Mikä on CRM? Mitkä ovat yhden käytön edut?

Olen nähnyt hienoja CRM-toteutuksia urallani ... ja joitain aivan kauheita. Kuten mikä tahansa tekniikka, myös tiimisi on vähemmän aikaa työskennellä sen parissa ja enemmän aikaa tuottaa arvoa sen kanssa on avain hyvään CRM-toteutukseen. Olen nähnyt huonosti toteutetut CRM-järjestelmät, jotka jäädyttivät myyntitiimit ... ja käyttämättömät CRM: t, jotka päällekkäivät ponnisteluja ja hämmentivät henkilöstöä.

Mikä on CRM?

Vaikka me kaikki kutsumme asiakastietoja tallentavaa ohjelmistoa CRM: ksi, termi asiakassuhteiden hallinta sisältää prosessit ja strategiat sekä tekniikan. CRM-järjestelmää käytetään asiakkaiden vuorovaikutusten kirjaamiseen, hallintaan ja analysointiin koko asiakkaan eliniän ajan. Myynti ja markkinointi hyödyntävät näitä tietoja parantaakseen suhdetta ja viime kädessä kyseisen asiakkaan arvoa säilyttämisen ja lisämyynnin avulla.

Tarkista täältä uusimmat CRM-alan tilastot

Mitkä ovat CRM: n käytön edut?

Onko sinulla myyntitiimi, joka hallinnoi omaa potentiaalitietokantaa? Tilinhallinta- ja palveluedustajat, jotka hoitavat omia muistiinpanojaan jokaisesta asiakkaasta? Kun yrityksesi kasvaa, henkilöstösi vaihtuu, ja yhä useamman ihmisen täytyy kommunikoida potentiaalisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa ... kuinka seuraat sitä?

Hyödyntämällä keskitettyä järjestelmää asiakkaan yhteyspisteen sekä myynnin, tuen ja markkinoinnin välillä, kootusta datasta tulee hyötyä organisaatiolle ja tietokannalle, jota muut alustat voivat käyttää. Tässä on kymmenen tapaa, joilla organisaatiot näkevät nykyään positiivisen tuoton CRM-sijoituksestaan.

1. Raportointi markkinointi, myynti ja säilyttäminen on keskitetty reaaliajassa, ja se voidaan ennustaa jopa ostomatkojen ja myyntiputkien perusteella.
2. Integraatio muille markkinoinnin automaatioalustoille, kirjanpitoalustoille, asiakastietoalustoille ja lukuisille järjestelmille voidaan saavuttaa.
3. Automaatio voi vähentää sekä vaivaa että ongelmia, jotka aiheutuvat tietojen manuaalisesta työntämisestä ja vetämisestä järjestelmästä toiseen.
4. prosessit voidaan toteuttaa, kun avainkäynnistimet on asetettu ja asianomaiselle henkilökunnalle ilmoitetaan, kun asiakas tarvitsee koskettaa.
5. vaaliminen kampanjat voidaan toteuttaa auttamaan ostajia myynnin suppilon läpi.
6. Asiakas tyytyväisyys ja säilyttäminen voivat lisääntyä, koska luovutuksia on tehtävä vähemmän, koska jokaisen asiakkaan 360 asteen näkymä on helposti saatavilla.
7. Myyntitiimit voidaan seurata ja valmentaa suorituskyvyn nopeuttamiseksi. Myynnistä saatu palaute voidaan koota markkinointia varten niiden sisällön ja mainontastrategioiden laadun ja kohdentamisen parantamiseksi.
8. Marketing kampanjoita voidaan seurata niiden suorituskyvyn suhteen ja parantaa segmentointia ja räätälöintiä tarkempien tietojen perusteella. Kun liidit muuttuvat asiakkaiksi, kampanjat voidaan kohdistaa oikein myyntiin, mikä antaa lisätietoa kunkin strategian vaikutuksista.
9. Mahdollisuudet voidaan tunnistaa ja toimia, koska järjestelmää käytetään täysimääräisesti asiakkaiden ristimyyntiin, myyntiin ja pitämiseen.
10. tuntemus tallennetaan jokaiselle asiakkaalle, jotta ihmisten ja prosessien muutokset eivät häiritse asiakkaan kokemusta.

Jos tilisi johtajat, asiakaspalvelun edustajat ja myyntiedustajat tallentavat tarkasti jokaisen vuorovaikutuksen asiakkaan kanssa CRM: ssä, yritykselläsi on korvaamaton tietovarasto, johon voidaan toimia. Koko henkilökuntasi voi olla synkronoituna ja ymmärtää täysin jokaisen potentiaalisen asiakkaan arvon ja historian. Ja kiinnittämällä huomiota voi parantaa suhdetta asiakkaaseen.

Hyvän CRM-toteutuksen pitäisi mahdollistaa melko vähän integrointia ja automatisointia, ne eivät ole aivan yhtä hyödyllisiä ulos laatikosta kuten CRM-markkinointimateriaalisi saattaa teeskennellä heidän olevan.

Jos investoit SaaS CRM: ään, varaudu siihen, että siitä tulee valtava riippuvuus tulevaisuuden tekniikan parannuksista ja budjetoinnista. Varmista, että sinulla on järjestelmä, joka on kohtuuhintainen, integroitavissa monien muiden järjestelmien kanssa ja lisää jatkuvasti uusia ominaisuuksia tuottavien tarjousten ja yritysostojen kautta.

Kuten CRM-toteutuskumppani, sitä vähemmän näemme CRM: n täysin integroidun, automatisoidun ja hyödynnetyn, sitä vähemmän tuotto teknologiainvestoinnille! CRM: n tulisi olla ratkaisu, joka auttaa yritystäsi tulemaan tehokkaammaksi, ei vähemmäksi. Valitse foorumi ja kumppani, jotta se toteutetaan viisaasti.

Milloin myynti ja markkinointi tarvitsevat CRM: ää?

Folks at NetHunt CRM kehitti tämän infografiikan analysoituaan asiakkaidensa käyttäytymistä pandemian jälkimainingeissa.

Vaikka B2B-myyntisykli voi kestää jopa useita kuukausia, jos et käsittele näkymiäsi oikein, he voivat hiljaa jättää sinut. Asiakashankinta on luonteeltaan monimutkaista, ja markkinointiosastosi saattaa tarvita paljon vuorovaikutusta ennen kuin liidi on valmis testaamaan tuotetta. Myynnin ja markkinoinnin yhdenmukaistaminen on välttämätöntä B2B: lle todellisen tulotehokkuuden saavuttamiseksi. Molemmat tarvitsevat siltateknologian ollakseen samalla polulla. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

4 vinkkiä CRM-strategian kehittämiseen

Ihmiset klo CrazyEgg Olemme koonneet tähän infografiikkaan upeita vinkkejä CRM-strategiasi suunnittelun neljään vaiheeseen… Visio, Analyze, Connect ja Data.