Myynnin ja markkinoinnin koulutusMainontateknologiaAnalytiikka ja testausSisältö MarkkinointiCRM ja tietoalustatVerkkokauppa ja vähittäiskauppaSähköpostimarkkinointi ja sähköpostimarkkinoinnin automatisointiKehittyvä teknologiaTapahtumamarkkinointiMarkkinointi-infografiikkaaMarkkinointityökalutMobiili- ja tablet-markkinointiSuhdetoimintaMyynnin mahdollistaminenSearch MarketingSosiaalisen median markkinointi

Mikä on MarTech? Markkinointitekniikka: menneisyys, nykyisyys ja tulevaisuus

Saatat saada minut nauramaan, kun kirjoitan artikkelin MarTechistä, kun olen julkaissut yli 6,000 16 artikkelia markkinointiteknologiasta yli XNUMX vuoden ajan (tämän blogin iän jälkeen… Olin bloggerissa aiemmin). Uskon, että se kannattaa julkaista ja auttaa liike-elämän ammattilaisia ​​ymmärtämään paremmin, mitä MarTech oli, on ja mitä se tulee olemaan.

Ensin tietysti Maaliskuu Tech on matkalaukku markkinoinnista ja teknologiasta. Menetin erinomaisen tilaisuuden keksiä termi… käytin Markkinointitekniikka vuosia ennen kuin muutoin sivustoni uudelleen brändin jälkeen Maaliskuu Tech hyväksyttiin toimialanlaajuisesti.

En ole varma, kuka kirjoitti nimen tarkkaan, mutta kunnioitan valtavasti Scott Brinkeria, joka oli ehdottoman avain termin valtavirran ottamiseen. Scott oli älykkäämpi kuin minä ... hän jätti yhden kirjeen pois ja minä jätin joukon päälle.

Martechin määritelmä

Martech koskee merkittäviä aloitteita, ponnisteluja ja työkaluja, jotka hyödyntävät tekniikkaa markkinointitavoitteiden saavuttamiseksi. 

Scott Brinker

Tässä on upea video ystäviltään osoitteessa Kolmas elementti joka tarjoaa lyhyen ja yksinkertaisen videokuvauksen Mikä on Martech:

Haluan sisällyttää yleiskatsaukseni huomioni seuraavista aiheista:

MarTechin historia: Menneisyys

Martechin eli markkinointiteknologian historia voidaan jäljittää Internetin alkuaikaan. Internetin yleistyessä yritykset alkoivat ymmärtää sen potentiaalia markkinoinnin työkaluna.

Ajattelemme MarTechiä nykyään usein Internet-pohjaisena ratkaisuna. Väittäisin, että markkinointiteknologia itsessään edelsi tämän päivän terminologiaa. 2000-luvun alussa auttelin yrityksiä, kuten New York Timesia ja Toronto Globe and Mailia, rakentamaan teratavun kokoisia tietovarastoja käyttämällä useita ETL-työkaluja. Yhdistimme tapahtumatietoja, demografisia tietoja, maantieteellisiä tietoja ja useita muita lähteitä ja käytimme näitä järjestelmiä julkaisumainonnan, puhelinseurannan ja suoramainontakampanjoiden kyselyyn, lähettämiseen, seurantaan ja mittaamiseen.

Julkaisemista varten työskentelin Sanomalehtien palveluksessa pian sen jälkeen, kun ne siirtyivät muotoilluista lyijypuristimista kemiallisesti aktivoituihin levyihin, joihin oli poltettu vaikutelma käyttämällä ensin korkean intensiteetin lamppuja ja negatiivisia, sitten tietokoneistettuja LED-valoja ja peilejä. Kävin noissa kouluissa (Mountain View'ssa) ja korjasin ne laitteet. Prosessi suunnittelusta painatukseen oli täysin digitaalista… ja olimme ensimmäisiä yrityksiä, jotka siirtyivät kuitukäyttöön siirtääkseen massiivisia sivutiedostoja (jotka ovat edelleen kaksi kertaa nykypäivän huippunäyttöihin verrattuna). Tuotos toimitettiin edelleen seulille… ja sitten painokoneille.

