yrityksille seurata, koska se vaikuttaa suoraan myyntiin ja tuloihin.

Ostoskorista luopuminen ja kassan hylkääminen ovat kaksi läheisesti toisiinsa liittyvää käsitettä sähköisessä kaupankäynnissä, mutta ne osoittavat eri vaiheita, joissa potentiaalinen asiakas jää pois ostoprosessista.

  • Ostoskorin hylkääminen tapahtuu aiemmin ostosmatkalla. Se tapahtuu, kun ostaja lisää tuotteita verkkoostoskoriinsa, mutta poistuu verkkosivustolta ennen kassalle siirtymistä. Tämä voi johtua useista syistä, kuten yksinkertaisesti halusta säästää tuotteita myöhempää harkintaa varten, odotettua korkeampien hintojen lannistumisesta tai päätöksestä etsiä parempia vaihtoehtoja muualta. Tässä vaiheessa asiakas on osoittanut kiinnostusta tuotetta kohtaan, mutta ei ole vielä sitoutunut ostamaan sitä.
  • Kassan hylkääminen, toisaalta, tarkoittaa syvempää ostoaikeen tasoa, jota seuraa peruuttaminen. Näin tapahtuu, kun ostaja aloittaa kassaprosessin – syöttämällä esimerkiksi toimitustietonsa – mutta ei suorita maksua. Syitä tähän voivat olla monimutkainen navigointi, luottokorttitietojen antamiseen liittyvät luottamusongelmat, epätyydyttävät toimitusvaihtoehdot tai odottamattomat lisäkustannukset, kuten toimituskulut tai verot. Kassalta luopuminen on erityisen huolestuttavaa vähittäiskauppiaille, koska asiakas oli yhden askeleen päässä ostoksesta, mikä osoittaa, että pienet säädöt voivat muuttaa nämä lähes myynnit tuloiksi.

Suurin ero on ostoprosessin vaiheessa ja ostajan sitoutumisen tasossa. Ostoskorin hylkääminen tarkoittaa asiakkaan menettämistä ennen ostopäätöstä, kun taas kassalla hylkääminen tarkoittaa asiakkaan menettämistä sen jälkeen, kun hän on tehnyt ostopäätöksen, mutta prosessi pelottaa heidät.

Mobiililaitteiden keskimääräinen poistumisprosentti on 66 % ja pöytätietokoneiden 73 %.

Lisää

Miksi kuluttajat hylkäävät ostoskärryt?

Tässä on luettelo ostoskorin hylkäämisen syistä tärkeysjärjestyksessä alla olevan infografian mukaan:

  1. Odottamattomat kustannukset: Lisäkulut, kuten toimituskulut, verot ja maksut, joita ei julkisteta ennen kassaprosessia.
  2. Kokonaiskustannusshokki: Asiakkaat voivat yllättyä ostoskorissa olevien tuotteiden kokonaiskustannuksista.
  3. Maksuongelmat: Ongelmia asiakkaan valitsemassa maksutavassa tai sivuston maksuyhdyskäytävässä.
  4. Vertailuostokset: Asiakkaat voivat jättää tuotteita ostoskoriinsa vertaillakseen hintoja muilla verkkosivustoilla.
  5. Epäluottamus: Huoli sivuston turvallisuudesta tai henkilötietojen käsittelystä voi estää asiakkaita tekemästä ostoksia.
  6. Monimutkainen kassaprosessi: Liian pitkä tai monimutkainen kassaprosessi voi turhauttaa asiakkaat hylkäämään kärrynsä.
  7. Huono mobiilioptimointi: Verkkosivusto, jolla on vaikea navigoida tai olla vuorovaikutuksessa mobiililaitteilla, voi johtaa hylkäämiseen.

Kassan hylkääminen tapahtuu 85 %:ssa mobiililaitteissa.

Lisää
  1. Teknisiä ongelmia: Häiriöt, kaatumiset tai hitaat latausajat voivat estää asiakkaita suorittamasta ostojaan.
  2. Odottamattomia keskeytyksiä: Ulkoiset tekijät, kuten puhelut tai vaaditut kirjautumiset, keskeyttävät ostoprosessin.
  3. Uudelleenmarkkinointistrategioiden puute: Asiakas ei muistuta heidän hylätyistä kärryistään tai ei rohkaista heitä suorittamaan ostos loppuun.

