Acquia: Mikä on asiakastietojärjestelmä?

agilone-myymälä

Kun asiakkaat kommunikoivat ja luovat liiketoimia yrityksesi kanssa tänään, on yhä vaikeampaa ylläpitää asiakkaan keskeistä näkymää reaaliajassa. Minulla oli tänä aamuna tapaaminen asiakkaamme kanssa, jolla oli juuri näitä vaikeuksia. Heidän sähköpostimarkkinointitoimittaja poikkesi matkapuhelinalustastaan ​​oman tietovarastonsa ulkopuolella. Asiakkaat olivat vuorovaikutuksessa, mutta koska keskustietoja ei ollut synkronoitu, viestit käynnistettiin joskus tai lähetettiin virheellisten tietojen kanssa. Tämä tuotti suurempaa kysyntää heidän asiakaspalveluhenkilöstölleen ja ärsytti asiakkaitaan. Autamme heitä järjestelmän uudelleensuunnittelussa käyttämällä erilaista viestintää API joka säilyttää tietojen eheyden.

Se on vain muutama kanava, joka aiheuttaa ongelman. Kuvittele usean sijainnin ketju, johon kuuluvat asiakasuskollisuus, vähittäiskaupan liiketoimet, sosiaalinen vuorovaikutus, asiakaspalvelupyynnöt, laskutustiedot ja mobiili-vuorovaikutus. Lisää tähän markkinointivastausten täsmäytys omni-channel-tietolähteiden kautta ... yikes. Tämän vuoksi Asiakastietoalustat ovat kehittäneet ja ovat saamassa vetovoimaa yritystilassa. CPD: n avulla yritys voi integroida ja kartoittaa tietoja sadoista lähteistä, analysoida tietoja, luoda ennusteita tietojen perusteella ja toimia paremmin ja tarkemmin asiakkaidensa kanssa millä tahansa kanavalla. Pohjimmiltaan se on 360 asteen näkymä asiakkaasta.

Mikä on CDP?

Asiakastietokanta (CDP) on markkinoijien hallinnoima integroitu asiakastietokanta, joka yhdistää yrityksen asiakastiedot markkinointi-, myynti- ja palvelukanavista mahdollistamaan asiakasmallinnuksen ja asiakaskokemuksen parantamisen. Gartner, Digitaalisen markkinoinnin ja mainonnan hype-sykli

Mukaan CDP-instituuttiAsiakastietojärjestelmässä on kolme kriittistä elementtiä:

  1. CDP on markkinoijan ylläpitämä järjestelmä - CDP: n rakentaa ja ohjaa markkinointiosasto, ei yrityksen tietotekniikkaosasto. Joitakin teknisiä resursseja tarvitaan CDP: n perustamiseen ja ylläpitoon, mutta se ei vaadi tyypillisen tietovarastoprojektin teknistä osaamista. Tärkeää on todella se, että markkinointi on vastuussa siitä, mitä järjestelmään menee ja mitä se altistaa muille järjestelmille. Erityisesti se tarkoittaa, että markkinointi voi tehdä muutoksia pyytämättä keneltäkään lupaa, vaikka se saattaa silti tarvita ulkopuolista apua.
  2. CDP luo pysyvän, yhtenäisen asiakastietokannan - CDP luo kattavan kuvan jokaisesta asiakkaasta kaappaamalla tietoja useista järjestelmistä, linkittämällä samaan asiakkaaseen liittyviä tietoja ja tallentamalla tiedot käyttäytymisen seuraamiseksi ajan mittaan. CDP sisältää henkilökohtaisia ​​tunnisteita, joita käytetään markkinointiviestien kohdistamiseen ja yksilötason markkinointitulosten seuraamiseen.
  3. CDP tekee näiden tietojen saataville muille järjestelmille - Muut järjestelmät voivat käyttää CDP: hen tallennettuja tietoja analyyseihin ja asiakkaiden vuorovaikutusten hallintaan.

Acquian asiakastiedot ja Engagement Hub

agilonen asiakastietojen sitoutumiskeskus

Kun koko asiakaskokemus vaikuttaa markkinoijiin yhä enemmän, asiakastietojen keskittäminen kanavien, kosketuspisteiden ja asiakkaiden elinkaaren ajalle on välttämätöntä. Acquia on johtava yritys tällä alalla Asiakastiedot ja Engagement Hub tarjoaa:

  • Tietojen integrointi - integroi kaikki tietosi missä tahansa muodossa, mistä tahansa tietolähteestä digitaalisiin ja fyysisiin kanaviin, joissa on yli 100 valmiiksi liitettyä liitäntää ja sovellusliittymää.
  • Tietojen laatu - standardisoi, vähennä ja määritä attribuutit, kuten sukupuoli, maantiede ja osoitteenmuutos kaikille asiakkaille. Identtisellä ja sumealla vastaavuudella AgilOne linkittää kaikki asiakastoiminnot yhteen asiakasprofiiliin, vaikka vain osittainen nimi, osoite tai sähköpostiosoite olisi. Asiakastietoja päivitetään jatkuvasti, joten ne sisältävät aina tuoreimmat tiedot.
  • Ennakoiva Analytics - itsensä oppivat ennustavat algoritmit, jotka antavat tietoa AgilOne-ohjelmasta Analytics ja auttaa sinua paremmin sitoutumaan asiakkaisiin. AgilOne tarjoaa yli 400 "out-of-box" -raportointimittaria, joiden avulla markkinoijat voivat helposti luoda ja määritellä haluamansa kriteerit raportoinnille ja toiminnalle sovelluksessa - ilman mukautettua koodausta.
  • 360 asteen asiakasprofiilit - Rakenna asiakkaillesi kattava omni-channel-profiili yhdistämällä sellaiset tiedot kuin yksittäinen asiakasmatka, verkkosivusto- ja sähköpostitoiminta, aiempi omni-channel-tapahtumahistoria, väestötiedot, tuotetieto ja suositukset, ostotodennäköisyys ja ennakoiva Analytics, mukaan lukien todennäköisyys ostaa ja klusterit, joihin tämä asiakas kuuluu. Nämä profiilit kertovat strategisesti, mihin sijoittaa, miten räätälöidä ja miten tehdä asiakkaistasi tyytyväisiä.

agilone 360 ​​-profiili

  • Omni-Channel Data Aktivointi - keskitetyssä käyttöliittymässä markkinoijat voivat myös suunnitella ja käynnistää sosiaalisia, matkapuhelin-, suoramainonta-, puhelinkeskus- ja varastokampanjoita samalla, kun yleisöt, suositukset ja muut tiedot otetaan kaikkien markkinointiekosysteemin työkalujen saataville.
  • Ohjattu mukauttaminen - koordinoida räätälöityjä viestejä, sisältöä ja kampanjoita digitaalisilla ja fyysisillä kanavilla tarjoamalla markkinoijille yhtenäinen ääni riippumatta siitä, milloin ja missä asiakas harjoittaa. AgilOne antaa markkinoijille myös varmuuden siitä, että he toimittavat oikean viestin jokaiselle henkilölle, koska AgilOne varmistaa, että kaikki personoinnit perustuvat yhteen puhtaaseen, standardoituun asiakastietokantaan.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.