Mikä on MarTech? Markkinointitekniikka: menneisyys, nykyisyys ja tulevaisuus

Mikä on Martech?

Saatat saada naurun siitä, että kirjoitin artikkelin MarTechistä, kun olet julkaissut yli 6,000 markkinointiteknologiaa koskevaa artikkelia yli 16 vuoden ajan (tämän blogin iän jälkeen ... Olin bloggaajan edellinen). Uskon, että on syytä julkaista ja auttaa liike-elämän ammattilaisia ​​ymmärtämään paremmin, mikä MarTech oli, mikä on ja mikä se on.

Ensinnäkin, tietenkin, se on MarTech on matkalaukku markkinoinnin ja tekniikan alalla. Kaipasin loistavan tilaisuuden keksiä termi… käytin Markkinointitekniikka vuosia ennen kuin muutoin sivustoni uudelleen brändin jälkeen MarTech hyväksyttiin toimialanlaajuisesti.

En ole varma, kuka kirjoitti nimen tarkkaan, mutta kunnioitan valtavasti Scott Brinkeria, joka oli ehdottoman avain termin valtavirran ottamiseen. Scott oli älykkäämpi kuin minä ... hän jätti yhden kirjeen pois ja minä jätin joukon päälle.

Martechin määritelmä

Martech koskee merkittäviä aloitteita, ponnisteluja ja työkaluja, jotka hyödyntävät tekniikkaa markkinointitavoitteiden saavuttamiseksi. 

Scott Brinker

Tässä on upea video ystäviltään osoitteessa Kolmas elementti joka tarjoaa lyhyen ja yksinkertaisen videokuvauksen Mikä on Martech:

Haluan sisällyttää yleiskatsaukseni huomioni seuraavista aiheista:

MarTech: Menneisyyttä

Ajattelemme usein MarTechiä nykyään Internet-pohjaisena ratkaisuna. Väitän, että markkinointitekniikka edeltää itseään nykypäivän terminologiassa. 2000-luvun alussa autoin yrityksiä, kuten New York Times ja Toronto Globe and Mail, rakentamaan teratavun kokoisia tietovarastoja useilla otteilla, muunnoksilla ja latauksilla (ETL) työkalut. Yhdistimme transaktiotiedot, väestötiedot, maantieteelliset tiedot ja useita muita lähteitä ja käytimme näitä järjestelmiä julkaisumainonnan, puhelinseurannan ja suoramainoskampanjoiden kyselyyn, lähettämiseen, seuraamiseen ja mittaamiseen.

Kustannustoimintaa varten työskentelin sanomalehdissä pian sen jälkeen, kun ne siirtyivät muovatuista lyijypuristimista kemiallisesti aktivoitaviin levyihin, joissa oli vaikutelma palanut niihin hyödyntäen ensin suuritehoisia lamppuja ja negatiiveja, sitten atk-ledejä ja peilejä. Kävin itse asiassa näissä kouluissa (Mountain View'ssa) ja korjain laitteet. Prosessi suunnittelusta painatukseen oli täysin digitaalinen… ja me olimme joitain ensimmäisiä yrityksiä, jotka siirtyivät kuituun siirtämään massiivisia sivutiedostoja (jotka ovat edelleen kaksinkertaisia ​​nykypäivän huippuluokan näyttöjen tarkkuuteen verrattuna). Tuotoksemme toimitettiin edelleen näytöille ... ja sitten painokoneille.

Nämä työkalut olivat hämmästyttävän hienostuneita ja tekniikkamme oli verenvuodon reunalla. Nämä työkalut eivät olleet pilvipohjaisia ​​eivätkä SaaS tuolloin ... mutta olen itse asiassa työskennellyt myös joidenkin näiden järjestelmien ensimmäisten verkkopohjaisten versioiden parissa, sisällyttämällä GIS-tietoja kerrostamaan kotitalouksien tietoja ja rakentamaan kampanjoita. Siirtyimme datan satelliittisiirroista fyysisiin verkkoihin, intranet-kuituihin, Internetiin. Vuosikymmenen kuluttua, ja kaikki nuo järjestelmät ja tekniikat, joiden parissa työskentelin, ovat nyt pilvipohjaisia, ja niihin mahtuu verkko-, sähköposti-, mainonta- ja mobiilimarkkinointitekniikka kommunikoida massojen kanssa.

