Onko äänihaku kaupan muutoksen kärjessä?

Amazon Echo

- Amazon Show voi olla paras ostoni, jonka olen tehnyt viimeisen 12 kuukauden aikana. Ostin yhden äidilleni, joka asuu etäällä ja jolla on usein ongelmia mobiililiitännän kanssa. Nyt hän voi vain kertoa Näytä soittaa minulle, ja teemme videopuhelun muutamassa sekunnissa. Äitini rakasti sitä niin paljon, että hän osti yhden lapsenlapsilleen, jotta hän voisi myös pitää yhteyttä heihin. Pystyn myös pudota ja tervehdi koiraani Gambinoa, kun olen poissa hetkeksi. Hän näkee minut, haukkuu ja tyypillisesti katsoo laitteen taakse nähdäkseen, kuinka helvetti sovitin sinne.

Apple Homepod tuli juuri myyntiin premium-vaihtoehtona älykkään kaiuttimen ja tiukan iOS-integraation kanssa. Ja Googlen kotisivu on edullinen ratkaisu Android-integraatiolla. Kaikki kilpailu on uskomatonta. Vaikka olen Applen fanipoika, pelkään, että Applen hallintakulttuuri saattaa menettää heidän äänitaistelunsa pitkällä aikavälillä. Amazonilla on uskomattoman avoin arkkitehtuuri ja kymmeniä tuhansia taitoja käytettävissä jo vuorovaikutuksessa käytännössä minkä tahansa palvelun tai laitteen kanssa.

Sivuhuomautuksena

Takaisin ostokäyttäytymiseen ... Capgemini tutkituista yli 5,000 kuluttajaa Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Ranskassa ja Saksassa saadakseen selville, miten he ovat vuorovaikutuksessa puhelaitteiden kanssa - erityisesti ostokäyttäytyminen. Kvantitatiivista tutkimusta täydennettiin virtuaalisesti toteutetuilla fokusryhmäkeskusteluilla kunkin maan kuluttajien kanssa. Tutkimuksessa - samoin kuin kohderyhmäkeskusteluissa - oli hyvä sekoitus väestötietoja ja käyttäjän / muun käyttäjän henkilöitä.

Ääniavustajat mullistavat täysin tuotemerkkien ja kuluttajien vuorovaikutuksen keskenään. Ääni-avustajat tekee niin jännittäväksi se, että ne on kudottu elämäämme, mikä tarjoaa yksinkertaisuuden ja rikkaan vuorovaikutuksen, jota kuluttajat eivät ole koskaan ennen kokeneet. Tuotemerkit, jotka pystyvät hyödyntämään ääniavustajien ympärillä olevaa valtavaa kuluttajien kiinnostusta, eivät vain rakenna läheisempiä suhteita asiakkaisiinsa, vaan luovat itselleen merkittäviä kasvumahdollisuuksia. Mark Taylor, Johtaja, digitaalinen asiakaskokemus, Capgemini

Puhekauppaa koskevan kuluttajakyselyn tulokset:

  1. Ääni-avustajat mullistavat verkkokaupan - Kuluttajat kehittävät voimakkaasti vuorovaikutusta yritysten kanssa ääni-avustajien kautta. Ääni-avustajien käyttäjät käyttävät tällä hetkellä 3 prosenttia kokonaiskulutusmenoista ääni-avustajien välityksellä, mutta niiden odotetaan kasvavan 18 prosenttiin seuraavien kolmen vuoden aikana, mikä vähentää fyysisten myymälöiden (45%) ja verkkosivustojen (37%) osuutta. Vaikka musiikin suoratoisto ja tiedonhaku ovat edelleen ääniavustajien suosituimpia käyttötapoja, yli kolmannes (35%) vastaajista on käyttänyt niitä myös ostamaan tuotteita, kuten päivittäistavaroita, kotihoitoa ja vaatteita.
  2. Kuluttajat ovat erittäin tyytyväisiä ääniavustajakokemukseen - Ääniavustajia käyttävät kuluttajat suhtautuvat kokemukseensa erittäin myönteisesti, ja 71 prosenttia on tyytyväisiä ääniavustajaan. Erityisesti 52% kuluttajista mainitsee mukavuuden, kyvyn tehdä asioita kädet vapaana (48%) ja rutiininomaisen ostotehtävän automatisoinnin (41%) suurimpana syynä siihen, miksi he haluavat käyttää puheavustajia mobiilisovellusten ja verkkosivustojen sijaan. Ääni-avustajan kyky ymmärtää ihmiskäyttäjä on myös kriittinen; 81% käyttäjistä haluaa puheavustajan ymmärtävän sanansa ja aksenttinsa.
  3. Ääni-avustajat tuovat konkreettisia etuja vähittäiskauppiaille ja tuotemerkeille - Hyvät avustajakokemukset tarjoavat brändit lisäävät liiketoimintaa ja positiivista suusta suuhun -viestintää. Raportissa todettiin, että 37% ääniavustajakäyttäjistä jakaa positiivisen kokemuksen ystävien ja perheen kanssa, ja jopa 28% nykyisistä käyttäjistä, jotka eivät halua tehdä kauppaa useammin tuotemerkin kanssa positiivisen kokemuksen jälkeen. Tämä vastaa vakavaa potentiaalista taloudellista hyötyä, koska kuluttajat ovat valmiita käyttämään 5% enemmän tuotemerkin kanssa seuraamalla hyviä kokemuksia ääniavustajan kanssa

Capgeminin havainnot ovat, että kauppaorganisaatioiden on rakennettava välitön toimintasuunnitelma, jotta voidaan suunnitella vakaata ääniohjattua Keskustelukauppa strategiaa.

Lataa paperi

Äänikauppa

Ilmoitus: Käytän tytäryhtiölinkkejäni tässä viestissä!

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.