Mitä työtä asiakkaasi tarvitsee tuotteen tai palvelun suorittamiseen?

Disruptivetechnology.gif Kävin eilen hienossa tapahtumassa nimeltä Innovation Summit, jonka Indy-pohjainen järjesti TechPoint. Clayton Christensen, puhuja, professori ja kirjailija Harvardin yliopistosta puhui Häiritsevä Innovaatio ja teki merkittävän työn. Yksi hänen esityksensä myöhempää osaa koskevista seikoista oli selvittää, minkä työn asiakkaasi tarvitsee tuotteesi tai palvelusi suorittamiseen.

Hän toi esimerkin maitotäristimestä ja siitä, miten ravintola sai markkinatutkimusten avulla suurta tietoa makusta, ainesosista jne. Heidän pirtelöistään. Tutkimuksiinsa perustuvien muutosten jälkeen he eivät nähneet muutosta myynnissä. Lisätutkimusten jälkeen Christensen ja hänen tiiminsä havaitsivat, että ihmiset ostivat pirtelöitä aamulla ottaakseen aikaa pitkien työmatkojensa aikana ja antaakseen heille kohtuullisen määrän nälkää, kunnes he söivät uudelleen.

Ravintola yritti tehdä pirtelöistä parempia kilpailemaan muiden pirtelöiden kanssa, mutta heidän asiakkaansa eivät katsoneet kilpailevia pirtelöitä, vaan he tarvitsivat pirtelöä aikajätteen tehtävän suorittamiseksi ja nälän helpottamiseksi. Joten Christensenin ja hänen tiiminsä antama neuvo ei ollut tehdä parempaa maistelua, vaan pikemminkin a paksumpi ravista varmistaaksesi, että se kestää koko työmatkan!

Markkinoijana tavoitteemme on määritellä asiakkaamme - laitamme heidät usein väestötietoihin, käyttäjien käyttäytymiseen ja muihin tietopisteisiin perustuviin ryhmiin ottamatta askelta taaksepäin ja kyselemättä, mitä työtä asiakkaani tarvitsee tehdä? Ja saako tuotteeni tai palveluni kyseisen työn?

Kuinka voit selvittää, minkä työn asiakkaasi tarvitsee tuotteesi suorittamiseen?

  • Ota a online-kyselyn
  • Käytä sosiaalista mediaa katsella ja kuunnella kuinka asiakkaat käyttävät tuotetta
  • Anna asiakkaidesi Vierasblogi yrityksesi blogissa miten he käyttävät palvelua / tuotetta
  • Kutsu heidät osallistumaan sinun seuraava webinaari että anna heille 10 minuuttia aikaa demonstroida tuotteen käyttöä

Tänään on hyvä päivä kysyä tätä kysymystä ja tarkastella markkinointia ja nähdä, ovatko nämä kaksi vireessä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.