Ymmärtämällä ja analysoimalla ostoskorin hylkäämisen syyt yritykset voivat toteuttaa strategioita sen vähentämiseksi, kuten yksinkertaistaa kassaprosessia, tarjota kilpailukykyisiä hintoja, parantaa verkkosivuston käytettävyyttä ja tarjota selkeää ja ennakkotietoa toimituskuluista ja palautuskäytännöistä.d

Kuinka laskea ostoskorisi hylkäämisaste

Kaava ostoskorin hylkäämisasteelle:

\text{Ostoskorin poistumisprosentti (\%)} = \left(1 - \frac{\text{Valmiiden ostojen määrä}}{\text{Luotujen ostoskorien määrä}}\oikea) \kertaa 100

  • Tehtyjen ostosten määrä: Tämä viittaa ostoskorien kokonaismäärään, jotka ovat käyneet läpi maksuprosessin ja johtaneet ostokseen tietyn ajanjakson aikana. Se mittaa, kuinka moni potentiaalinen ostaja on suorittanut tapahtumansa.
  • Luotujen ostoskorien määrä: Tämä edustaa vierailijoiden käynnistämien tai luomien ostoskorien kokonaismäärää riippumatta siitä, tekivätkö he ostoksen. Tämä sisältää sekä tehdyt ostot että hylätyt kärryt samalla ajanjaksolla.

Ostoskorin hylkäämisen analysointi Google Analytics 4:ssä

In Google Analytics 4 (GA4), ostoskorin ja kassan hylkäämisasteiden analysointi sisältää tapahtumaseurannan, kanava-analyysin ja yleisön segmentoinnin yhdistelmän.

Google Analytics 4:n kassasuppilo

Näin voit lähestyä tätä analyysiä ja ratkaista mahdollisia ongelmia:

  1. Määritä verkkokaupan seuranta: Varmista, että verkkokaupan seuranta on määritetty oikein verkkosivustollesi. Tämä sisältää tapahtumien lähettämisen GA4:lle, kun käyttäjät lisäävät tuotteita ostoskoriin (Lisää ostoskoriin tapahtuma) ja kun he aloittavat kassaprosessin (begin_checkout tapahtuma).
  2. Luo konversiotapahtumia: Määritä ostotapahtuma konversioksi GA4:ssä. Tämän avulla voit mitata päästä päähän -konversioprosessia ja tunnistaa, missä vaiheessa käyttäjät lopettavat.
  3. Analysoi kanavia: Käytä Kanavan tutkiminen työkalu GA4:ssä luodaksesi suppilon verkkokauppaprosessillesi.
    • Luo suppilo seuraavilla vaiheilla: Käyttäjä vierailee sivustolla > Käyttäjä lisää tuotteen ostoskoriin > Käyttäjä aloittaa kassan > Käyttäjä suorittaa ostoksen.
    • Tämä visuaalinen esitys näyttää sinulle, missä pudotukset tapahtuvat, ja voit määrittää, onko se ostoskorissa vai kassalla.
  4. Segmentoi yleisösi: Erittele kanavatiedot käyttäjän ominaisuuksien, kuten väestötietojen, laitetyypin tai liikenteen lähteen, mukaan. Tämä voi auttaa sinua tunnistamaan hylkäämisprosentin mallit – jos ne ovat esimerkiksi korkeampia mobiililaitteissa, mikä viittaa siihen, että mobiilioptimointia on parannettava.
  5. Tarkkaile käyttäjien käyttäytymistä: Käytä Tapahtumalla on merkitystä nähdä kuinka usein Lisää ostoskoriin ja begin_checkout tapahtumat käynnistyvät verrattuna "ostotapahtumiin".
    • Arvostelu Käyttäjien kulku raportteja, jotka auttavat ymmärtämään ostoskorinsa tai kassansa hylkäävien käyttäjien polkuja.
  6. Vianetsintä yksityiskohtaisten raporttien avulla:
    • Analysoi Verkkokaupan ostosuppilo raportti nähdäksesi konversio- ja pudotusprosentit suppilon kunkin vaiheen välillä.
    • Tarkista Tuoteluettelon suorituskyky Raportoi nähdäksesi, onko tietyillä tuotteilla korkeampi hylkäysprosentti, mikä voi viitata näihin tuotteisiin liittyviin ongelmiin.
  7. Käytä Yleisötilastoja: Luo yleisöjä Lisää ostoskoriin ja begin_checkout tapahtumia, mutta sulje pois ne, jotka ovat käynnistäneet osto tapahtuma. Käytä sitten Yleisötutkimukset ominaisuus, joka analysoi kärrynsä tai kassansa hylkäävien käyttäjien käyttäytymistä ja ominaisuuksia.
  8. Ota käyttöön tehostettu mittaus: Jos otat tehostetun mittauksen käyttöön GA4:ssä, voit seurata automaattisesti vieritystä, lähteviä napsautuksia, sivustohakua, videoiden sitoutumista ja tiedostojen latauksia, mikä saattaa antaa lisäkontekstia sille, miksi käyttäjät hylkäävät ostoskorinsa tai kassansa.