Nämä työkalut olivat hämmästyttävän kehittyneitä, ja teknologiamme oli huippuluokkaa. Nämä työkalut eivät tuolloin olleet pilvipohjaisia ​​eivätkä SaaS-palveluja... mutta työskentelin myös näiden järjestelmien ensimmäisten verkkopohjaisten versioiden parissa. Sisällytin GIS-tietoja kotitaloustietojen kerrostamiseen ja kampanjoiden rakentamiseen. Siirtyimme satelliittitiedonsiirrosta fyysisiin verkkoihin, intranet-kuituverkkoon ja Internetiin. Kymmenen vuotta myöhemmin kaikki järjestelmät ja tekniikat, joiden parissa työskentelin, ovat nyt pilvipohjaisia, ja niissä on verkko-, sähköposti-, mainonta- ja mobiilimarkkinointiteknologia kommunikoidakseen massojen kanssa.

Silloin puuttui pilviin siirtyminen näiden ratkaisujen avulla: kohtuuhintainen tallennustila, kaistanleveys, muisti ja laskentateho. Kun palvelinten kustannukset laskevat ja kaistanleveys nousee, Ohjelmisto palveluna (SaaS) syntyi… emme ole koskaan katsoneet taaksepäin! Kuluttajat eivät tietenkään olleet tuolloin täysin omaksuneet verkkoa, sähköpostia ja mobiilia… joten tuloksemme lähetettiin yleisradiovälineiden, tulostuksen ja suorapostituksen kautta. Ne olivat jopa segmentoituja ja henkilökohtaisia.

Nopeasti eteenpäin 1990-luvulle kehitettiin markkinoinnin perusohjelmistoja, kuten sähköpostimarkkinointialustoja ja sisällönhallintajärjestelmiä. Internetin kehittyessä yhä useammat ihmiset alkoivat käyttää sitä, yritykset alkoivat kehittää edistyneempiä markkinointitekniikoita, kuten asiakkuuksien hallintaa (CRM) järjestelmät ja markkinoinnin automaatioohjelmistot.

2000-luvulla sosiaalisen median alustojen, kuten Facebookin ja Twitterin, nousu laajensi edelleen digitaalisen markkinoinnin mahdollisuuksia, mikä johti uusien teknologioiden kehittämiseen sosiaalisen median tietojen hallintaan ja analysointiin. 2010-luvulla Martech-työkalujen määrä ja valikoima kasvoivat nopeasti, samoin kuin markkinoijien käytettävissä olevan tiedon määrä. Tämä johti uusien teknologioiden, kuten tiedonhallintaalustojen, markkinointipilvien ja tekoälyyn (AI) perustuvien markkinointityökalujen, kehittämiseen.

Nykyään Martechilla on valtava vaikutus yritysten yhteydenpitoon ja vuorovaikutukseen asiakkaidensa kanssa, jolloin he voivat personoida asiakaskokemusta, automatisoida kampanjoitaan ja mitata tuloksia. Martech-teollisuuden odotetaan jatkavan kasvuaan ja kehittyvän nopeasti tulevina vuosina.

MarTechin tila: Nykyinen

Yritykset ulottuvat asiakassuhteiden hallinta, mainonta, tapahtumahallinta, sisältö markkinointi, käyttökokemuksen hallinta, sosiaalinen media markkinointi, maineen hallinta, email markkinointi, mobiilimarkkinoinnin (verkko, sovellukset ja SMS), markkinoinnin automaatio, markkinointidatan hallinta, big data, Analytics, verkkokaupan, suhdetoiminta, myynnin mahdollistaminenja hakumarkkinointi. Uusia kokemuksia ja kehittyvät teknologiat kuten lisätty todellisuus, virtuaalitodellisuus, sekoitettu todellisuus, tekoäly, luonnollinen kielenkäsittely ja monet muut löytävät tiensä olemassa oleviin ja uusiin alustoihin.

En tiedä kuinka Scott pysyy mukana, mutta hän on seurannut alan nopeaa kasvua yli vuosikymmenen ajan ... ja tämän päivän MarTech-maisema sillä on yli 8,000 yritystä.

MarTech-maisema

martech maisema 2020 martech5000 dia

Vaikka Scott segmentoi maiseman markkinointivastuun perusteella, linjat hämärtyvät melko vähän alustojen ja niiden ydinominaisuuksien suhteen. Markkinoijat kokoavat ja integroivat nämä alustat tarpeen mukaan markkinointikampanjoiden rakentamiseen, toteuttamiseen ja mittaamiseen asiakkaiden hankkimiseksi, myymiseksi ja säilyttämiseksi. Tämä kokoelma alustoja ja niiden integraatioita tunnetaan nimellä MarTech-pino.

