Markkinointi-infografiikkaaMarkkinointi- ja myyntivideot

Mikä on markkinoinnin automaatio? Mitä sinun tarvitsee tietää…

markkinoinnin automaatio on muotisana, jota näyttää olevan sovellettu kaikkeen nykyään. Jos ohjelmistoalusta voi laukaista viestin vastaanottajalle sovellusliittymänsä kautta, sitä mainostetaan nimellä markkinoinnin automaatio. Mielestäni tämä on vain epärehellistä. Vaikka tämä voi olla automatisoitu toiminta, joka vastaa heidän markkinointistrategiaansa, se on tuskin markkinoinnin automatisointiratkaisu. Uskon itse asiassa, että suurimmalla osalla käytettävissä olevista markkinointiautomaatioratkaisuista - jopa suurimmista - on vakavia rajoituksia, jotka rajoittavat markkinoijan kykyä hyödyntää täysin aidon markkinoinnin automaation edut.

Mikä on markkinoinnin automaatio?

Määritelmä: Markkinoinnin automaatio tarkoittaa ohjelmistoalustoja ja tekniikoita, jotka on suunniteltu markkinointiosastoille ja organisaatioille markkinoimaan tehokkaammin useita kanavia verkossa (kuten sähköposti, sosiaalinen media, verkkosivustot jne.) Ja automatisoimaan toistuvia tehtäviä. Kuten määritelty wikipedia.

Tämä on epämääräinen määritelmä, jota mikään toimialan määritelmä tai pätevyys ei tue.

Uskon, että on aika, että joku alan jäsenistä nousi seisomaan ja teki paremman työn määrittelemällä keskeiset ominaisuudet ja joustavuuden, joka tarvitaan alustasi tunnistamiseen markkinoinnin automaatioalustana. Olemme kirjoittaneet aiemmin markkinoinnin automaatiosta. Ei vain miten hyödyntää markkinoinnin automaatiota mutta teollisuuden muutokset kokonaisena. Valitettavasti yritykset, jotka sijoittavat a markkinoinnin automaatioratkaisu näemme edelleen ongelmia.

Boston Interactive kehitetty Tämän infographic yleiskatsauksena markkinoinnin automaatiota hyödyntävistä avainstrategioista juuri nyt.

Mikä on markkinoinnin automaatio

Mitkä ovat markkinoinnin automaation edut?

Mukaan InTouch CRM:

  • 63% kilpailijoista parempia yrityksiä käyttää markkinoinnin automaatiota
  • Yritykset, jotka käyttävät markkinointiautomaatiota potentiaalisten asiakkaidensa houkuttelemiseen, kokeneiden liidien määrän kasvu on 451%
  • 75% markkinoinnin automaatiota käyttävistä yrityksistä näkee sijoitetun pääoman tuottoprosentin vuoden kuluessa