Ostajien käyttäytymisen analysoiminen Microsoft Clarityn avulla

Microsoft Clarity ja Google Analytics 4 (GA4) tarjoavat täydentäviä näkemyksiä käyttäjien käyttäytymisestä. Kummassakin on ainutlaatuiset työkalut, jotka voivat parantaa verkkosivuston suorituskykyä, kun niitä käytetään yhdessä. Selkeys tarjoaa erinomaiset laadukkaat tiedot visuaalisten työkalujen, kuten istuntotallenteiden ja lämpökarttojen, avulla, jolloin verkkosivustojen omistajat voivat tarkkailla todellista käyttäjien vuorovaikutusta, kuten hiiren liikkeitä, napsautuksia ja vieritystä. Tämä oivallus voi paljastaa miksi käyttäjien käyttäytymisen takana, joka johtaa ostoskorin ja kassan hylkäämiseen ja täyttää kvantitatiivisten tietojen jättämät aukot. Yhdistämällä GA4:n makrotason oivalluksia Clarityn mikrotason käyttäjäkäyttäytymistietoihin yritykset saavat kokonaisvaltaisen käsityksen verkkosivustonsa tehokkuudesta.

Microsoft Clarity Checkoutin luopuminen

Molempien alustojen käyttäminen mahdollistaa tehokkaan yhdistelmän mitä tapahtuu sivustolla ja miksi se tapahtuu, mikä mahdollistaa tietoihin perustuvia päätöksiä, jotka voivat parantaa merkittävästi käyttökokemusta ja konversioprosentteja. Clarity voi auttaa näin:

  • Istunnon tallenteet: Selkeys tallentaa käyttäjäistunnot, jolloin voit seurata, kuinka käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kanssa. Näet, missä käyttäjät saattavat hämmentyä, mikä saa heidät epäröimään ja missä vaiheessa he päättävät luopua ostoskoristaan ​​tai kassaprosessistaan. Tämä voi tarjota arvokasta kontekstia, jota pelkät numerot eivät välttämättä paljasta.
  • Heatmaps: Clarity luo lämpökarttoja, jotka kuvaavat visuaalisesti, missä käyttäjät napsauttavat, liikkuvat ja vierivät sivustollasi. Tämä voi auttaa sinua tunnistamaan, jos käyttäjillä on vaikeuksia siirtyä kassalle, häiritsevätkö muut tekijät heidän huomionsa tai jäävätkö tärkeät toimintakehotuspainikkeet huomiotta.
  • Insight Dashboard: Kojelauta koota tiedot ja esittää ne helposti ymmärrettävässä muodossa. Voit nopeasti tunnistaa trendit, kuten millä sivuilla on eniten keskeyttämisprosentteja, ja syventyä ymmärtämään käyttäjien vuorovaikutusta kyseisillä sivuilla.
  • jakautuminen: Voit suodattaa istuntojen tallenteita ja lämpökarttoja eri segmenttien mukaan, kuten laitetyypin, selaimen, maantieteellisen sijainnin tai viittauslähteen mukaan. Tämä voi auttaa sinua tunnistamaan, ovatko hylkäämisprosentit korkeammat tietyissä käyttäjäryhmissä, ja räätälöidä vianmääritystäsi sen mukaisesti.
  • Rage-napsautukset ja kuolleet napsautukset: Selkeys tunnistaa sivustosi alueet, joilla käyttäjät napsauttavat usein turhaan (kuollut napsautukset) tai napsauttavat toistuvasti turhautuneena (raivonapsautukset). Nämä voivat viitata verkkosivuston toimivuuteen tai suunnitteluun liittyvistä ongelmista, jotka voivat saada käyttäjät hylkäämään ostoskorinsa tai kassansa.
  • JavaScript-virheet: Selkeys raportoi JavaScript-virheistä, joita käyttäjät kohtaavat sivustossasi. Nämä virheet voivat aiheuttaa toiminnallisia ongelmia, jotka johtavat hylkäämiseen, ja niiden tunnistaminen voi olla ensimmäinen askel niiden korjaamiseen.
  • Vieritä syvyys: Analysoimalla, kuinka pitkälle käyttäjät vierivät sivulla, Clarity voi auttaa sinua ymmärtämään, näkevätkö käyttäjät kassapainikkeesi tai ostoskorin yhteenvedon vai onko se liian alhaalla sivulla.