Mikä on MarTech-pino?

MarTech-pino on kokoelma järjestelmiä ja alustoja, joita markkinoijat käyttävät markkinointiprosessiensa tutkimiseen, strategisointiin, toteuttamiseen, optimointiin ja mittaamiseen koko potentiaalisen ostajan matkan ajan ja asiakkaan elinkaaren ajan.

Douglas Karr

Martech-pino sisältää usein lisensoituja SaaS-alustoja ja pilvipohjaisia ​​omistettuja integraatioita automatisoidakseen tiedot, jotka ovat välttämättömiä yrityksen markkinoinnin tukemiseksi. Nykyään suurin osa yritysten MarTech-pinoista jättää paljon toivomisen varaa, yritykset käyttävät paljon aikaa integraatioiden ja henkilöstön kehittämiseen ja edelleen markkinointikampanjoidensa rakentamiseen ja käyttöönottoon.

MarTech laajentaa markkinointia

Ymmärrämme myös, että jokainen vuorovaikutus mahdollisen asiakkaan tai asiakkaan kanssa vaikuttaa markkinointitoimiihimme. Olipa kyseessä asiakas valittaa sosiaalisessa mediassa, palvelun keskeytys tai tiedonhakuongelma… sosiaalisen median maailmassa asiakaskokemus on nyt markkinointiponnistelujemme ja yleisen maineemme vaikutuksen vaikuttava tekijä. Tämän vuoksi MarTech laajenee markkinoinnin ulkopuolelle ja sisältää nyt asiakaspalvelut, myynti, kirjanpito- ja käyttötiedot.

Yritysyritykset, kuten Salesforce, Adobe, Oracle, SAP ja Microsoft, jotka rakentavat palasia MarTech-avaruuteen, hankkivat yrityksiä nopeasti, integroivat ne ja yrittävät rakentaa alustoja, jotka palvelevat asiakkaitaan alusta loppuun. Se on kuitenkin sotkuinen. Esimerkiksi useiden pilvien integrointi Salesforceen vaatii kokeneet Salesforce-kumppanit jotka ovat tehneet sen kymmenille yrityksille. Näiden järjestelmien siirtäminen, käyttöönotto ja integrointi voi kestää kuukausia… tai jopa vuosia. SaaS-palveluntarjoajan tavoitteena on jatkaa asiakassuhteen kasvattamista ja tarjota heille parempia ratkaisuja.

Kuinka se on vaikuttanut markkinoijiin?

MarTechin hyödyntämiseksi nykypäivän markkinoijilla on usein päällekkäisiä luovia, analyyttisiä ja teknisiä valmiuksia voittaa useimpien markkinointiteknologia-alustojen vaatimat rajoitukset ja haasteet. Sähköpostimarkkinoijan on esimerkiksi huolehdittava toimialueinfrastruktuurista toimitettavuuden todentamiseksi, sähköpostilistojen tietojen puhtaudesta, luovasta lahjakkuudesta uskomattomien viestintäosien rakentamiseen, tekstinkirjoituskykyyn tilaajan toimintaan kannustavan sisällön kehittämiseen, analyyttisistä kyvyistä tulkita napsautussuhdetta ja konversioita. dataa ja… koodausta, joka tarjoaa yhtenäisen kokemuksen useissa sähköpostiohjelmissa ja laitteissa. Jep… se on melkoinen lahjakkuus, jota tarvitaan… ja se on vain sähköposti.

Markkinoijien on nykyään oltava uskomattoman kekseliäitä, luovia, mukavia muutokseen ja ymmärrettävä, kuinka dataa tulkitaan tarkasti. Heidän on oltava hämmästyttävän tarkkaavaisia ​​asiakaspalautteeseen, asiakaspalveluun liittyviin kysymyksiin, kilpailijoihin ja myyntitiimin panokseen. Ilman mitään näistä pilareista he työskentelevät todennäköisesti epäedullisessa asemassa. Tai heidän on oltava riippuvaisia ​​ulkoisista resursseista, jotka voivat auttaa heitä. Se on ollut minulle tuottoisa bisnes viimeisen vuosikymmenen ajan!

Kuinka se on vaikuttanut markkinointiin?

