Mikä on Chatbot? Miksi markkinointistrategiasi tarvitsee niitä
En tee kovin paljon ennusteita tekniikan tulevaisuuden suhteen, mutta kun näen tekniikan kehittyvän, näen usein markkinoijien uskomattoman potentiaalin. Tekoälyn kehitys yhdistettynä rajoittamattomiin kaistanleveyden, prosessointitehon, muistin ja tilan resursseihin asettaa chatbotit markkinoijien keskelle.
Mikä on Chatbot?
Keskustelurobotit ovat tietokoneohjelmia, jotka matkivat keskustelua tekoälyä käyttävien ihmisten kanssa. Ne voivat muuttaa tavan, jolla olet vuorovaikutuksessa Internetin kanssa, itse aloitettujen tehtävien sarjasta lähes keskusteluun. Julia Carrie Wong, Vartija
Chatbotit eivät ole uusia, vaan ne ovat olleet olemassa niin kauan kuin chat on ollut käytössä. Muuttunut on heidän kykynsä todella käydä keskustelua ihmisen kanssa. Itse asiassa tekniikka on niin edistynyttä, että on mahdollista, että olet ehkä jo keskustellut chatbotin kanssa etkä edes tajunnut sitä.
Miksi markkinoijat käyttävät chatbotteja
Voit olla vuorovaikutuksessa verkon kautta kahdella tavalla. Passiivinen vuorovaikutus jättää kävijän itse aloittaakseen yhteyden brändiin. Ennakoiva vuorovaikutus aloittaa yhteydenoton kävijään. Kun brändi aloittaa yhteyden kävijään; Esimerkiksi kysyen vierailijalta, tarvitsevatko he apua, suurin osa kävijöistä vastaa. Jos pystyt houkuttelemaan ja auttamaan vierailijaa, voit saavuttaa useita tavoitteita:
- Kävijöiden sitoutuminen - Onko yritykselläsi resursseja kysyä jokaiselta vierailijalta, kuinka voit auttaa heitä? En tiedä yritystä, joka tekee ... mutta chatbot voi skaalata ja vastata niin monelle kävijälle kuin tarvitaan, tarvittaessa.
- sivuston palaute - Sivustosi kriittisten tietojen kerääminen kävijöiltäsi voi auttaa parantamaan sivustoasi. Jos kaikki laskeutuvat tuotesivulle, mutta ovat hämmentyneitä hinnoittelusta, markkinointitiimisi voi parantaa sivua hintatiedoilla tulosten parantamiseksi.
- Johtava pätevyys - Huomattava määrä kävijöitä ei ehkä ole pätevä työskentelemään kanssasi. Heillä ei ehkä ole budjettia. Heillä ei ehkä ole aikajanaa. Heillä ei ehkä ole muita tarpeellisia resursseja. Chatbot voi auttaa määrittämään kelvolliset liidit ja ohjaamaan ne myyntitiimillesi tai tulokseen.
- Lyijyn vaaliminen - Mahdollisia tietojasi kerääminen voi auttaa sinua mukauttamaan heitä ja olemaan tekemisissä heidän kanssaan koko asiakasmatkan ajan tai heidän palatessaan sivustolle.
- Ohjaus - Vierailija on laskeutunut sivulle, mutta ei löydä etsimääsä resurssia. Chatbot kysyy heiltä, potentiaali vastaa, ja chatbot esittelee heille tuotesivun, valkoisen paperin, blogikirjoituksen, valokuvan tai jopa videon, joka voi auttaa heitä ajamaan matkansa läpi.
- Neuvottelu - Markkinoijat tietävät jo, kuinka hyvin uudelleenmarkkinointi ja uudelleen kohdentaminen toimivat, kun kävijä poistuu sivustoltasi. Entä jos voisit neuvotella ennen kuin he lähtevät? Ehkä hinnoittelu on hieman jyrkkä, jotta voit tarjota maksusuunnitelman.
Kuvittele, että sinulla on rajoittamaton joukko tervehdysjoukkoja, jotka ovat tekemisissä kävijöiden kanssa ja auttavat ohjaamaan heitä ostokseen ... eikö se olisi unelma? No, mitä tekoäly ja chatbotit ovat myyntitiimillesi.
Chatbottien historia
Infografiikka Futurismi.