Todennäköisesti pahin verkkotunnuksen rekisteröijä koskaan

vihainen nainen

Tänä aamuna saamme raivostuttavan puhelun asiakkaalta. Kehitimme heidän kanssaan uuden sivuston kehittämistä jonkin aikaa sitten, mutta kaikki oli offline-tilassa. Jonkinlainen DNS-ongelma. Heidän tietotekniikkapoikansa soitti meille selvittääkseen, olimmeko muuttaneet mitään. Emme vain vihanneet kuulla näistä ongelmista ja halusimme auttaa heitä vianetsinnässä.

Joskus se on jotain niin yksinkertaista kuin vanha luottokortti tiedostossa ja verkkotunnus vanhenee. Mutta toisinaan se on todellinen ongelma verkkotunnuksen rekisteröijällä. Tässä tapauksessa rekisterinpitäjä on Hostgator. Meillä on jo ollut ongelmia heidän kanssaan, koska emme voi muokata DNS-tietueita työskentelemättä heidän tukitiiminsä kanssa.

Päivitys: Kun puhut Hostgator-tuen kanssa koko päivän, näyttää siltä, ​​että yksi suurimmista ongelmista on se, että Hostgator ei todellakaan ole verkkotunnuksen rekisteröijä. Verkkotunnukset rekisteröidään kolmannen osapuolen kautta, Launchpad. Joten vaikka luulet saavasi tukea, puhut todella jonkun kanssa, jolla ei ole minkäänlaista kontrollia tilistäsi.

Neuvoimme asiakkaitamme siirtämään verkkotunnuksen GoDaddyyn, jossa saisimme täyden hallinnan.

Mutta tänä aamuna kaikki sivustot eivät ratkaise. Kun teimme WHOIS-haun, huomasimme, että nimipalvelinta muutettiin:

hostgator-jäädytetty verkkotunnus

Joten kirjauduimme sisään Hostgatoriin varmistaaksemme asetukset ja nimipalvelimet oli asetettu tilille oikein. Pyysin asiakasta välittämään kaikki Hostgatorilta saamansa sähköpostit järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteeseen. Järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite on Gmail-osoite, jota he eivät seuraa päivittäin, mikä on yleinen käytäntö.

Luettuamme Hostgatorin sähköpostit, löysimme yhden, joka pyysi vahvistamaan tiedostossa olevan sähköpostiosoitteen. Tämä on selvä asia. Koska asiakas ei ollut koskaan vahvistanut tiedostossa olevaa sähköpostiosoitetta, Hostgator halusi muuttaa nimipalvelimen muotoon NS1.VARMISTUS-PIDÄT.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Aivan rehellisesti, en ole koskaan kuullut mitään niin idioottista elämässäni. Suljet kirjaimellisesti yrityksen sivustot ja sähköpostin, kun heillä on maksettu tili ?! Voisin nähdä, jos he eivät olleet maksaneet laskuaan, mutta tämä on naurettavaa.

Nopeutamme verkkotunnuksen siirtämistä Hostgatorista GoDaddyyn näiden päänsärkyjen lopettamiseksi.

7 Kommentit

  1. 1
  2. 3

    Oli samanlainen tarina toisen asiakkaan kanssa toisella rekisteröijällä. He pyysivät sähköpostitse vahvistamaan verkkotunnuksen ja verkkotunnuksen järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteen. Asiakkaan mielestä se oli roskapostia eikä vastannut. Joten meidän piti seurata ohjeita tilin avaamiseksi. Se ratkaistiin alle tunnissa, kun löysimme sen, mutta mietin, onko siitä tulossa yhä yleisempää käytäntöä.

    • 4
  3. 5
  4. 6
    • 7

      Ei epäilystäkään. Tämä oli asiakas, joka tuli luoksemme, emme valinneet Hostgatoria. Olemme sittemmin siirtäneet verkkotunnuksensa Hostgatorista luotettavaan rekisterinpitäjään.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.