Mikä on sosiaalisen median seuranta? Kaikki mitä sinun pitäisi tietää!

sosiaalisen median seuranta

Ehkä meidän pitäisi aloittaa miksi. Joskus keskustelemme sosiaalisen median seurannasta asiakkaiden kanssa, ja he sanovat, etteivät he ole sosiaalisessa mediassa, joten he eivät ole huolissaan siitä. No ... on valitettavaa, koska vaikka tuotemerkkisi ei osallistu sosiaalisiin keskusteluihin, se ei tarkoita, että asiakkaasi ja mahdolliset asiakkaasi eivät osallistu.

Miksi sinun tulisi seurata sosiaalista mediaa

  • An järkyttynyt asiakas keskustelee heidän turhautumisestaan ​​verkossa. Virastollamme oli vaikea tehtävä muutama kuukausi sitten, ja palkkasimme lisäresursseja tilanteen ratkaisemiseksi omalla kustannuksellamme. Vahvistimme jopa asiakkaan kanssa, että he olivat tyytyväisiä tuloksiin ... mutta sitten löysimme heidän keskustelevan meistä verkossa. Soitimme heti, korjaimme tilanteen ja he poistivat keskustelun. Jos emme kuunnelleet, emme olisi koskaan voineet varmistaa, että he olivat tyytyväisiä ja maineemme pidettiin tahdissa.
  • A mahdollinen asiakas joka sopii täydellisesti yrityksesi tuotteisiin ja palveluihin, on joillakin sosiaalisilla foorumeilla pyytänyt apua ja suosituksia myyjälle. Koska et ole keskustelussa, toinen kilpailija astuu sisään, auttaa heitä ja hankkii sopimuksen.
  • A onnellinen asiakas mainitsee sinut verkossa. Arvosteluita ja suositteluja on vaikea saada, joten kun joku puhuu sinusta erittäin paljon - sinun ei tarvitse vain kuulla sitä, vaan myös toistaa sitä. Kolmannen osapuolen suosittelut ovat erittäin tehokas tapa hankkia potentiaalisen asiakkaan luottamus.

Tämä infografiikka Salesforcesta ja Unbounce kävelee läpi sosiaalisen median seurannan terminologian ja perusteet. Terminologiasta - kuten ero kuuntelun, seurannan, hallinnan, Analyticsja älykkyys - todellisiin tekniikoihin, joiden avulla tuotemerkkisi voi toimia tehokkaasti sosiaalisessa mediassa.

Mikä on sosiaalisen median seuranta

Social Media Monitoring

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.