Tämän päivän MarTech on otettu käyttöön keräämään tietoja, kehittämään kohdeyleisöjä, kommunikoimaan asiakkaiden kanssa, suunnittelemaan ja jakamaan sisältöä, tunnistamaan ja priorisoimaan liidejä, seuraamaan brändin mainetta ja seuraamaan tuloja ja sitoutumista kampanjoihin kaikilla välineillä ja kanavilla ... mukaan lukien perinteiset markkinointikanavat. Ja vaikka joissakin perinteisissä tulostuskanavissa voi olla QR-koodi tai seurattava linkki, joistakin perinteisistä kanavista, kuten mainostaulut, on tulossa täysin digitalisoitu ja integroitu.

Haluaisin todeta, että nykypäivän markkinointi on paljon kehittyneempää kuin pari vuosikymmentä sitten… tarjoamalla oikea-aikaisia ​​ja osuvia viestejä, jotka ovat tervetulleita kuluttajien ja yritysten keskuudessa. Valehtelisin. Nykypäivän markkinointi on suurelta osin vailla empatiaa kuluttajia ja yrityksiä kohtaan, joita viestit pommittavat. Tässä istuessani minulla on 4,000 XNUMX lukematonta sähköpostiviestiä ja olen peruuttamassa tilausta kymmeniltä listoilta, jotka ovat mukana ilman lupaani päivittäin.

Vaikka koneoppiminen ja tekoäly auttavat meitä segmentoimaan ja räätälöimään viestejä paremmin, yritykset ottavat käyttöön näitä ratkaisuja, keräävät satoja datapisteitä, joista kuluttajat eivät edes tiedä, ja - sen sijaan, että hienosäätäisivät viestejään - pommittavat niitä lisää viestejä.

Mitä halvempaa digitaalinen markkinointi on, sitä enemmän markkinoijat lähettävät roskapostia kohdeyleisöstään tai levittävät mainoksia jokaisessa löytämässään kanavassa tavoittaakseen potentiaalisia asiakkaitaan kaikkialla, missä heidän silmänsä vaeltavat.

MarTechin tulevaisuus

MarTechin piittaamattomuus on kuitenkin saavuttamassa yrityksiä. Kuluttajat vaativat yhä enemmän yksityisyyttä, poistavat ilmoitukset käytöstä, raportoivat roskapostista entistä tehokkaammin ja ottavat käyttöön väliaikaisia ​​ja toissijaisia ​​sähköpostiosoitteita. Näemme, että selaimet alkavat estää evästeitä, mobiililaitteet estävät seurannan ja alustat avaavat tietolupansa, jotta kuluttajat voivat paremmin hallita tietoja, joita kerätään ja käytetään heitä vastaan.

Ironista kyllä, katselen joitain perinteisiä markkinointikanavia palaamassa. Kollegani, joka ylläpitää hienostunutta asiakkuudenhallinta- ja markkinointiympäristöä, näkee enemmän kasvua ja parempia vastausprosentteja suorasta tulostettavaan -ohjelmassa. Vaikka fyysiseen postilaatikkoon pääseminen on kalliimpaa, siinä ei ole 4,000 roskapostikappaletta!

Digitaalisen markkinointiteknologian innovaatiot nousevat taivaalle, koska kehykset ja tekniikat helpottavat alustojen rakentamista, integrointia ja hallintaa. Kun jouduin kuluttamaan tuhansia dollareita kuukaudessa julkaisupalvelun sähköpostipalveluun, minulla oli tarpeeksi tietoa ja asiantuntemusta, että minä ja ystäväni rakensimme juuri oman sähköpostimoottorimme. Se maksaa muutaman dollarin kuukaudessa. Uskon, että tämä on MarTechin seuraava vaihe.

Koodittomat ja koodittomat alustat ovat nyt nousussa, minkä ansiosta muut kuin kehittäjät voivat itse rakentaa ja skaalata omia ratkaisujaan kirjoittamatta yhtä koodiriviä. Samanaikaisesti uusia markkinointialustoja esiintyy päivittäin ominaisuuksilla ja ominaisuuksilla, jotka ylittävät alustat, joiden toteuttaminen maksaa kymmeniä tuhansia dollareita enemmän. Verkkokaupan hoivaavat järjestelmät, kuten Klaviyo, Moosendja Omnisend, esimerkiksi. Pystyin integroimaan ja rakentamaan monimutkaisia ​​matkoja, jotka saivat kaksinumeroisen kasvun asiakkailleni päivässä. Jos olisin työskennellyt yritysjärjestelmän kanssa, se olisi kestänyt kuukausia.