Silloin puuttui pilviin siirtyminen näiden ratkaisujen avulla: kohtuuhintainen tallennustila, kaistanleveys, muisti ja laskentateho. Kun palvelinten kustannukset laskevat ja kaistanleveys nousee, Ohjelmisto palveluna (SaaS) syntyi ... emme ole koskaan katsoneet taaksepäin! Tietenkään kuluttajat eivät olleet tuolloin olleet täysin omaksuneet verkkoa, sähköpostia ja mobiililaitteita ... joten tuotoksemme lähetettiin lähetysvälineiden, painetun ja suoran postin kautta. Ne oli jopa segmentoitu ja räätälöity.

Istuin kerran johdon haastattelussa, jossa hän totesi: "Keksimme periaatteessa digitaalisen markkinoinnin ..." ja nauroin ääneen. Strategiat, joita otamme käyttöön tänään, ovat laajentuneet ja muuttuneet paljon yksinkertaisemmiksi kuin silloin, kun olin nuori teknologi, mutta on selvää, että hienostuneen markkinoinnin käyttöönottoprosessit, -mallit ja -käytännöt tapahtuivat vuosia ennen kuin kaikilla yrityksillä oli pääsy Internetiin. Jotkut meistä (kyllä, minä ...) olimme siellä, kun työskentelimme kampanjoiden kanssa keskusyksikön kautta ... tai avasimme palvelinikkunan työasemaltamme. Teille nuorille ihmisille ... se oli pohjimmiltaan a pilvi juokseminen yrityksessäsi, jossa päätelaitteesi / työasemasi oli selain ja kaikki tallennustila ja laskentateho olivat palvelimella.

MarTech: läsnä

Yritykset ulottuvat asiakassuhteiden hallinta, mainonta, tapahtumahallinta, sisältö markkinointi, käyttökokemuksen hallinta, sosiaalinen media markkinointi, maineen hallinta, email markkinointi, mobiilimarkkinoinnin (verkko, sovellukset ja SMS), markkinoinnin automaatio, markkinointidatan hallinta, big data, Analytics, verkkokaupan, suhdetoiminta, myynnin mahdollistaminenja hakumarkkinointi. Uusia kokemuksia ja kehittyvät teknologiat kuten lisätty todellisuus, virtuaalitodellisuus, sekoitettu todellisuus, tekoäly, luonnollinen kielenkäsittely ja monet muut löytävät tiensä olemassa oleviin ja uusiin alustoihin.

En tiedä kuinka Scott pysyy mukana, mutta hän on seurannut alan nopeaa kasvua yli vuosikymmenen ajan ... ja tämän päivän MarTech-maisema sillä on yli 8,000 yritystä.

MarTech-maisema

martech maisema 2020 martech5000 dia

Vaikka Scott segmentoi maiseman markkinointivastuun perusteella, linjat hämärtyvät melko vähän alustojen ja niiden ydinominaisuuksien suhteen. Markkinoijat kokoavat ja integroivat nämä alustat tarpeen mukaan markkinointikampanjoiden rakentamiseen, toteuttamiseen ja mittaamiseen asiakkaiden hankkimiseksi, myymiseksi ja säilyttämiseksi. Tämä kokoelma alustoja ja niiden integraatioita tunnetaan nimellä MarTech-pino.

Mikä on MarTech-pino?

MarTech-pino on kokoelma järjestelmiä ja alustoja, joita markkinoijat käyttävät markkinointiprosessiensa tutkimiseen, strategisointiin, toteuttamiseen, optimointiin ja mittaamiseen koko potentiaalisen ostajan matkan ajan ja asiakkaan elinkaaren ajan.