Miksi markkinoinnin automaation toteutukset epäonnistuvat

  • Kauheat resurssiodotukset - Koko markkinoinnin automaatioteollisuus tekee aivan kauheaa työtä asettamalla odotuksia alustojensa myynnillä. He jakavat onnistuneen käyttötapauksen käytön jälkeen, mutta heidän asiakaskuntansa on kamala. Siten asiakkaat käyttävät kohtuuttoman paljon aikaa ja rahaa alustalla, jota he eivät ole koskaan käyttäneet. Tässä on minun analogiani: Markkinointiautomaation myynti on kuin jääkaapin myynti nälkään. Jääkaappi ei tee paljon hyvää, ellet täytä sitä ruoalla!
  • Hankinta ei ole kaikki - Lähes jokainen tunnettu markkinoinnin automaatioalusta käsittelee vain hankintaa. Vaikuttavampaa on tasapainoinen markkinointistrategia, joka toimii hankinnassa ja säilyttämisessä ja kasvattaa samalla asiakkaiden kanssa tekemien suhteiden arvoa. On uskomatonta, että jotkut kehittyneimmistä alustoista jättävät täysin huomioimatta asiakasprofiilisi ja aktiviteettisi - he työskentelevät vain heittääksesi potentiaalia lyijysuppiloihin ja työntääkseen heidät tulokseen.
  • Yritykset eivät ole riittävän kehittyneitä - Kerromme kerta toisensa jälkeen, kun yritykset siirtyvät sähköpostipalveluntarjoajalta markkinoinnin automaatiopalvelujen tarjoajille, joilla on upeat näkymät lisääntyneestä sijoitetun pääoman tuotosta ja hienostuneisuudesta. Valitettavasti he eivät ole valmiita muuttamaan strategioitaan sisäisesti, joten he vain käyttävät järjestelmää erien ja räjähdysten tekemiseksi. Mikä budjetin tuhlausta!
  • Myyntiprosessisi ei vastaa toisiaan - Toinen keskeinen kysymys markkinoinnin automaatioalustojen joukosta on, että ne ovat kehittäneet kaikille sopivan ratkaisun. Hanki lisenssi jollekin suurimmista palveluntarjoajista, ja he kertovat sinulle heti, että luovut prosesseistasi liidien ajamisessa ja vaalimisessa ja vaihdat sen sijaan omaan "prosessiinsa". He tekevät tämän edes tietämättä, mikä on onnistunut tai epäonnistunut asiakkaiden myynti- ja markkinointiprosessissa.
  • Useita vaiheita muuntamiseen - Suurin osa alustoista käyttää määriteltyä, monivaiheista prosessia tietoisuudesta konversioon asti. Se on hienoa, jos se sattuu vastaamaan polkua, jolla potentiaaliset asiakkaasi siirtyvät muuntamiseen, mutta useimmille yrityksille tietoisuuden ja tuloksen välillä tapahtuvat tapahtumat ovat merkittävästi erilaisia. Tarvitset markkinoinnin automaatioratkaisun, joka vastaa asiakkaidesi toteuttamia vaiheita tai tapahtumia ... se voi olla 3 tai 30!
  • Useita polkuja tulokseen - Yhden koon ratkaisu on yksi tie sopii kaikille. Jos palvelet eri toimialoja, erikokoisia asiakkaita, erikokoisia tarjouksia ja erilaisia ​​tuotteita, tarvitset joustavuus kehittää useita polkuja konversioihin tapahtumien, hoivaamisen, sähköpostien, aloitussivujen, toimintakehotusten ja pisteytysstrategioiden kanssa. Yhdelle polulle pitäminen haittaa vakavasti markkinoinnin automaatiostrategiaa ja voi tuhlata tekemäsi uskomattoman investoinnin.
  • Siirtymäkustannukset - Suurin osa tunnetuista markkinoijista työskentelee vähemmän resursseilla kuin koskaan aiemmin. Markkinoinnin automaatioalustan käyttöönotto edellyttää markkinointiosaston jatkavan liiketoiminnan tuloksia jo edistävän strategian toteuttamista samalla, kun samanaikaisesti otetaan käyttöön uusi menetelmä. Usein tämä edellyttää integraatioresursseja, myynnin ja säilyttämisen analysointia sekä sisältöresursseja aloitussivujen, lehtien, verkkoseminaarien, latausten ja sähköpostien kehittämiseksi uusien markkinoinnin automaatiokampanjoiden täyttämiseksi. Näemme käytännössä jokaisen asiakkaan kamppailevan tämän kanssa ... kirjautumalla alustalle eikä toteuttamatta sitä kuukausien ajan siirtymäsuunnitelman puuttumisen vuoksi.

Olen usein yllättynyt siitä, että yritykset, jotka kamppailevat saapuvan strategian perusteiden kanssa, hyppäävät yhtäkkiä markkinoinnin automaation vaunuun. Heillä ei ehkä ole sähköpostiohjelmaa käynnissä ... tai heillä ei ole asiakkuudenhallinnan (CRM) integraatiota, mobiililaitteille optimoitua sivustoa tai sivustoa, joka on optimoitu hakua, sosiaalista sisältöä ja tuloksia varten ... mutta nyt he etsivät toteuttaa markkinoinnin automaatioratkaisu. Mitä ?!