Asiakkaiden seuranta on tulossa haastavaa, mutta asiakaskokemusratkaisut Jebbit tarjoamme kauniita itsepalvelukokemuksia ostajille, jotka voivat navigoida omalla polullaan ja ajaa itsensä kääntymykseen ... kaikki ensimmäisen osapuolen evästeellä, joka voidaan tallentaa ja seurata. Kolmansien osapuolten evästeiden sodan pitäisi tehdä kola Facebookin kuvapisteeseen (se on mielestäni todellinen syy siihen, miksi Google pudottaa sen), joten Facebook ei pysty seuraamaan kaikkia Facebookissa ja sen ulkopuolella. Se voi vähentää Facebookin hienostunutta kohdistamista ... ja lisätä Googlen markkinaosuutta.

Tekoäly ja huippuluokan analyysialustat auttavat antamaan enemmän tietoa omikanavamarkkinointiponnisteluista ja niiden vaikutuksesta koko ostomatkaan. Se on hyvä uutinen yrityksille, jotka vielä raaputtavat päänsä siihen, missä viettää eniten ponnisteluja uusien asiakkaiden hankkimiseksi.

En ole tulevaisuudentutkija, mutta olen varma, että mitä älykkäämpiä järjestelmämme ovat ja mitä enemmän automaatiota voimme soveltaa toistettavissa oleviin tehtäviimme, markkinoinnin ammattilaiset voivat viettää aikaa siellä, missä heitä arvostetaan eniten – luovien ja innovatiivisten kokemusten kehittämisessä. lisätä sitoutumista ja tarjota lisäarvoa mahdollisille asiakkaille ja asiakkaille. Toivon, että se tarjoaa minulle seuraavat ominaisuudet:

  • Nimeä - Kyky ymmärtää, miten jokainen tekemäni markkinointi- ja myyntiinvestointi vaikuttaa asiakkaiden säilyttämiseen, asiakasarvoon ja hankintaan.
  • Reaaliaikaisen tiedon - Kyky tarkkailla toimintaa reaaliajassa sen sijaan, että odottaisit tuntikausia tai päiviä koottaakseni sopivat raportit nähdäksesi ja optimoidakseni asiakkaiden markkinointiponnisteluja.
  • 360 asteen näkymä - Kyky nähdä jokainen vuorovaikutus potentiaalisen asiakkaan kanssa palvella heitä paremmin, kommunikoida heidän kanssaan, ymmärtää heitä ja tarjota heille arvoa.
  • Omni-kanava - Kyky puhua asiakkaalle medialla tai kanavalla, jonka kanssa he haluavat olla yhteydessä järjestelmään, jossa voin helposti työskennellä.
  • Älykkyys - Kyky ylittää oma markkinointini puolueellisuus ja saada järjestelmä, joka segmentoi, personoi ja toteuttaa oikean viestin oikeaan aikaan oikeaan paikkaan asiakkaalleni.

Mitä mieltä olette?

Haluaisin mielelläni ajatuksiasi ja palautettasi aiheesta Martech: Past, Present ja Future. Pääsinkö siihen vai olenko kaukana? Olen varma, että yrityksesi koosta, kehittyneisyydestä ja käytettävissä olevista resursseista riippuen käsityksesi voi olla paljon erilainen kuin minun. Aion työstää tätä artikkelia noin kuukausittain pitääkseni sen ajan tasalla… Toivottavasti se auttaa kuvaamaan tätä uskomatonta alaa! Olen myös kirjoittanut samanlaisen artikkelin hajoamisesta myyntitekniikka josta saatat nauttia.

Jos haluat pysyä Martechin tasalla, tilaa tilaamasi uutiskirje ja podcast! Löydät molempien alatunnisteesta lomakkeen ja linkit.

Douglas Karr

Douglas Karr on Martech Zone ja tunnustettu digitaalisen transformaation asiantuntija. Douglas on auttanut käynnistämään useita menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja jatkaa omien alustojensa ja palveluidensa käynnistämistä. Hän on yksi perustajista Highbridge, digitaalisen muutoksen konsulttiyritys. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.

Aiheeseen liittyvät artikkelit