Douglas Karr

Martech-pino sisältää usein lisensoituja SaaS-alustoja ja pilvipohjaisia ​​omistettuja integraatioita automatisoidakseen tiedot, jotka ovat välttämättömiä yrityksen markkinoinnin tukemiseksi. Nykyään suurin osa yritysten MarTech-pinoista jättää paljon toivomisen varaa, yritykset käyttävät paljon aikaa integraatioiden ja henkilöstön kehittämiseen ja edelleen markkinointikampanjoidensa rakentamiseen ja käyttöönottoon.

MarTech laajentaa markkinointia

Ymmärrämme myös, että jokainen vuorovaikutus potentiaalisen asiakkaan tai asiakkaan kanssa vaikuttaa markkinointiponnisteluihimme. Olipa kyseessä asiakas, joka valitti sosiaalisessa mediassa, palvelun keskeytyminen tai ongelman löytäminen ... sosiaalisen median maailmassa, asiakaskokemus on nyt syynä markkinointitoimintojemme ja yleisen maineemme vaikutuksiin. Tämän vuoksi MarTech on laajentumassa markkinointiponnistelujen ulkopuolelle ja yhdistää nyt asiakaspalvelua, myyntiä, kirjanpitoa ja käyttöä koskevat tiedot muutamaksi.

Yritysyritykset, kuten Salesforce, Adobe, Oracle, SAP ja Microsoft, jotka rakentavat palasia MarTech-avaruuteen, hankkivat yrityksiä nopeasti, integroivat ne ja yrittävät rakentaa alustoja, jotka palvelevat asiakkaitaan alusta loppuun. Se on kuitenkin sotkuinen. Esimerkiksi useiden pilvien integrointi Salesforceen vaatii kokeneet Salesforce-kumppanit jotka ovat tehneet sen kymmenille yrityksille. Näiden järjestelmien siirtäminen, käyttöönotto ja integrointi voi viedä kuukausia ... tai jopa vuosia. SaaS-palveluntarjoajan tavoitteena on jatkaa suhteidensa kasvattamista asiakkaisiinsa ja tarjota heille parempia ratkaisuja.

Kuinka se on vaikuttanut markkinoijiin?

MarTechin hyödyntämiseksi nykypäivän markkinoija on usein luovien, analyyttisten ja teknisten kykyjen päällekkäisyyksiä voittamaan rajoitukset ja haasteet, joita useimmat markkinointiteknologia-alustat vaativat. Esimerkiksi sähköpostimarkkinoijan on huolehdittava verkkotunnuksen infrastruktuurista toimitettavuuden tarkistamiseksi, tietojen puhtaudesta sähköpostilistoilla, luovasta kyvystä rakentaa upeita viestintäkappaleita, copywriting-taitoa sisällön kehittämiseen, joka ohjaa tilaajan toimintaan, analyyttiseen kykyyn tulkita napsautuksia ja muuntamista data ja… koodaus, joka tarjoaa yhtenäisen kokemuksen lukuisista sähköpostiohjelmista ja tietyntyyppisistä laitteista. Jee ... se on melko tarpeellinen kyky ... ja se on vain sähköposti.

Markkinoijien on nykyään oltava uskomattoman kekseliäitä, luovia, mukavia muutosten suhteen ja ymmärrettävä, kuinka tietoja voidaan tulkita tarkasti. Heidän on oltava hämmästyttävän tarkkaavainen asiakaspalautteen, asiakaspalvelukysymysten, kilpailijoiden ja myyntitiimin panoksen suhteen. Ilman mitään näistä pylväistä he todennäköisesti työskentelevät epäedullisessa asemassa. Tai heidän on luotettava ulkoisiin resursseihin, jotka voivat auttaa heitä. Se on ollut minulle kannattava liiketoiminta viime vuosikymmenen aikana!

Kuinka se on vaikuttanut markkinointiin?

