Mikä on tuotemerkin edunvalvonta? Kuinka kasvatat sitä?

tuotemerkin edunvalvonta

Kun katson taaksepäin oman toimistomme asiakaskunnan viime vuosikymmenelle, on tullut ja mennyt monia asiakkaita, jotka tapasimme tahattomasti saapuvien markkinointitoimintojemme avulla. Liiketoimintamme perusta on kuitenkin ollut suullisesti markkinointi asiakkailta, joille olemme tuottaneet tuloksia vuosien varrella. Itse asiassa kolme ehdotuksesta, joissa parhaillaan työskentelemme, liittyvät suoraan aiempiin asiakkaisiin, joiden kanssa olemme työskennelleet.

Ei ole mikään yllätys, että brändiedustajilla on 50% enemmän vaikutusvaltaa ostopäätöksessä kuin tyypillisellä asiakkaalla, ja 90% kuluttajista kertoo, että suusanallinen suositus johtaa heidän ostopäätökseensä. Itse asiassa 20-50 prosentissa kaikista ostopäätöksistä suusanallisesti on johtava vaikutus

Edunvalvonta ajaa 6 biljoonaa dollaria vuosittaisia ​​kuluttajamenoja

Mikä on tuotemerkin edunvalvonta?

Markkinoinnissa a tuotemerkin puolestapuhuja on henkilö, työntekijä, vaikuttaja tai asiakas, joka puhuu suotuisasti tuotemerkistä tai tuotteesta, mikä johtaa positiiviseen sanasta suuhun (WOM) brändistä heidän verkkoonsa.

Mikä on asiakastuki?

Brändin edunvalvonnan edistämiseksi tuotemerkit ottavat käyttöön asiakaskeskeisen kulttuurin, joka tarjoaa ylivertaisen asiakaskokemuksen. Tulos asiakkaiden edustaminen ei ole pelkästään säilyttämisen tai keskimääräisen asiakasarvon kasvu, se tuottaa sijoitetun pääoman tuoton sellaisena kuin niistä asiakkaista tulee tuotemerkin kannattajat.

Haittapuoli on tietysti se, että on olemassa suuri edunvalvontakuilu, jossa yritykset eivät tee hyvää työtä tunnistaakseen tai hankkiakseen mahdollisten tuotemerkkiedustajien apua. Yli puolet kaikista yrityksistä ei edes tiedä kuka heidän tuotemerkkinsä puolustajat ovat. JitBit on koonnut tämän infografian, 15 syytä, miksi tuotemerkkien edustus on yrityksesi perusta, joka jakaa kaikki tuotemerkkien edunvalvonnan ja omien asiakasedustajaohjelmien kehittämisen yksityiskohdat.

Tapoja kasvattaa tuotemerkkitietoisuutta

  1. Keskity suhteeseen - mikä saa asiakkaan rakastumaan brändiin? Laadukas tuote, erinomainen asiakaspalvelu ja tasainen kokemus.
  2. Tarjoile nopeasti - Kun ostat verkosta, 71% kävijöistä odottaa apua viiden minuutin kuluessa. Tarjoa apua, kun asiakkaasi sitä tarvitsevat.
  3. Jaa onnistumisia - vahvistaa nykyisten kannattajien positiivista palautetta ja menestystä - esitä arvosteluita mainoksissa, jaa tuloksia tapaustutkimuksissa ja mainitse aina asiakkaasi.
  4. Palkitse asiakkaita - tarjota piilotuksia uusiin tuotteisiin / palveluihin, järjestää erityisiä vain kutsuttavia tapahtumia, lähettää yksinoikeustarjouksia, luoda kanta-asiakasohjelma ja tarjota VIP-palvelua.
  5. Yllätä asiakkaita - yllättää uskollisia asiakkaita, kun he eivät sitä vähiten odota, ja he puhuvat yllätyksestä ja sen lähettäjästä. Se voi olla mitä tahansa kiitoskirjeistä ilmaisiin päivityksiin.
  6. Empower kannattaa - puolustajat rakastavat kehua suosikkibrändejään. Paras kiitoksen muoto, jota he voivat tarjota, on asian lähettäminen. Tarjous kannustaa kannustamaan uuden yrityksen lähettämistä.
  7. Muista erityisiä tilaisuuksia - Kortin tai lahjan lähettäminen asiakkaille erityisenä päivänä, kuten joulu tai heidän syntymäpäivä, on yksinkertainen tapa syventää heidän henkilökohtaista yhteyttä brändiin.
  8. Pyydä palautetta ja toimi sen perusteella - pyydä asiakkailta palautetta ja toimi sen perusteella. Kuluttajista tulee asianajajia, jos heistä tuntuu, että heidän palautteensa kuullaan ja heidän panoksensa arvostetaan.
  9. Kiitä jopa halveksijoita - tunnistaa ja kiittää kaikkea palautetta, myös negatiivista. Jos onnettomat asiakkaat tuntevat olevansa arvostettuja, he pysyvät pidempään.

Ja älä unohda tarkistaa Jitbit! Heidän neuvontapalvelujärjestelmänsä on kuollut yksinkertainen, hämmästyttävän tehokas ja sen asettaminen kestää sekunteja.

tuotemerkin edunvalvonta-infografiikka

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.