Mikä on sosiaalisen median seuranta? Kaikki mitä sinun pitäisi tietää!

sosiaalisen median seuranta

Ehkä meidän pitäisi aloittaa miksi. Joskus keskustelemme sosiaalisen median seurannasta asiakkaiden kanssa, ja he sanovat, että he eivät ole sosiaalisessa mediassa, joten he eivät ole huolissaan siitä. No… se on valitettavaa, koska vaikka brändisi ei osallistu sosiaalisiin keskusteluihin, se ei tarkoita sitä, että asiakkaasi ja mahdolliset asiakkaat eivät osallistu.

Miksi sinun tulisi seurata sosiaalista mediaa

  • An järkyttynyt asiakas keskustelee turhautumisestaan ​​verkossa. Toimistollamme oli vaikea sitoutuminen muutama kuukausi sitten ja palkkasimme lisäresursseja tilanteen ratkaisemiseksi omalla kustannuksellamme. Vahvistimme jopa asiakkaan kanssa, että he olivat tyytyväisiä tuloksiin… mutta sitten huomasimme heidän keskustelevan meistä verkossa. Soitimme heti, korjasimme tilanteen ja he poistivat keskustelun. Jos emme olisi kuunnelleet, emme olisi koskaan voineet varmistaa, että he ovat tyytyväisiä ja maineemme pidetään tahdissa.
  • A mahdollinen asiakas joka sopii täydellisesti yrityksesi tuotteille ja palveluille, on joissakin sosiaalisissa foorumeissa, joissa pyydetään apua ja suosituksia myyjälle. Koska et ole keskustelussa mukana, toinen kilpailija astuu sisään, auttaa heitä ja päättää sopimuksen saamisen.
  • A onnellinen asiakas mainitsee sinut verkossa. Arvosteluja ja suositteluja on vaikea saada, joten kun joku puhuu sinusta paljon - sinun ei tarvitse vain kuulla sitä, vaan myös toistaa se. Kolmannen osapuolen suositukset ovat erittäin tehokas keino hankkia mahdollisen asiakkaan luottamus.

Tämä infografiikka Salesforcesta ja Unbounce kävelee läpi sosiaalisen median seurannan terminologian ja perusteet. Terminologiasta - kuten ero kuuntelun, seurannan, hallinnan, Analyticsja älykkyys - todellisiin tekniikoihin, joiden avulla tuotemerkkisi voi toimia tehokkaasti sosiaalisessa mediassa.

Mikä on sosiaalisen median seuranta

Social Media Monitoring

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.