Tämän päivän MarTech on otettu käyttöön keräämään tietoja, kehittämään kohdeyleisöjä, kommunikoimaan asiakkaiden kanssa, suunnittelemaan ja jakamaan sisältöä, tunnistamaan ja priorisoimaan liidejä, seuraamaan brändin mainetta ja seuraamaan tuloja ja sitoutumista kampanjoihin kaikilla medioilla ja kanavilla ... mukaan lukien perinteiset markkinointikanavat. Ja vaikka joissakin perinteisissä tulostuskanavissa voi olla QR-koodi tai seurattava linkki, joistakin perinteisistä kanavista, kuten mainostaulut, on tulossa täysin digitoitu ja integroitu.

Haluaisin mielelläni todeta, että tämän päivän markkinointi on paljon kehittyneempää kuin pari vuosikymmentä sitten ... tarjoaa ajantasaista ja asiaankuuluvaa viestintää, jota sekä kuluttajat että yritykset ovat tyytyväisiä. Valehtelisin. Tämän päivän markkinointi on suurelta osin mitätön empatiaa kuluttajia ja yrityksiä kohtaan, joita pommitetaan viesteillä. Kun istun täällä, minulla on 4,000 XNUMX lukematonta sähköpostia ja peruutan tilauksen kymmenistä luetteloista, jotka olen valinnut ilman lupaani päivittäin.

Vaikka koneoppiminen ja tekoäly auttavat meitä segmentoimaan ja räätälöimään viestejämme paremmin, yritykset ottavat käyttöön näitä ratkaisuja ja keräävät satoja datapisteitä, joista kuluttajat eivät edes tiedä, ja - viestien hienosäätöjen sijasta - pommittavat niitä lisää viestejä.

Näyttää siltä, ​​että halvempi digitaalinen markkinointi on, sitä enemmän markkinoijat roskapostia roskaa kohdeyleisöstään tai rappaavat mainoksia jokaisella kanavalla, jonka he löytävät, jotta he voisivat lyödä mahdollisuuksiaan missä tahansa heidän silmämunansa vaeltaa.

MarTech: Tulevaisuus

MarTechin huolimattomuus on kuitenkin saavuttamassa yrityksiä. Kuluttajat vaativat yhä enemmän yksityisyyttä, poistavat ilmoitukset käytöstä, ilmoittavat roskapostista voimakkaammin, ottavat käyttöön väliaikaisia ​​ja toissijaisia ​​sähköpostiosoitteita. Näemme, että selaimet alkavat estää evästeet, mobiililaitteet estävät seurannan, ja alustat avaavat tietoluvat, jotta kuluttajat voivat hallita paremmin siepattuja ja niitä vastaan ​​käytettyjä tietoja.

Ironista kyllä, katselen joitain perinteisiä markkinointikanavia palaamassa. Kollegani, joka ylläpitää hienostunutta CRM- ja markkinointiympäristöä, näkee enemmän kasvua ja parempia vasteprosentteja suorasta tulostettavaan -ohjelmassa. Vaikka fyysiseen postilaatikkoon pääseminen on kalliimpaa, siinä ei ole 4,000 roskapostikappaletta!

Digitaalisen markkinointiteknologian innovaatiot nousevat taivaalle, koska kehykset ja tekniikat helpottavat alustojen rakentamista, integrointia ja hallintaa. Kun jouduin kuluttamaan tuhansia dollareita kuukaudessa julkaisupalvelun sähköpostipalveluun, minulla oli tarpeeksi tietoa ja asiantuntemusta, että minä ja ystäväni rakensimme juuri oman sähköpostimoottorimme. Se maksaa muutaman dollarin kuukaudessa. Uskon, että tämä on MarTechin seuraava vaihe.

Koodittomat ja koodittomat alustat ovat nyt nousussa, minkä ansiosta muut kuin kehittäjät voivat itse rakentaa ja skaalata omia ratkaisujaan kirjoittamatta yhtä koodiriviä. Samanaikaisesti uusia markkinointiympäristöjä avautuu päivittäin ominaisuuksilla ja ominaisuuksilla, jotka ylittävät alustat, joiden toteuttaminen maksaa kymmeniä tuhansia dollareita enemmän. Verkkokaupan hoivaavat järjestelmät, kuten Klaviyo, Moosendja Omnisend, esimerkiksi. Pystyin integroimaan ja rakentamaan monimutkaisia ​​matkoja, jotka saivat kaksinumeroisen kasvun asiakkailleni päivässä. Jos olisin työskennellyt yritysjärjestelmän kanssa, se olisi kestänyt kuukausia.

