Mikä on Omni-Channel? Kuinka se vaikuttaa vähittäiskauppaan tänä jouluna?

omnichannel vähittäiskauppa

Kuusi vuotta sitten verkkomarkkinoinnin suurin haaste oli kyky integroida, kohdistaa ja sitten hallita viestintää jokaisella kanavalla. Kun uusia kanavia tuli esiin ja niiden suosio kasvoi, markkinoijat lisäsivät lisää eriä ja enemmän räjähdyksiä tuotantoaikatauluunsa. Tulos (joka on edelleen yleinen) oli valtava kasa mainoksia ja myyntiviestejä, jotka työnsivät jokaisen potilaan kurkkuun. Takaisku jatkuu - järkyttyneiden kuluttajien lopettaessa tilauksensa ja piiloutuessaan yrityksiltä, ​​joiden kanssa he olivat kerran mielellään tekemisissä.

Valitettavasti termin alkuperä omni tarkoittaa kaikkia… ja markkinoijat kohtelevat usein kanavia. Toivon, että olisimme kirjoittaneet paremman termin, kuten koordinoitu tai progressiivinen kanavamarkkinointi. Kanavien välinen automaatio hoitaa usein osan tästä koordinaatiosta, mutta emme usein myöskään optimoi kyseistä viestintää.

Mikä on Omni-Channel?

Omnichannel, joka on myös kirjoitettu omni-kanava, viittaa kaikkiin tiettyyn asiakkaaseen liittyviin kokemuksiin. Markkinoinnissa omni-channel viittaa yhtenäiseen markkinointikokemukseen medioissa (alias kanavat). Sen sijaan, että asiakasta pommitettaisiin medioissa, kokemus on sekä henkilökohtainen että tasapainoinen siellä, missä odotetaan luovutuksia. Joten televisiomainos voi ohjata ihmisiä URL-osoitteeseen sivustossa, jossa asiakas voi osallistua aiheeseen tai ehkä rekisteröityä mobiilihälytyksiin tai sähköposteihin, jotka edistävät sitoutumista. Kokemuksen tulee olla sekä saumaton että edistyksellinen eikä toistuva ja ärsyttävä.

Omikanavaiset vähittäiskaupan tai ostokokemukset viittaavat myymälän ja digitaalisten laitteiden todelliseen vuorovaikutukseen, verkkokäyttäytymisen ja vuorovaikutuksen ja paikallisen jälleenmyyjän väliseen asiakastietoon sekä - tietenkin - hinnoitteluun, toimitukseen ja varastotarkkuuteen myymälän ja digitaalisten rajapintojen välillä. Kun kaikki toimii saumattomasti, se johtaa parempaan ostokokemukseen. Tämä johtaa suurempaan myyntiin ja jatkomyyntiin asiakasta kohden. Itse asiassa monikanavaisilla ostajilla on 30% suurempi käyttöikäarvo kuin ne, jotka ostavat vain yhdellä kanavalla.

Kun ostajat ovat muuttumassa kanava-agnostisemmiksi ja entistä monikanavaisemmiksi asiakasmatkallaan, läpimurto ja vaatimustensa täyttävät jälleenmyyjät ovat saavuttaneet suurimman tuoton tänä lomaostoskaudella. Kyse ei ole enää tiilestä ja laastista vs. verkkokaupasta. Nykypäivän menestyvät jälleenmyyjät tietävät, että heidän on tehtävä asiakasmatkasta saumaton kokemus kaikilla kanavilla ja kaikilla laitteilla, jotta kuluttajat eivät tuntisi tarvitsevansa valita. Stuart Lazarus, Pohjois-Amerikan myyntijohtaja, Signal

Tämä infografiikka on täynnä ensimmäisen ja kolmannen osapuolen tilastoja siitä, mitä omikanavaiset ostajat odottavat ja kuinka digitaalisilla kanavilla on vaikutus myymälöissä tapahtuviin ostoksiin. Se sisältää Amazonin, Michael Korsin ja Warby Parkerin kaltaisten tuotemerkkien tilastot osoittamaan, miten ne kohtaavat kilpailua, ja tutkii tärkeimpiä haasteita, joita kauppiaat kohtaavat tänään. Joitakin kohokohtia:

  • 64% verkkokaupan ostajista mainitsee toimitusnopeuden tärkeinä ostopäätöksinä
  • 90% myymälässä ostajista on käynyt verkkosivustolla ja tekee sitten toisen tai kolmannen ostoksen verkossa
  • Vain 36% asiakkaista käy kaupassa, jos varastotietoja ei ole saatavilla verkossa

Omni-Channel vähittäiskauppa ja kauppa

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.