Verkkokauppa ja vähittäiskauppaMarkkinointi-infografiikkaa

Mikä on Omni-Channel? Kuinka se vaikuttaa vähittäiskauppaan tänä jouluna?

Kuusi vuotta sitten verkkomarkkinoinnin suurin haaste oli kyky integroida, kohdistaa ja sitten hallita viestintää jokaisella kanavalla. Kun uusia kanavia tuli esiin ja niiden suosio kasvoi, markkinoijat lisäsivät lisää eriä ja enemmän räjäytyksiä tuotantoaikatauluunsa. Tulos (joka on edelleen yleinen) oli ylivoimainen kasa mainoksia ja myyntiviestejä, jotka työnsivät jokaisen potilaan kurkkuun. Takaisku jatkuu - järkyttyneiden kuluttajien lopettaessa tilauksensa ja piiloutuessaan yrityksiltä, ​​joiden kanssa he olivat kerran mielellään tekemisissä.

Valitettavasti termin alkuperä omni tarkoittaa kaikkia… ja markkinoijat kohtelevat usein kanavia. Toivon, että olisimme kirjoittaneet paremman termin, kuten koordinoitu tai progressiivinen kanavamarkkinointi. Kanavien välinen automaatio hoitaa usein osan tästä koordinaatiosta, mutta emme myöskään usein optimoi kyseistä viestintää.

Mikä on Omni-Channel?

Omnichannel, joka on myös kirjoitettu omni-kanava, viittaa kaikkiin tiettyyn asiakkaaseen liittyviin kokemuksiin. Markkinoinnissa omni-channel viittaa yhtenäiseen markkinointikokemukseen medioissa (alias kanavat). Sen sijaan, että asiakasta pommitettaisiin medioissa, kokemus on sekä henkilökohtainen että tasapainoinen siellä, missä odotetaan luovutuksia. Joten televisiomainos voi ohjata ihmisiä URL-osoitteeseen sivustossa, jossa asiakas voi osallistua aiheeseen tai ehkä rekisteröityä mobiilihälytyksiin tai sähköposteihin, jotka edistävät sitoutumista. Kokemuksen tulee olla sekä saumaton että edistyksellinen eikä toistuva ja ärsyttävä.

Omikanavaiset vähittäiskaupan tai ostokokemukset viittaavat myymälän ja digitaalisten laitteiden todelliseen vuorovaikutukseen, verkkokäyttäytymisen ja vuorovaikutuksen ja paikallisen jälleenmyyjän väliseen asiakastietoon sekä - tietenkin - hinnoitteluun, toimitukseen ja varastotarkkuuteen myymälän ja digitaalisten rajapintojen välillä. Kun kaikki toimii saumattomasti, se johtaa parempaan ostokokemukseen. Tämä johtaa suurempaan myyntiin ja jatkomyyntiin asiakasta kohden. Itse asiassa monikanavaisilla ostajilla on

30% suurempi käyttöikäarvo kuin ne, jotka ostavat vain yhdellä kanavalla.

Kun ostajat ovat muuttumassa kanava-agnostisemmiksi ja entistä monikanavaisemmiksi asiakasmatkallaan, läpimurto ja vaatimustensa täyttävät jälleenmyyjät ovat saavuttaneet suurimman tuoton tänä lomaostoskaudella. Kyse ei ole enää tiilestä ja laastista vs. verkkokaupasta. Nykypäivän menestyvät jälleenmyyjät tietävät, että heidän on tehtävä asiakasmatkasta saumaton kokemus kaikilla kanavilla ja kaikilla laitteilla, jotta kuluttajat eivät tuntisi tarvitsevansa valita. Stuart Lazarus, Pohjois-Amerikan myyntijohtaja, Signal

Tämä infografiikka on täynnä ensimmäisen ja kolmannen osapuolen tilastoja siitä, mitä omikanavaiset ostajat odottavat ja kuinka digitaalisilla kanavilla on vaikutus myymälöissä tapahtuviin ostoksiin. Se sisältää Amazonin, Michael Korsin ja Warby Parkerin kaltaisten tuotemerkkien tilastot osoittamaan, miten ne kohtaavat kilpailua, ja tutkii tärkeimpiä haasteita, joita kauppiaat kohtaavat tänään. Joitakin kohokohtia:

  • 64% verkkokaupan ostajista mainitsee toimitusnopeuden tärkeinä ostopäätöksinä
  • 90% myymälässä ostajista on käynyt verkkosivustolla ja tekee sitten toisen tai kolmannen ostoksen verkossa
  • Vain 36% asiakkaista käy kaupassa, jos varastotietoja ei ole saatavilla verkossa
Omni-Channel vähittäiskauppa ja kauppa

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja perustaja Martech Zone. Douglas on auttanut kymmeniä menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja avustaa edelleen yrityksiä niiden myynti- ja markkinointistrategioiden toteuttamisessa ja automatisoinnissa. Douglas on kansainvälisesti tunnustettu digitaalisen transformaation ja MarTechin asiantuntija ja puhuja. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.