Asiakkaiden seuranta on tulossa haastavaa, mutta asiakaskokemusratkaisut Jebbit tarjoamme kauniita itsepalvelukokemuksia ostajille, jotka voivat navigoida omalla polullaan ja ajaa itsensä kääntymykseen ... kaikki ensimmäisen osapuolen evästeellä, joka voidaan tallentaa ja seurata. Kolmansien osapuolten evästeiden sodan pitäisi työntää Facebookin pikseliä (se on mielestäni todellinen syy siihen, miksi Google pudottaa sen), joten Facebook ei pysty seuraamaan kaikkia Facebookissa ja sen ulkopuolella. Se voi vähentää Facebookin hienostunutta kohdistamista ... ja lisätä Googlen markkinaosuutta.

Tekoäly ja huippuluokan analyysialustat auttavat antamaan enemmän tietoa omikanavamarkkinointiponnisteluista ja niiden vaikutuksesta koko ostomatkaan. Se on hyvä uutinen yrityksille, jotka vielä raaputtavat päänsä siihen, missä viettää eniten ponnisteluja uusien asiakkaiden hankkimiseksi.

En ole futuristi, mutta olen varma, että mitä älykkäämpiä järjestelmämme ovat ja sitä enemmän automaatiota voimme soveltaa toistettaviin tehtäviimme, että markkinoinnin ammattilaiset voivat viettää aikaa siellä, missä heitä arvostetaan eniten - kehittäessään luovia ja innovatiivisia kokemuksia jotka edistävät sitoutumista ja tarjoavat arvoa potentiaalisille asiakkaille. Toivon, että se tarjoaa minulle seuraavat ominaisuudet:

  • Nimeä - Kyky ymmärtää, miten jokainen tekemäni markkinointi- ja myyntiinvestointi vaikuttaa asiakkaiden säilyttämiseen, asiakasarvoon ja hankintaan.
  • Reaaliaikaisen tiedon - Kyky tarkkailla toimintaa reaaliajassa sen sijaan, että odottaisit tuntikausia tai päiviä koottaakseni sopivat raportit nähdäksesi ja optimoidakseni asiakkaiden markkinointiponnisteluja.
  • 360 asteen näkymä - Kyky nähdä jokainen vuorovaikutus potentiaalisen asiakkaan kanssa palvella heitä paremmin, kommunikoida heidän kanssaan, ymmärtää heitä ja tarjota heille arvoa.
  • Omni-Channel - Kyky puhua asiakkaalle medialla tai kanavalla, jonka kanssa he haluavat olla yhteydessä järjestelmään, jossa voin helposti työskennellä.
  • Älykkyys - Kyky ylittää oma markkinointini puolueellisuus ja saada järjestelmä, joka segmentoi, personoi ja toteuttaa oikean viestin oikeaan aikaan oikeaan paikkaan asiakkaalleni.

Mitä mieltä olette?

Haluaisin mielelläni kuulla mielipiteesi ja palautteesi Martech: menneisyydestä, nykyisyydestä ja tulevaisuudesta. Naulasinko sen vai olenko kaukana? Yrityksesi koosta, hienostuneisuudesta ja käytettävissä olevista resursseista riippuen olen varma, että käsityksesi voi olla paljon erilainen kuin minun. Työskentelen tämän artikkelin parissa joka kuukausi pitääkseen sitä ajan tasalla ... Toivon, että se auttaa kuvaamaan tätä uskomatonta teollisuutta!

Jos haluat pysyä Martechin tasalla, tilaa tilaamasi uutiskirje ja podcast! Löydät molempien alatunnisteesta lomakkeen ja linkit.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.