Näiden oivallusten avulla voit tehdä tietoihin perustuvia päätöksiä verkkosivustosi optimoimiseksi ja hylkäämisasteiden vähentämiseksi. Jos esimerkiksi istuntotallenteet osoittavat, että käyttäjät hylkäävät ostoskorinsa odottamattomien toimituskulujen jälkeen, sinun kannattaa harkita toimituskulujen näyttämistä ostoprosessin alussa. Jos lämpökartat osoittavat, että käyttäjät eivät napsauta kassapainiketta, voit kokeilla tehdäksesi sen näkyvämmäksi sivulla.

Strategiat hylättyjen ostoskärryjen vähentämiseksi ja palauttamiseksi

Yritykset voivat puuttua yleisiin syihin ostoskorin hylkäämiseen ja kannustaa asiakkaita palaamaan ostoskoriinsa ja viimeistelemään ostoksensa seuraavien strategioiden avulla.

  • Sähköpostimuistutukset: Lähetä oikea-aikaisia ​​seurantasähköposteja asiakkaille, jotka ovat jättäneet tuotteita ostoskoriin. Muokkaa viestiä muistuttamaan heitä siitä, mitä he ovat jättäneet jälkeensä, ja tarjoamalla kenties pienen kannustimen ostoksen suorittamiseen.
  • Paranna turvallisuutta: Korosta sivustollasi käytössä olevia turvatoimia varmistaaksesi asiakkaille, että heidän henkilökohtaiset ja maksutietonsa ovat turvassa.
  • Älykkäät kilpailijat: Pidä silmällä kilpailijoiden hintoja ja tarjouksia. Tarjoa hintasovitusta tai korosta ainutlaatuinen arvolupauksesi houkutellaksesi asiakkaat takaisin.
  • Yksinkertaista Checkout: Virtaviivaista kassaprosessi mahdollisimman nopeaksi ja vaivattomaksi. Poista tarpeettomat vaiheet ja harkitse vierasmaksun sallimista.
  • Läpinäkyvä hinnoittelu: Varmista, että kaikki kulut, mukaan lukien toimituskulut ja verot, ilmoitetaan selvästi ostoprosessin alussa, jotta kassalla ei tule yllätyksiä.
  • Tarjoa kannustimia: Harkitse alennusten, ilmaisen toimituksen tai muiden kampanjoiden tarjoamista asiakkaille, jotka ovat saattaneet hylätä kärrynsä.
  • Optimoi mobiililaitteille: Varmista, että verkkosivustosi ja kassaprosessisi on täysin optimoitu mobiilikäyttäjille, mikä tarjoaa sujuvan ja reagoivan käyttökokemuksen.
  • Toimitukset: Tarjoa erilaisia ​​toimitusvaihtoehtoja asiakkaiden erilaisiin mieltymyksiin ja tarpeisiin.
  • Asiakaspalvelu: Tarjoa helppo pääsy asiakastukeen, kuten live-chatiin tai neuvontapuhelimeen, auttaaksesi kaikissa kassan aikana ilmenevissä kysymyksissä tai ongelmissa.
  • Mainosten uudelleenkohdistaminen: Uudelleenkohdistusmainosten avulla voit aktivoida asiakkaat uudelleen eri alustoilla ja muistuttaa heitä tuotteista, joista he olivat kiinnostuneita.
  • Poistu Intent-ponnahdusikkunoista: Näytä viesti tai tarjous, kun järjestelmä havaitsee, että käyttäjä on poistumassa sivustolta, mikä voi auttaa vähentämään ostoskorin hylkäämistä.
  • Yksinkertaista navigointia: Varmista, että navigointi ostoskoriin ja sieltä pois on suoraviivaista, jotta asiakkaat voivat helposti muokata ostoskoriinsa sisältöä tai jatkaa ostoksia.
Ostoskorin hylkäämistilastot vuodelle 2023

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja perustaja Martech Zone. Douglas on auttanut kymmeniä menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja avustaa edelleen yrityksiä niiden myynti- ja markkinointistrategioiden toteuttamisessa ja automatisoinnissa. Douglas on kansainvälisesti tunnustettu digitaalisen transformaation ja MarTechin asiantuntija ja puhuja. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.