Mikä tekee markkinoinnin automaatioratkaisusta?

Markkinoinnin automaatioalustalla on oltava useita ominaisuuksia, jotta sitä voidaan hyödyntää ja laajentaa täysin kehittyneemmäksi ja kysynnän kasvaessa. Keskustellaan niistä täällä:

  • Tietojen tuonti - Kyky purkaa tietoja automaattisesti laskutuksesta, tuesta ja muista asiakaskohtaisista järjestelmistä on välttämätöntä. Sen on myös voitava täydentää, segmentoida ja suodattaa markkinoinnin automaatiokampanjoitasi. Työskentely koko päivän tietojen keräämiseen, hierontaan ja tuontiin ei ole automaatio.
  • Tietojen vienti - Sinulla on muita järjestelmiä, kuten CRM, helpdesk, laskutusosasto jne., Joiden on tiedettävä, milloin asiakastapahtuma tapahtuu markkinoinnin automaatiokampanjassa. Esimerkkejä voivat olla seurantamuistutuksen asettaminen Salesforcessa tai ehdotuksen lähettäminen pyynnöstä.
  • API - Tietojen lähettämisen ja vastaanottamisen lisäksi API on välttämätön laukaisemaan ulkoisesti tapahtumia ja päivittämään tietoja markkinoinnin automaatiokampanjoissasi.
  • Käynnistetyt kampanjat - Kyky aloittaa kampanja mukautetulla toiminnolla on välttämätöntä. Esimerkiksi joku lataa valkopaperin - sinun on pystyttävä toteuttamaan kampanja, joka tukee tätä johtoa.
  • Tiputuskampanjat - Asiakkaille suunnatun viestintäsarjan tasaaminen medioissa voi pitää heidät sitoutuneina ja kouluttaa heitä kääntymykseen.
  • Lyijypisteytys - Jos pystyt mukauttamaan pisteytysmalleja käyttäjän toiminnan perusteella, voit kommunikoida tehokkaasti näille ihmisille ja ymmärtää, missä he ovat osto-, uusimis- tai päivitysjaksossa.
  • Segmentointi ja suodatus - Kyky työntää tilaajia sisään ja ulos kampanjoista, suodattaa vastaanottajat ja segmentoida tarjoukset ja mahdollisuudet tarjoaa korkean tason mukautuksen, joka lisää napsautussuhteita ja tuloksia.
  • Sosiaalisen median integraatio - Kuunteleminen ja kommunikointi kohdeyleisön kanssa yrityksen sosiaalisessa mediassa on välttämätöntä. Sosiaalisen median käyttäytyminen voi kiihdyttää jaksoja, koska se auttaa sinua muodostamaan yhteyden nopeammin ja tekemään sopimuksia nopeammin.
  • Vierailijoiden seuranta - Yksilöivien kävijöiden tunnistaminen IP-osoitteen, asiakastietojen, lomaketoiminnan, kirjautumisten, sähköpostin napsautusten jne. Avulla voi auttaa yritystäsi pisteyttämään, segmentoimaan, suodattamaan ja toteuttamaan asiaankuuluvia kampanjoita.
  • Lomakkeet ja aloitussivut - Tietojen sieppaaminen ja yksityiskohtaisten profiilien rakentaminen metatiedoilla voi antaa sinulle kaikki tarvittavat tiedot henkilökohtaisen kampanjan luomiseen, joka välittää oikean viestin oikeaan aikaan.
  • Email Marketing - Koska se on jokaisen markkinoinnin automaatiojärjestelmän perusta, se on välttämätöntä ... mutta on tärkeää, että pystyt suunnittelemaan ja toteuttamaan kampanjoita, jotka reagoivat mobiililukijoille. Tekstiviestien ja puheluiden sisällyttäminen on ehdottomasti plus!
  • Uudelleenmarkkinointi, uudelleen kohdentaminen, hylkääminen - Tuotemerkkisi kautta kanavien välinen toiminta antaa sinulle mahdollisuuden muokata räätälöityjä viestejä käyttäjien aikomusten perusteella.
  • Content Management - Kyky lisätä komentosarjoja, lomakkeita ja jopa integroida dynaamista sisältöä on upea ominaisuus sisällönhallintajärjestelmällesi. Miksi mainostaa uutta tarjousta, kun asiakas vierailee sivustollasi… anna heille räätälöity viesti!
  • Rajoittamaton, kanavien välinen kampanja - Yksi polku ei yksinkertaisesti riitä. Lähes jokainen yritys vaatii vähintään kolme perustoimintoa liidien keräämiseksi, asiakkaiden uudistamiseksi ja nykyisten asiakkaiden lisäämiseksi.

