Ilmakehän markkinointi ja miksi voitot voivat riippua siitä

vähittäiskaupan ilmapiiri

Kun kaikki sivustot ja työkalut ovat käytettävissä verkon kautta, miksi emme vain löydä alhaisinta hintaa jokaisesta tuotteesta? On monia kuluttajia tai yrityksiä, jotka tekevät juuri niin, mutta suurin osa ihmisistä ei. Olen jakanut verkossa, että muutama vuosi sitten vaihdoin Fordin ajamisesta Cadillaciksi. Fordin jälleenmyyjä ärsytti minua, kun he veloittivat minulta pienen maksun palautusongelman korjaamisesta.

Maksoin maksun, sitten ajoin Cadillac-tontille muutama viikko myöhemmin. Lopetin lähdön uuteen SRX: ään sinä yönä. Myyjä hyppäsi vanteiden läpi saadakseen minulle haluamani ajoneuvon hintaan, jolla minulla oli varaa. Kun tulin takaisin lisäämään mutaläppiä ja pyörätelineitä, he asensivat ne maksutta. Kun on syntymäpäiväni, he soittavat ja toivottavat minulle hyvää syntymäpäivää. Kun tulen öljynvaihtoon, he tarjoavat minulle toimiston, jossa on Wi-Fi, tai huippuluokan lainaajaajoneuvon ilmaiseksi. (Kyllä, tiedän, että he haluavat minun ostavan sen).

Totuus on, että pidän SRX: stä ... mutta rakastan tuotemerkkiä. Kokemus, jonka myyntiedustajani, jälleenmyyjä tarjoaa ja brändi tarjoaa, luo kokemuksen ajoneuvon 4 oven ulkopuolella. Tunnen olevani erityinen ... ja olen valmis maksamaan siitä ylimääräistä.

Arkkitehtuurimaailmassa he kutsuvat ympärilläsi olevan tilan kokemusta ilmakehähäiriöt, kirjoitettu keskittyen arkkitehteihin ja heidän suunnittelemiinsa vähittäiskaupan kokemuksiin.

Määritelmä ilmakehät

Vuonna 1973, Philip Kotler kirjoitti artikkelin Vähittäiskaupan lehti missä hän kuvaili liiketilan vaikutusta ostokäyttäytymiseen. Hän antoi seuraavan määritelmän:

Pyrkimys suunnitella ostoympäristöjä tuottamaan ostajalle erityisiä emotionaalisia vaikutuksia, jotka lisäävät ostotodennäköisyyttä. Todennäköisyyteen vaikuttavat ostotavaraa ympäröivän tilan aistien laatu, ostajan käsitys näistä aistinominaisuuksista, havaittujen aistilaatujen vaikutus ja ostajan affektiivisen tilan vaikutus.

Vähittäiskaupan lisäksi

20 vuoden työskentelyn jälkeen tietokoneilla yritys, jonka palveluksessa työskentelin, osti minulle MacBook Pron. Laatikko oli kaunis. Siinä oli kahva, se oli suunniteltu vastaamaan mainontaa, ja kun avasit sen, kannettava tietokone oli kehdossa pehmeään mustaan ​​vaahtoon. Oli kokemus vetää se laatikosta ja laittaa se pöydälle. Se ei ollut tyypillinen muovipussi, jota ei ollut mahdollista avata.

Mitä Apple tekee, suunnittelee ja toteuttaa ainutlaatuisen, yhtenäisen kokemuksen näkymilleen ja asiakkailleen. Kaupasta tuotteen pakkaukseen, tuotteeseen, käyttöjärjestelmään ja ohjelmistoon. Siellä on ilmapiiri Applen ympärillä, mikä tekee siitä ainutlaatuisen. Ja ei ole yllättävää, että kokemus on myös erittäin kannattava.

Ilmakehän markkinointiin sisältyy tuotteen, värien, hajun, äänien, yleisön, tarjousten ja ostokokemuksen esittely. Kuten herra Kotler kirjoittaa:

Yksi tärkeimmistä viimeaikaisista edistysaskeleista liike-elämän ajattelussa on tunnustaminen, että ihmiset ostopäätöksessään reagoivat enemmän kuin vain tarjottavaan aineelliseen tuotteeseen tai palveluun. Aineellinen tuote - kenkäpari, jääkaappi, hiustyyli tai ateria - on vain pieni osa kokonaiskulutuspaketista. Ostajat vastaavat koko tuotteeseen. Se sisältää palvelut, takuut, pakkaus, mainonta, rahoitus, miellyttävät tuotteet, kuvat ja muut tuotteeseen liittyvät ominaisuudet.

Viisikymmentä vuotta sitten ja lainaus on edelleen voimassa. Ensimmäisessä esimerkissä jälleenmyyjä vahingoitti ostokokemusta - ilmapiiri oli saastunut. Apple-esimerkissä se on jatkuvasti korkea. Vaikka ostat iPadin Best Buy -palvelusta, se on suunniteltu huolellisesti erottamaan itsensä kilpailijoista.

Verkkotunnukset

Verkkobrändisi, myyntikokemuksesi, käyttöönotto, käyttöympäristö, tilinhallinta ja laskutus ovat kaikki osa ilmapiiri vaikuttaa yrityksen kykyyn hankkia, säilyttää ja luoda arvokkaampia suhteita potentiaalisiin asiakkaisiisi. Itse asiassa uskon ajan myötä, että niillä on suurin pitkäaikainen vaikutus kilpailukykyyn. Yritysten liikkuessa verkossa on välttämätöntä, että kokemus ja johdonmukaisuus verkossa tukevat ostopäätöstä.

Olen melko käytännöllinen henkilö työkaluista, tuotteista ja palveluista, joiden kanssa teemme kauppaa. Olen kuitenkin rehellinen, että löydän itseni vetovoiman nopeammin ostopäätöksen suhteen, kun olen kiinnostunut brändistä. Joskus se on heidän lähettämänsä videot, toisinaan kirjoittaminen, toisinaan sivustokokemus ja joskus brändäys. Jos kaikki on johdonmukaista - sivusto, sosiaalinen media, sähköposti, videot jne. - saatat jopa löytää minut syöttävän luottokorttitietoni verkko-ostoksille silloin tällöin. Vaikka se maksaa enemmän rahaa.

Tosiasia on, että kuka tahansa voi kilpailla halvasta. Mutta kun yrität kasvattaa voittoja ja nopeuttaa myyntijaksoasi, se riippuu tuottosi tehokkuudesta ilmakehän markkinointi.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.