Mitä kustannuksia hankitaan asiakkaan säilyttämisestä?

hankinta vs. säilyttäminen

On vallitsevaa viisautta, että uuden asiakkaan hankkimisen kustannukset voi olla 4-8 kertaa suurempi kuin säilyttämiskustannukset yksi. minä sanon vallitseva viisaus koska näen, että tilastotiedot jaetaan usein, mutta en koskaan löydä resursseja sen käyttämiseen. En epäile, että asiakkaan pitäminen on halvempaa organisaatiolle, mutta on olemassa poikkeuksia. Esimerkiksi välitystoiminnassa voit usein käydä kauppaa - asiakas, joka lähtee, korvataan kannattavammalla. Tässä tapauksessa asiakkaan pitäminen voisi maksaa yrityksellesi rahaa ajan myötä.

Suurin osa laskelmista on kuitenkin vanhentuneita, koska asiakkaat vaikuttavat markkinointiponnisteluihimme. Sosiaalinen media, online-suosittelut, arvostelusivustot ja hakukoneet tarjoavat uskomattomia viitteitä uusille asiakkaille. Kun työskentelevät yritykset ovat tyytyväisiä, ne jakavat sen usein verkostonsa tai muiden sivustojen kanssa. Tämä tarkoittaa, että huono säilyttäminen nykyään vaikuttaa negatiivisesti hankintastrategiaasi!

Hankinta vs. säilyttämiskaavat (vuosittainen)

  • Asiakkaan osallistumisaste = (Asiakkaiden määrä, jotka lähtevät vuosittain) / (asiakkaiden kokonaismäärä)
  • Asiakkaiden säilyttämisaste = (Asiakkaiden kokonaismäärä - vuosittain lähtevien asiakkaiden määrä) / (Asiakkaiden kokonaismäärä)
  • Asiakkaan elinikäinen arvo (CLV) = (Kokonaisvoitto) / (Asiakkaan osallistumisaste)
  • Asiakkaiden hankintakustannukset (CAC) = (markkinoinnin ja myynnin kokonaisbudjetti, mukaan lukien palkat) / (hankittujen asiakkaiden määrä)
  • Kulumisen kustannukset = (Asiakkaan elinikäinen arvo) * (menetettyjen asiakkaiden määrä vuodessa)

Katsotaanpa vaikutusta ihmisille, jotka eivät ole koskaan tehneet näitä laskelmia aiemmin. Yritykselläsi on 5,000 500 asiakasta, menettää 99 asiakasta vuodessa ja jokainen maksaa palvelustasi 15 dollaria kuukaudessa XNUMX%: n voittomarginaalilla.

  • Asiakkaan osallistumisaste = 500/5000 = 10%
  • Asiakkaan säilyttämisaste = (5000-500) / 5000 = 90%
  • Asiakkaan elinikäinen arvo = (99 dollaria * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 dollaria

Jos CAC on 20 dollaria asiakasta kohti, se on hyvä asia tuotto markkinoinnin investoinneilleja käytti 10 500 dollaria korvaamaan 1 asiakasta, jotka lähtivät. Mutta entä jos voisit lisätä säilyttämistä 5% viettämällä vielä 25,000 dollaria asiakasta kohden? Se olisi 1,782 1,980 dollaria, joka käytettäisiin säilytysohjelmaan. Se nostaisi CLV: täsi 5,000 dollarista XNUMX dollariin. XNUMX asiakkaasi elinkaaren aikana olet juuri kasvattanut tulosta lähes miljoonalla dollarilla.

Itse asiassa 5%: n kasvu asiakkaan # säilyttämisasteessa kasvattaa voittoja 25%: sta 95%: iin

Valitettavasti siitä saatujen tietojen mukaan infografiikka Invespiltä, 44 prosentilla yrityksistä keskitytään enemmän # hankintaan, kun taas vain 18 prosenttiin keskittyy # säilyttämiseen. Yritysten on tunnustettava, että sisältö- ja sosiaalistrategiat tarjoavat usein enemmän arvoa säilyttämistavalla kuin hankinnalla.

asiakas-hankinta-vs.-säilyttäminen

2 Kommentit

  1. 1
  2. 2

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.