Siellä on joitain tutkimuksia miten markkinoijat valitsevat markkinoinnin automaatioratkaisun, mutta olisi hienoa, jos yksi tutkimusjätteistä, kuten Forrester tai Gartner, puhuisi enemmän markkinoinnin automaation tarjoaman uskomattoman säästön toteuttamiseen ja tuottamiseen tarvittavista muutoksista, hienostuneisuuskustannuksista, toteutuskustannuksista ja resursseista. Uskon, että useimmat yritykset eivät ole vain valmistautumattomia vaadittaviin ponnisteluihin, eivätkä myöskään ymmärrä, etteivät he ole riittävän kehittyneitä saamaan nämä ohjelmat maasta. Aggressiiviset myyntistrategiat ajavat markkinoinnin automaatiota sulkeutumaan - mutta resurssien ja ominaisuuksien puute rajoittaa niiden kykyä hyödyntää täysin.

Ei ole epäilystäkään siitä, että yritysten, jotka maksavat paljon sähköpostimarkkinointipalvelujen tarjoajistaan, tulisi pyrkiä parantamaan markkinoinnin automaatiojärjestelmiä tehokkuuden lisäämiseksi. He voivat jopa säästää vähän rahaa samanlaisten kampanjoiden toteuttamisessa ja kerätä korvaamatonta tietoa tulevia kampanjoita varten. Mutta on ehdottoman välttämätöntä, että yritykset tunnistavat, mitä markkinoinnin automaatioalustan pitäisi tehdä heidän hyväkseen, sekä resurssit, jotka ovat välttämättömiä niiden hyödyntämiseksi markkinoiden sijoitetun pääoman tuoton parantamiseksi.

Douglas Karr

Douglas Karr on Martech Zone ja tunnustettu digitaalisen transformaation asiantuntija. Douglas on auttanut käynnistämään useita menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja jatkaa omien alustojensa ja palveluidensa käynnistämistä. Hän on yksi perustajista Highbridge, digitaalisen muutoksen konsulttiyritys. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

4 Kommentit

  1. Markkinoinnin automaatio on todellakin tehokas työkalu ja ratkaisu lyijynmuodostuksessa ja tarjoaa potentiaalisia näkymiä, koska sosiaalinen media näkyy monenlaisille yrityksille. Ja B2B on tapa tehokkaasti harjoittaa näitä yrityksiä sähköpostitse. Analytics tarjoaa myös hyvän motivaation nähdä, kuinka kasvat ja tulit tehokkaaksi vai ei. Ja Qoute: "Vaikuttavampaa on tasapainoinen markkinointistrategia, joka toimii hankinnan ja säilyttämisen suhteen ja kasvattaa samalla asiakkaiden kanssa tekemien suhteiden arvoa." Tämä on totta. Säilyttämisen on oltava tavoite. Tällainen hyödyllinen artikkeli.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.

Aiheeseen liittyvät artikkelit